Analista Atención al Cliente

Se busca incorporar al equipo una persona que sea el enlace entre el cliente y los diferentes requerimientos sobre suscripciones. Que vele por el mantenimiento y generación de nuevos suscriptores y ayude a aumentar el volumen de ventas, retención y cobranzas de suscripciones.

Tareas

• Atender los requerimientos diarios de los suscriptores desde los diferentes canales (correo electrónico, redes sociales y telefónicamente).
• Gestionar con el área administrativa la resolución de inconvenientes sobre temas de facturación.
• Gestionar con el área de distribución la resolución de inconvenientes relacionados con la recepción de productos físicos.
• Gestión de suscriptores tomando en cuenta las diferentes modalidades de pago.
• Monitoreo y seguimiento de flujo de suscriptores en las diferentes herramientas.
• Actualización y mantenimiento de datos en CRM.
• Llevar a cabo las estrategias de retención de suscriptores.
• Gestión de renovaciones y ventas de suscripciones.
• Armado de reportes especiales correspondientes a cantidad, tipo, frecuencia e ingresos por suscripciones.
• Soporte al área comercial de suscripciones en todo lo relacionado a suscripciones impresas y digitales.

Requisitos

• Experiencia de al menos 1 año en posiciones similares (no excluyente).
• Herramientas: MS Office (Excel, PowerPoint), correo electrónico, redes sociales.
• Disponibilidad full-time.

Horario laboral: Lunes a viernes de 9 a 17 h. Se requiere flexibilidad.

Lugar de trabajo

Palermo - CABA.

Beneficios

• Modalidad de contratación directa con la compañía.
• El paquete de compensaciones incluye sueldo fijo, prepaga, acceso a descuentos para empleados y capacitación.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.
• Participación en dinámicos eventos de la compañía.
• 3 semanas de vacaciones.