pandapehace 4 días
Analista de Planificación y Pronóstico de Fuerza Laboral
Semi Senior2+ años
Empresa de soluciones tecnológicas busca Analista de Workforce Planning para optimizar la planificación de recursos operativos, elaborar pronósticos y monitorear indicadores en Córdoba. Modalidad híbrida.
Por qué aplicar
Si te interesa la planificación y el análisis de datos para optimizar recursos en una empresa tecnológica, este puesto en Evoltis es para vos. Podrás aplicar tus habilidades en un modelo híbrido en Córdoba, contribuyendo a la eficiencia operativa.
Descripción del puesto
En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes. Ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados. Serás responsable de analizar y optimizar la planificación de los recursos operativos, asegurando una programación eficiente de los servicios y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio mediante el análisis de información, la proyección de demanda y el monitoreo permanente de indicadores. Serán algunas de tus tareas y desafíos: - Analizar y optimizar la planificación y programación de recursos de cuentas de Customer. - Elaborar pronósticos y proyecciones para la gestión eficiente de las operaciones. - Confeccionar, controlar y realizar seguimiento de las programaciones. - Analizar indicadores de gestión y generar reportes para la toma de decisiones. - Gestionar la adhesión a la planificación y realizar seguimiento de desvíos. - Administrar cambios de horarios, coberturas de ausencias y pedidos especiales. - Gestionar softwares de nóminas (licencias, cambios de horario y alertas vinculadas al proceso de facturación). - Administrar CRM y herramientas operativas (campañas, segmentos, tipificaciones y canales). - Brindar soporte a la operación mediante información estratégica para líderes y clientes internos. - Confeccionar reportes de performance, cierres operativos y reportes para clientes. Requisitos: - Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Planificación, Forecast, Proyección o Workforce Management en rubro Contact Center (excluyente). - Excel avanzado, incluyendo manejo de macros (excluyente). - Conocimientos en planificación y programación de recursos. - Experiencia en análisis de indicadores y confección de tableros de gestión. - Manejo de herramientas de análisis de datos (SQL) y herramientas BI (deseable). - Conocimiento de sistemas de gestión como OMNIA, CMS y CRM (deseable). - Formación en Data Analytics o Data Science (deseable). - Disponibilidad full time de 08 a 17 hs de lunes a viernes. - Modalidad de trabajo híbrida. Beneficios: - Crecimiento Profesional y Desarrollo en Evoltis: Un equipo de más de 2000 profesionales colabora con líderes del mercado, llevando 29 años de presencia en el ámbito global. - Desarrollo Profesional: Accedé a TalentLab, nuestra plataforma de formación con más de 25 cursos virtuales disponibles on demand. Participá en programas formativos y obtené certificaciones relacionadas con tu rol. Diseñá junto a tu líder tu camino de desarrollo profesional. - Celebraciones y Eventos: ¡Nos encanta crear conexiones! Por eso, organizamos encuentros y eventos especiales a lo largo del año para fortalecer nuestros lazos. - Beneficios para todos los gustos: Aprovechá descuentos en productos para el hogar, tecnología, decoración, restaurantes, gimnasios, estética, hoteles y resorts, pasajes, instituciones académicas, y más gracias a nuestro Programa de Beneficios. - Free Day: Disfrutá de días libres adicionales, sujetos a tu contribución y coordinación con tu líder y equipo. - Ampliación de Licencias y Soft Landing: Aprovechá 14 días adicionales de licencia para padres y madres no gestantes, y una hora menos de jornada laboral durante el primer mes post-maternidad. - Programa de Referidos: Recomendá a alguien y obtené un día libre si contratamos a esa persona.
Responsabilidades
- Analizar y optimizar la planificación y programación de recursos de cuentas de Customer.
- Elaborar pronósticos y proyecciones para la gestión eficiente de las operaciones.
- Confeccionar, controlar y realizar seguimiento de las programaciones.
- Analizar indicadores de gestión y generar reportes para la toma de decisiones.
- Gestionar la adhesión a la planificación y realizar seguimiento de desvíos.
- Administrar cambios de horarios, coberturas de ausencias y pedidos especiales.
- Gestionar softwares de nóminas.
- Administrar CRM y herramientas operativas.
- Brindar soporte a la operación mediante información estratégica.
- Confeccionar reportes de performance, cierres operativos y reportes para clientes.
Habilidades
Planificación de recursosProgramación de recursosAnálisis de indicadoresConfección de tableros de gestiónGestión de ausenciasGestión de cambios de horarioAnálisisProyecciónMonitoreoToma de decisionesSoporte a la operación
Beneficios
- Crecimiento Profesional
- Desarrollo Profesional
- Plataforma de formación
- Programas formativos
- Certificaciones
- Celebraciones y Eventos
- Programa de Beneficios (descuentos)
- Free Day
- Ampliación de Licencias (padres/madres no gestantes)
- Soft Landing (hora menos post-maternidad)
- Programa de Referidos
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