Empresa Ayax busca Coordinador/a de Atención al Cliente en CABA para liderar la creación y desarrollo del área, asegurando una experiencia ágil y consistente con los valores de la organización.
Si te copa armar equipos y procesos desde cero, este puesto es para vos. Ayax te da la chance de liderar la creación del área de Atención al Cliente, dejando tu marca en la experiencia de los clientes. Ideal si buscás un rol con autonomía y desarrollo.
Descripción del puesto
Coordinador/a de Atención al Cliente Propósito del puesto: Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes. Responsabilidades principales: Creación y desarrollo del área: - Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero. - Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención. - Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes. Gestión de la atención: - Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes. - Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción. - Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Coordinación y liderazgo: - Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos. - Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente. Optimización de procesos: - Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio. - Proponer e implementar mejoras en procesos internos. - Trabajar de manera transversal con otras áreas para resolver problemáticas recurrentes. Gestión de información y reportes: - Elaborar reportes sobre métricas de atención, reclamos y satisfacción. - Generar insights accionables para la toma de decisiones estratégicas. Competencias clave: - Fuerte orientación al cliente - Liderazgo y desarrollo de equipos - Resolución de problemas - Comunicación efectiva - Organización y gestión de procesos - Pensamiento analítico y estratégico Si te interesa ser parte de un equipo en crecimiento y liderar un área clave, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
- Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero
- Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención
- Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes
- Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes
- Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente
- Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos
- Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente
- Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio
- Proponer e implementar mejoras en procesos internos
- Trabajar de manera transversal con otras áreas para resolver problemáticas recurrentes
- Elaborar reportes sobre métricas de atención, reclamos y satisfacción
- Generar insights accionables para la toma de decisiones estratégicas