Technical Support Specialist

Especialista de Soporte Técnico (h/m/d) (Híbrido - 2-3 días por semana en nuestra oficina de Buenos Aires)

Estamos contratando un/a Especialista de Soporte Técnico en Buenos Aires para dar soporte a una amplia gama de clientes, desde propietarios de sitios independientes hasta grandes empresas, para que aprovechen al máximo nuestro producto. Necesitamos un/a Especialista de Soporte Técnico capacitado/a y motivado/a para que se convierta en un jugador clave en nuestro dinámico equipo.

En este rol, brindarás soporte B2B a una clientela diversa, desde propietarios de blogs independientes hasta grandes empresas. Si te apasiona ayudar a las empresas a resolver desafíos técnicos y te desenvuelves en un rol de cara al cliente, ¡queremos saber de vos!

**Da forma al futuro de la privacidad**

Usercentrics es líder mundial en soluciones de privacidad de datos y marketing centrado en la privacidad. Creemos que el crecimiento y el cumplimiento de la privacidad pueden ir de la mano, y ayudamos a organizaciones de todos los tamaños a construir ese equilibrio para que sus clientes puedan confiar en ellas con sus datos. Si disfrutas resolviendo problemas y ayudando a las personas a tener éxito, ¡tenemos un lugar listo y esperándote!

**Qué harás:**

• Trabajar directamente con los clientes para comprender sus desafíos y guiarlos hacia una solución.
• Gestionar tickets de soporte de principio a fin: calificar el problema, investigar y proporcionar una solución clara.
• Investigar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de diversa complejidad.
• Colaborar con colegas en problemas más complicados, compartiendo conocimientos en ambas direcciones.
• Escribir guías claras y fáciles de seguir que ayuden a los clientes (y compañeros de equipo) a resolver problemas de forma independiente.
• Compartir lo que aprendas de los clientes con el equipo de Gestión de Producto para ayudar a dar forma a la hoja de ruta.
• Sugerir mejoras en nuestras herramientas, procesos y enfoque; tus comentarios se utilizan genuinamente.

**Qué aportás:**

**Indispensables:**

• Experiencia en un rol de cara al cliente y un interés genuino en comprender las necesidades del cliente.
• Conocimiento práctico de HTML, JavaScript y CSS, y comodidad para depurar con Chrome DevTools. ¡No buscamos un/a desarrollador/a!
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar tu propio tiempo en un entorno híbrido.
• Curiosidad y recursividad, comodidad para encontrar respuestas de forma independiente cuando te enfrentes a algo nuevo.
• Fluidez en comunicación escrita y oral en inglés, con la capacidad de explicar temas técnicos de forma sencilla.

**Deseables:**

• Familiaridad con plataformas de gestión de etiquetas como Google Tag Manager, Adobe o Matomo.
• Experiencia con plataformas CMS como Duda, Shopify, WordPress o Magento.

**Incluye y por qué unirte a Usercentrics:**

• Únete a un equipo internacional en rápido crecimiento que construye su éxito en conjunto, a través de diferentes orígenes y disciplinas.
• Una cultura donde las personas de todos los departamentos participan en proyectos e iniciativas interfuncionales.
• Horarios de trabajo flexibles, trabajo híbrido y opciones de *workcation*, de acuerdo con la política de la empresa, para que puedas trabajar de la manera que mejor se adapte a tu vida.
• Eventos regulares de equipo, tanto presenciales en nuestras oficinas (Múnich, Copenhague, Odense, Lisboa, Praga) como en línea, diseñados para que los colegas remotos se sientan igual de incluidos.
• Un presupuesto de desarrollo personal y cursos de idiomas relacionados con el trabajo, además de beneficios adicionales según tu ubicación.

**Nuestro compromiso con la inclusión**

Usercentrics es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitantes de cualquier edad, raza, etnia, origen nacional, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de discapacidad, neurodivergencia, condición de veterano, estado civil o familiar, o cualquier otra característica protegida por la ley. Contratamos basándonos en méritos, calificaciones y necesidades del negocio, y estamos comprometidos a construir un equipo que refleje una gama genuinamente diversa de orígenes y perspectivas.

Las investigaciones demuestran que las mujeres y las personas de grupos subrepresentados son estadísticamente menos propensas a postularse a un puesto a menos que cumplan con todos los requisitos enumerados. Si este puesto te entusiasma pero tu experiencia no cumple con todos los requisitos, aún te animamos a postularte; podrías ser exactamente quien estamos buscando, aquí o en otro puesto.

Si necesitas algún ajuste en el proceso de solicitud o entrevista, incluidas adaptaciones de accesibilidad, por favor, informa al reclutador. Estaremos encantados de trabajar contigo para que el proceso sea justo y cómodo.