talentiahace 1 año
Agente de Soporte Técnico - Oportunidad en Verifarma
Verifarma
Presencial · Tiempo completo · Junior · 1+ años
ARS 1.200.000bruto mensual
Verifarma busca un Agente de Soporte Técnico con experiencia en mesas de ayuda y bases de datos MySQL para realizar tareas de atención al cliente, resolución de problemas técnicos, instalación y capacitación de sistemas, y gestión de reportes. Se requiere nivel intermedio-avanzado de inglés.
Por qué aplicar
Si buscás desarrollarte en soporte técnico y te manejás bien con sistemas y hardware, esta oportunidad remota en Verifarma es para vos. Ideal si tenés experiencia en mesa de ayuda y querés seguir creciendo en una empresa de tecnología.
Descripción del puesto
Responsabilidades del Puesto
- Toma y registro de reclamos y pedidos de clientes en el sistema de tickets.
- Proveer soluciones y respuestas a los reclamos y solicitudes.
- Realizar el seguimiento de los reclamos asignados.
- Instalar los sistemas contratados en los clientes.
- Capacitar a los usuarios finales en el uso de los sistemas.
- Elaborar y gestionar reportes de gestión.
- Atención telefónica y por email.
- Imprimir etiquetas en impresoras de transferencia térmica y gestionar la entrega de pedidos.
- Realizar tareas de limpieza y mantenimiento de impresoras y periféricos.
- Armar solicitudes de impresión y coordinar su envío a administración para facturación.
- Monitorear diariamente los datos transmitidos a clientes.
- Validar la calidad de insumos.
Requisitos
Excluyentes
- Experiencia mínima de 1 año como agente de Mesa de Ayuda.
- Experiencia mínima de 1 año administrando o utilizando Base de Datos MySQL.
- Conocimientos en hardware, SQL, y sistemas operativos Windows y Linux.
- Nivel de inglés intermedio-avanzado.
- Educación mínima: Secundario Completo.
Competencias Personales
- Alta orientación al cliente externo.
- Proactividad y orden.
- Capacidad para la resolución de problemas.
Responsabilidades
- Toma y registro de reclamos y pedidos de clientes
- Proveer soluciones y respuestas a reclamos y solicitudes
- Seguimiento de reclamos asignados
- Instalación de sistemas contratados en clientes
- Capacitación a usuarios finales
- Elaboración y gestión de reportes de gestión
- Atención telefónica y por email
- Impresión de etiquetas y gestión de entrega de pedidos
- Limpieza y mantenimiento de impresoras y periféricos
- Armado de solicitudes de impresión y coordinación de envío a administración
- Monitoreo diario de datos transmitidos a clientes
- Validación de calidad de insumos
Habilidades
Atención al cliente externoResolución de problemasProactividadOrdenOrientación al clienteProactividadOrdenCapacidad de resolución de problemas