Account Manager

La Oportunidad

Únete a nuestro innovador equipo, impulsado por la tecnología, y lidera el crecimiento del negocio mediante la construcción y el fomento de relaciones postventa de alto valor con marcas destacadas, empresas, instituciones y agencias gubernamentales en toda América. Reportando directamente al CEO, actuarás como asesor estratégico para nuestros clientes, alineando sus objetivos de negocio con nuestras soluciones de vanguardia en accesibilidad lingüística. Este rol es ideal para candidatos que prosperan en la intersección de la tecnología y los negocios, con habilidad para identificar oportunidades de ingresos, impulsar el éxito del cliente y fomentar el crecimiento organizacional.

Responsabilidades Principales

Gestión de Relaciones con Clientes y Alineación de Negocios

• Cultiva relaciones con los tomadores de decisiones clave, posicionando a la organización como un socio de confianza para alcanzar sus metas de negocio.
• Identifica y aborda proactivamente las necesidades del cliente, aprovechando insights para impulsar la satisfacción, retención y lealtad a largo plazo.

Crecimiento y Expansión de Ingresos

• Lidera el proceso de renovación y venta adicional (upsell), utilizando insights basados en datos para descubrir oportunidades de expansión y negociar acuerdos de alto impacto.
• Desarrolla y ejecuta estrategias de crecimiento de cuentas, enfocándose en aumentar el valor de vida del cliente y maximizar el potencial de ingresos.

Onboarding

• Lidera el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y una rápida adopción de nuestras soluciones.
• Colabora con equipos multifuncionales para adaptar la capacitación, los recursos y el soporte, alineándolos con los objetivos estratégicos del cliente.

Rendimiento e Inteligencia de Negocios

• Monitorea y analiza continuamente las métricas de rendimiento del cliente, traduciendo los datos en insights accionables tanto para los clientes como para los stakeholders internos.
• Presenta informes estratégicos mensuales a los clientes destacando el ROI, las tendencias de uso y las oportunidades de optimización.

Resolución de Problemas y Liderazgo Multifuncional

• Actúa como el principal punto de escalada para los problemas de los clientes, asegurando una resolución rápida y manteniendo altos niveles de satisfacción.
• Asóciate con los equipos de Ventas, Marketing, Producto e Ingeniería para alinear recursos y ofrecer resultados excepcionales a los clientes.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en la industria tecnológica, con un historial comprobado de impulso del crecimiento de ingresos y éxito del cliente en ventas empresariales.
• Sólida visión de negocios con experiencia en la gestión de cuentas empresariales/corporativas de alto valor y en el impulso de la expansión estratégica de cuentas.
• Título de grado universitario requerido; títulos avanzados o certificaciones en negocios, tecnología o campos relacionados son un plus.
• Dominio del inglés requerido; la fluidez en español o francés es un activo valioso.
• Excepcionales habilidades de comunicación, presentación y negociación, con la capacidad de influir en los tomadores de decisiones clave e impulsar resultados de negocio.
• Constructor natural de relaciones, experto en fomentar la confianza, proyectar seguridad y alinear soluciones con los objetivos de negocio del cliente.
• Solucionador de problemas estratégico, con experiencia en la resolución de desafíos complejos de clientes y en la conversión de estos en oportunidades de crecimiento.
• Conocimiento tecnológico (Tech-savvy), con la capacidad de demostrar el valor del producto, liderar la incorporación y proporcionar capacitación especializada para garantizar el éxito del cliente.
• Orientado a los detalles, enfocado en entregar resultados medibles y optimizar las experiencias del cliente.
• Experiencia con herramientas CRM (ej. Salesforce) es un fuerte plus.

Beneficios

• Modalidad de trabajo: Contratista Independiente (100% Remoto).

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Horario

Tiempo completo, lunes a viernes (flexible para reuniones de alta prioridad).

• Compensación: Pago mensual en USD + comisión trimestral por ingresos y crecimiento.