Directo de la empresahace 12 horas
AI Operations Specialist - LLM & Conversation Systems
Pavago
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca un Especialista en Operaciones de IA para gestionar y optimizar sistemas de conversación LLM en producción, interactuando directamente con clientes y enfocándose en la mejora de la conversión.
Por qué aplicar
Si te copa la IA aplicada a mejorar la experiencia del cliente y tenés ganas de gestionar sistemas LLM en producción, este puesto remoto es para vos. Vas a trabajar directo con clientes para optimizar la conversión, ¡una oportunidad ideal para aplicar tus skills de forma práctica.
Descripción del puesto
Especialista en Operaciones de IA – Sistemas de Conversación y LLM Tipo de puesto: Jornada completa, Remoto Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU. Sobre el rol: Buscamos un Especialista en Operaciones de IA práctico para gestionar y mejorar nuestros sistemas de conversación de IA en producción. Somos una plataforma de recuperación de leads por SMS impulsada por IA que atiende a marcas de telemedicina, procesando millones de mensajes cada mes. Nuestros sistemas de IA interactúan directamente con los clientes, y su rendimiento impacta directamente en las conversiones de los clientes. En este rol, incorporarás nuevos clientes, configurarás sistemas de conversación de IA, monitorearás conversaciones en vivo, diagnosticarás problemas, mejorarás prompts y el comportamiento del sistema, y medirás si tus cambios realmente mejoran la conversión. Este no es un rol teórico de IA. Buscamos a alguien que haya operado sistemas LLM en producción y entienda cómo monitorearlos, solucionar problemas, probarlos y mejorarlos continuamente. Responsabilidades: Onboarding de Clientes y Configuración de IA - Incorporar nuevos clientes a la plataforma de conversación de IA. - Configurar integraciones de webhooks y bases de conocimiento de clientes. - Configurar campañas y flujos de trabajo de conversación. - Asegurar que los sistemas de nuevos clientes se prueben adecuadamente antes de salir en vivo. - Solucionar problemas de integración y configuración durante el onboarding. Operaciones de IA en Producción - Monitorear conversaciones generadas por IA en vivo e interacciones de clientes. - Revisar conversaciones para identificar errores, inconsistencias y oportunidades perdidas. - Diagnosticar modos de falla de IA y determinar sus causas raíz. - Identificar problemas que afectan la calidad de la conversación y la conversión. - Escalar problemas técnicos cuando sea necesario y hacer seguimiento hasta su resolución. Optimización de Prompts y Sistemas - Escribir, editar y mejorar prompts que generen mensajes dirigidos a clientes. - Ajustar instrucciones del sistema y lógica de conversación según el rendimiento en el mundo real. - Probar cambios sistemáticamente antes y después del despliegue. - Mantener documentación de los cambios de prompts y sistemas. - Mejorar continuamente el comportamiento de la IA manteniendo la precisión y la consistencia. Análisis de Rendimiento y Conversión - Analizar transcripciones de conversaciones y datos de rendimiento. - Medir si los cambios en el sistema y los prompts mejoran la conversión. - Identificar patrones en las conversaciones que puedan informar futuras mejoras. - Rastrear resultados clave de rendimiento y comunicar hallazgos a la dirección. - Utilizar datos e interacciones reales de clientes para guiar las decisiones de optimización. Colaboración con el Fundador - Trabajar directamente con el fundador en las operaciones diarias de IA y mejoras. - Comunicar problemas, hallazgos y recomendaciones de forma clara. - Asumir la responsabilidad de los problemas desde la identificación hasta la resolución. - Moverse rápidamente manteniendo altos estándares para la salida de IA dirigida a clientes. Experiencia y Habilidades Requeridas: Imprescindible: - Experiencia comprobada operando sistemas LLM o de IA en producción. - Experiencia práctica monitoreando y mejorando salidas de IA en producción. - Experiencia con prompt engineering y optimización de prompts de sistema. - Fuerte comprensión del comportamiento de los LLM, modos de falla y pruebas iterativas. - Experiencia analizando conversaciones generadas por IA o salidas dirigidas a clientes. - Capacidad para trabajar con webhooks, APIs, bases de conocimiento o integraciones similares. - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Excelente inglés escrito – requerido para editar mensajes de IA dirigidos a clientes y documentar cambios en el sistema. - Fuerte atención al detalle. - Capacidad para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de los sistemas de producción. Qué te hace un buen candidato: - Que hayas operado sistemas de IA en producción en lugar de solo experimentar con ChatGPT. - Que te sientas cómodo revisando cientos o miles de interacciones de IA para identificar patrones y problemas. - Que pienses en términos de resultados y conversión, no solo si la respuesta de la IA suena bien. - Que seas metódico al probar cambios y medir su impacto. - Que puedas identificar rápidamente por qué un sistema de IA se está comportando incorrectamente y determinar cómo mejorarlo. - Que te comuniques claramente y documentes tu trabajo a fondo. - Que disfrutes trabajando directamente con un fundador en un entorno de ritmo rápido. Cómo es un día típico: Comenzarás revisando el rendimiento de las conversaciones de IA en vivo y buscando patrones inusuales, fallas u oportunidades de mejora. Podrías pasar parte del día incorporando un nuevo cliente de telemedicina, configurando su base de conocimiento e integraciones, y estableciendo sus campañas. También revisarás transcripciones de conversaciones, identificarás problemas con las respuestas de la IA, actualizarás prompts o instrucciones del sistema, probarás tus cambios y monitorearás el rendimiento de conversión resultante. A lo largo del día, trabajarás directamente con el fundador para discutir hallazgos, priorizar mejoras y asegurarte de que los sistemas de producción continúen funcionando eficazmente. Proceso de entrevista: - Selección inicial de reclutador - Entrevista con el cliente - Etapa de oferta #LI-AG1
Responsabilidades
- Onboarding de clientes
- Configuración de sistemas de IA conversacional
- Monitoreo de conversaciones en vivo
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Optimización de prompts y comportamiento del sistema
- Análisis de rendimiento y conversión
- Colaboración con el fundador
Habilidades
Análisis de problemasAtención al detalleTrabajo independienteComunicación escritaResolución de problemasAtención al detalleAutonomíaComunicación clara