VP of Operations

Acerca de Emailable

Emailable es una plataforma líder en verificación de email y entregabilidad, confiada por más de 200.000 empresas a nivel mundial, desde startups hasta nombres conocidos. Potenciamos infraestructura de email crítica que debe ser rápida, precisa, compatible y siempre activa. Somos un equipo globalmente distribuido y altamente eficiente. Nos movemos rápido, construimos obsesivamente y nos enorgullecemos de la excelencia operativa. Ahora estamos contratando un VP de Operaciones para ayudar a escalar la empresa desde un fuerte product-market fit al siguiente nivel de tiempo de actividad, confiabilidad y precisión operativa.

Resumen del Rol

El VP de Operaciones es el motor de ejecución de Emailable. Serás dueño de la maquinaria operativa diaria en soporte, coordinación de ingeniería, calidad, cumplimiento y sistemas internos. Tu trabajo es hacer que el negocio funcione sin problemas, de manera predecible y sin que el fundador tenga que intervenir en cada problema. Este es un rol de operador práctico, no un trabajo de estrategia corporativa. Construirás procesos, arreglarás los rotos, crearás claridad operativa y elevarás el estándar de ejecución en toda la empresa. Si has escalado una empresa SaaS de $1M–$15M ARR y te encanta construir sistemas operativos repetibles, eficientes y de alto ritmo: prosperarás aquí.

Lo que Supervisarás

1. Ejecución Operativa

• Construir y mantener el ritmo operativo de toda la empresa.
• Dirigir reuniones semanales, revisiones de sprint y sincronizaciones interfuncionales.
• Asegurar que las prioridades se ejecuten a tiempo, siempre.
• Desarrollar dashboards para SLAs, entrega de producto y confiabilidad.

2. Soporte y Operaciones de Clientes

• Mantener SLAs de soporte de primer nivel.
• Supervisar la gestión de tickets, rutas de escalada, control de calidad de respuestas.
• Identificar patrones en el soporte y retroalimentarlos a producto/ingeniería.

3. Coordinación de Ingeniería y Producto

• Facilitar la planificación y ejecución de sprints.
• Asegurar que los plazos de ingeniería sean realistas y se cumplan.
• Desbloquear cuellos de botella en ingeniería, QA y producto.
• Construir la capa de comunicación entre producto, ingeniería y soporte.

4. Cumplimiento y Confiabilidad

• Gestionar iniciativas SOC2, auditorías y cumplimiento continuo.
• Supervisar procesos de GDPR (DSARs, flujos de eliminación, DPIAs).
• Reforzar operaciones de privacidad, logging y mitigación de riesgos.

5. Alineación Interfuncional

• Crear visibilidad en toda la empresa sobre las prioridades.
• Asegurar que todos trabajen en lo que más importa.
• Construir claridad operativa, documentación y SOPs.

6. Supervisión de Equipo y Proveedores

• Gestionar contratistas, talento LATAM y colaboradores globales.
• Implementar estándares de desempeño y sistemas de rendición de cuentas.
• Optimizar herramientas y flujos de trabajo operativos (Crisp, Basecamp, HubSpot, etc.).

Lo que Construirás en tus Primeros 90 Días

• Un ritmo operativo semanal predecible.
• Un dashboard unificado de KPIs para operaciones.
• Un flujo de soporte limpio con tiempo de primera respuesta <24h.
• Una cadencia de lanzamientos de ingeniería repetible.
• Un roadmap organizacional con visibilidad real.
• Un proceso de cumplimiento que no dependa del fundador.
• SOPs para las áreas de mayor fricción del negocio.

Tomarás la propiedad de la maquinaria para que el CEO pueda enfocarse en crecimiento, alianzas, marca y estrategia.

Cómo se Verá el Éxito en 12 Meses

• El 90% de los problemas operativos nunca llegan al CEO.
• La cadencia de lanzamientos aumenta 50–100%.
• El soporte cumple o supera consistentemente los SLAs.
• La comunicación interna se vuelve predecible y estructurada.
• El churn disminuye debido a mejoras operativas.
• El cumplimiento deja de ser un problema.
• Ingeniería ejecuta sin drama ni desviaciones.
• La empresa funciona mejor que nunca.

Requisitos Indispensables

• 3–7+ años en operaciones SaaS (preferentemente B2B).
• Experiencia en un entorno de $1M–$15M+ ARR.
• Fuerte disciplina en gestión de proyectos y ejecución.
• Entiende ciclos de ingeniería, comunicación de producto y flujos de soporte.
• Obsesionado con sistemas, claridad y eficiencia.
• Destaca en entornos de ritmo rápido, con pocas políticas y alta propiedad.

Requisitos Deseables

• Experiencia con SaaS API-first o de infraestructura.
• Familiaridad con GDPR/SOC2.
• Experiencia en operaciones de soporte.
• Experiencia con equipos globales (LATAM, UE, Asia).
• Capacidad para crecer hacia un rol de COO.

Por Qué Te Encantará Trabajar Aquí

• Cero burocracia, te moverás increíblemente rápido.
• Entorno de alta confianza y alta propiedad.
• Trabajarás directamente con el CEO y darás forma a cómo opera toda la empresa.
• Un producto con tracción real y demanda real.
• Equipo global distribuido, reuniones mínimas, cultura de trabajo profundo.
• Camino claro hacia futuro COO o CEO.

Trabajo 100% Remoto

Trabaja desde cualquier lugar. Somos un equipo globalmente distribuido que optimiza para el trabajo profundo, la autonomía y los resultados, no para horarios de oficina.

Compensación Competitiva

Salario base + bono por desempeño + equity significativo. Pagamos por talento y esperamos alta propiedad a cambio.

Tiempo Libre Flexible

Operamos como adultos: tómate tiempo cuando lo necesites. Sin políticas complicadas, sin contar días.

Políticas Familiares

Apoyamos a los padres con

• Licencia parental pagada.
• Horarios flexibles.
• Comprensión real de la vida fuera del trabajo.

Salud Mental y Bienestar

Fomentamos el trabajo sostenible (no el burnout) y proporcionamos acceso a subsidios o servicios de bienestar para mantenerte rindiendo al máximo.

Presupuesto Anual para Oficina en Casa y Productividad

Mejora tu configuración: monitores, teclados, software, lo que sea que te ayude a trabajar mejor.

Presupuesto de Desarrollo Profesional para

• Cursos
• Certificaciones
• Conferencias
• Libros

Cualquier cosa que te ayude a crecer hacia un operador de nivel COO.

Stack Tecnológico de Vanguardia

Trabaja con un conjunto de herramientas moderno y ayuda a dar forma a cómo evolucionan nuestros sistemas internos.

Cultura de Alta Confianza y Sin Burocracia

Sin política. Sin trabas. Solo gente inteligente trabajando junta para construir algo significativo.