Directo de la empresahace 19 horas
Analista de Diseño de Experiencias (CX) / Service Designer
Semi Senior2+ años
Federada busca un Analista de Diseño de Experiencias (CX) / Service Designer con al menos 2 años de experiencia para su equipo en Rosario. El rol implica diseñar y mejorar las experiencias de los asociados, trabajar con equipos interdisciplinarios y promover una cultura centrada en el cliente.
Por qué aplicar
Si te apasiona diseñar experiencias centradas en las personas y querés generar un impacto real en Rosario, este puesto en Federada es para vos. Podrás transformar necesidades en mejoras concretas y construir una cultura orientada al cliente.
Descripción del puesto
¡Súmate a nuestro equipo en Federada! En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo. Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar una persona apasionada por diseñar experiencias centradas en las personas y colaborar en la construcción de una cultura verdaderamente centrada en el cliente. Buscamos un perfil con mirada estratégica, creatividad y capacidad para transformar necesidades de clientes y colaboradores en mejoras concretas para el negocio. ¿Cuál será tu desafío? Ser protagonista del diseño y evolución de las experiencias que viven nuestros asociados en cada interacción con Federada. Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para comprender necesidades, detectar oportunidades y diseñar soluciones que generen experiencias más simples, humanas y consistentes. Además, participarás activamente en la construcción de una cultura centrada en el cliente mediante talleres, entrenamientos y programas internos de transformación. Algunas de tus responsabilidades: - Integrar hallazgos provenientes de entrevistas, talleres, encuestas y datos operativos para construir diagnósticos y priorizar oportunidades de mejora. - Diseñar y rediseñar customer journeys y service blueprints. - Diseñar indicadores de seguimiento de las iniciativas implementadas para evaluar su impacto en la experiencia y el negocio. - Desarrollar planes de entrenamientos y experiencias de aprendizaje sobre CX. - Participar activamente de la evolución del modelo de Gobierno CX de Federada. Buscamos personas que: - Disfruten entendiendo profundamente a las personas antes de proponer soluciones. - Sean empáticas y curiosas. - Tengan facilidad para facilitar conversaciones entre equipos. - Sepan convertir ideas en proyectos concretos. - Tengan excelente comunicación oral y escrita. Nos va a entusiasmar especialmente que: - Tengas curiosidad por los datos y disfrutes validar tus hipótesis con evidencia. - Sepas combinar información cualitativa (entrevistas, observaciones, workshops) con datos cuantitativos para comprender problemas de manera integral. - Hayas trabajado con herramientas de análisis, visualización de datos o plataformas de Customer Experience (Excel, Power BI, Qualtrics u otras similares). Requisitos: - Experiencia mínima de 2 años en Customer Experience, Service Design, UX, Diseño de Servicios o áreas afines. - Conocimientos en Design Thinking, Customer Journey Mapping y Service Design. - Experiencia coordinando proyectos interdisciplinarios. - Se valorará formación en Psicología, Administración de Empresas, Comunicación, Diseño UX o carreras afines. Lo que ofrecemos: - Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos!). - Almuerzo. - Día libre en tu cumpleaños. - Días hábiles de vacaciones. - Cobertura médica. - Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción. - Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución. - Un entorno de trabajo profesional, interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua. - Modalidad híbrida. ¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud? Postulate ahora y sumate a nuestro Gran equipo.
Responsabilidades
- Diseño y evolución de las experiencias de los asociados
- Diseño de soluciones que generen experiencias más simples, humanas y consistentes
- Integrar hallazgos para construir diagnósticos y priorizar oportunidades de mejora
- Diseñar y rediseñar customer journeys y service blueprints
- Diseñar indicadores de seguimiento de iniciativas
- Desarrollar planes de entrenamientos y experiencias de aprendizaje sobre CX
- Participar de la evolución del modelo de Gobierno CX
Habilidades
Design ThinkingCustomer Journey MappingService DesignCoordinación de proyectos interdisciplinariosComunicación oral y escritaEmpatíaCuriosidadFacilidad para facilitar conversaciones entre equiposConvertir ideas en proyectos concretosEmpatíaCuriosidadFacilidad para facilitar conversaciones entre equiposCapacidad para convertir ideas en proyectos concretosExcelente comunicación oral y escrita
Beneficios
- Almuerzo
- Día libre en tu cumpleaños
- Días hábiles de vacaciones
- Cobertura médica
- Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción
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