UX Copywriter

Acerca de Bask Health

Bask Health está construyendo la infraestructura que potencia los negocios modernos de telesalud. Nuestra plataforma permite a las empresas de atención médica lanzar, operar y escalar experiencias de atención digital, desde la incorporación de pacientes y flujos de trabajo clínicos hasta recetas, pagos, suscripciones, cumplimiento y atención continua.

Buscamos un UX Copywriter para que las experiencias complejas de atención médica y software se sientan claras, humanas y fáciles de navegar. Este no es un rol de redacción de marketing. Trabajarás directamente dentro del producto junto con Diseño, Producto e Ingeniería, dando forma a cómo Bask se comunica con los usuarios en cada paso de su experiencia.

Acerca del Rol

Como UX Copywriter en Bask, serás responsable de las palabras que ayudan a las personas a entender qué está sucediendo, qué necesitan hacer y qué sucederá a continuación. Trabajarás en ambos lados de nuestra plataforma: las empresas y los equipos de atención médica que operan en Bask, y los pacientes que interactúan con las experiencias que esas empresas crean. Eso significa escribir desde navegación, botones, formularios, estados vacíos, errores y flujos de incorporación hasta cuestionarios, experiencias de tratamiento, comunicaciones transaccionales e interacciones impulsadas por IA.

Pero este rol no se trata simplemente de hacer que la redacción suene mejor. Trabajarás con diseñadores para resolver problemas de producto a través del lenguaje, desafiar la complejidad innecesaria, identificar cuándo un problema de UX no se puede solucionar solo con redacción y ayudar a establecer los sistemas que permiten a Bask comunicarse de manera consistente a escala. Valoramos a los redactores que son concisos, altamente colaborativos, cómodos con productos complejos y con opinión sobre la claridad.

Qué Harás

• Colaborar estrechamente con los Diseñadores de Producto desde la exploración temprana hasta la producción, en lugar de unirse al proceso después de que los diseños estén completos.
• Escribir redacción de producto clara, concisa y útil en incorporación, navegación, formularios, configuraciones, paneles, flujos de trabajo, errores, estados vacíos, confirmaciones, notificaciones y otras superficies del producto.
• Dar forma a experiencias dirigidas a pacientes, incluyendo creación de cuentas, flujos de admisión, pago, gestión de pedidos, suscripciones y atención continua.
• Escribir para experiencias operativas complejas utilizadas por empresas de atención médica, proveedores y equipos internos sin exponer complejidad técnica innecesaria a los usuarios.
• Ayudar a los usuarios a comprender qué está sucediendo, qué acción deben tomar y qué pueden esperar a continuación, especialmente durante momentos de alta fricción o alto riesgo.
• Trabajar con diseñadores para mejorar la arquitectura de la información, la jerarquía, la nomenclatura, la navegación y los patrones de interacción a través del lenguaje.
• Identificar cuándo una redacción poco clara es en realidad un síntoma de un problema de producto o diseño más grande y trabajar con el equipo para resolver el problema subyacente.
• Desarrollar terminología y sistemas de nomenclatura para nuevas funciones, conceptos, estados, acciones y flujos de trabajo.
• Crear y mantener pautas de contenido que establezcan voz, tono, terminología, gramática y patrones de escritura consistentes en Bask.
• Construir patrones de contenido reutilizables para situaciones comunes de producto, como errores, confirmaciones, acciones destructivas, permisos, estados vacíos y retroalimentación del sistema.
• Colaborar con la Investigación de Producto para comprender cómo los usuarios interpretan la terminología, las instrucciones y los conceptos del producto.
• Probar e iterar el lenguaje del producto utilizando investigación, datos del producto, experimentación y retroalimentación del usuario.
• Colaborar con Ingeniería para garantizar que el contenido funcione en diferentes estados, casos extremos, diseños responsivos y experiencias dinámicas.
• Ayudar a definir cómo Bask se comunica a través de experiencias impulsadas por IA, incluyendo indicaciones, contenido generado, explicaciones, recomendaciones, confirmaciones e interfaces conversacionales.
• Utilizar herramientas de IA para acelerar la exploración, iteración, auditorías y operaciones de contenido, manteniendo un fuerte juicio humano sobre la claridad, precisión, contexto y tono.
• Contribuir a sistemas de contenido escalables que permitan a los equipos crear experiencias consistentes sin requerir que un redactor revise manualmente cada cadena.

Cómo Pensamos el Contenido

En Bask, la redacción no es algo que agregamos a un diseño cuando está casi terminado. El lenguaje es parte de la interfaz. La etiqueta de un botón puede cambiar cómo alguien entiende una acción. Un mensaje de error puede prevenir un ticket de soporte. La terminología correcta puede hacer que un flujo de trabajo complicado parezca obvio. Una explicación bien diseñada puede generar confianza durante una decisión importante de atención médica. Y a veces, la mejor redacción de UX es ninguna redacción.

No medimos la gran redacción de productos por lo ingeniosa que suena o cuántas cadenas se produjeron. Nos importa si los usuarios entienden el producto y pueden lograr con confianza lo que vinieron a hacer.

La IA hace que la producción de palabras sea increíblemente barata. Eso hace que el juicio, el contexto, la consistencia y la claridad sean más valiosos, no menos.

Los mejores UX Copywriters en Bask nos ayudarán a responder: ¿Entiende el usuario lo que está sucediendo? ¿Sabe qué hacer a continuación? ¿Estamos diciendo solo lo que necesita decirse? ¿Este lenguaje aumenta la claridad y la confianza?

Qué Implica el Éxito

Serás exitoso en este rol cuando Bask se sienta como un producto coherente, independientemente de la función o el flujo de trabajo con el que un usuario esté interactuando. Los equipos de producto involucrarán el contenido más temprano en el proceso de diseño. La terminología será más consistente. Los flujos de trabajo complejos serán más fáciles de entender. Los errores y casos extremos recibirán la misma atención que los flujos principales. También nos ayudarás a construir un sistema de contenido que escale, combinando patrones reutilizables, estándares claros y flujos de trabajo asistidos por IA sin sacrificar la calidad.

Lo más importante es que los usuarios no deberían notar que la redacción es buena. Simplemente deberían entender qué hacer.

Qué Buscamos

• Experiencia comprobada como UX Writer, Content Designer, Product Writer, UX Copywriter o rol similar trabajando en productos digitales.
• Un portafolio que demuestre cómo tu redacción contribuyó a resolver problemas de producto y experiencia de usuario, no solo ejemplos de redacción pulida.
• Dominio excepcional del inglés con la capacidad de comunicar ideas complejas utilizando un lenguaje simple y preciso.
• Fuerte comprensión de diseño de interacción, arquitectura de información, flujos de usuario y principios de diseño centrado en el usuario.
• Experiencia escribiendo en experiencias de producto completas en lugar de pantallas aisladas.
• La capacidad de comprender sistemas complejos y desarrollar rápidamente el conocimiento del dominio necesario para comunicarlos claramente.
• Fuerte juicio sobre la jerarquía: entiendes lo que los usuarios necesitan saber ahora, lo que puede esperar y lo que no necesita decirse en absoluto.
• Capacidad para adaptar la voz y el tono según el contexto, manteniendo una personalidad de producto coherente.
• Experiencia colaborando estrechamente con Diseñadores de Producto, Gerentes de Producto, Ingenieros e Investigadores.
• Comodidad trabajando directamente en herramientas de diseño como Figma y contribuyendo a las experiencias de producto a medida que se diseñan.
• Fuerte atención al detalle sin perder de vista el viaje más amplio del usuario.
• Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido donde los productos, la terminología y los requisitos evolucionan rápidamente.
• Experiencia utilizando IA como parte de tu flujo de trabajo de redacción sin tratar la redacción generada como trabajo terminado.
• La capacidad de reconocer cuándo el contenido generado por IA es técnicamente correcto pero confuso, genérico, inapropiado o inconsistente con la experiencia del producto.

Bueno Tener

• Experiencia escribiendo para B2B SaaS, atención médica, telesalud, fintech, marketplaces u otros productos de software complejos.
• Experiencia escribiendo tanto software operativo B2B como experiencias dirigidas al consumidor.
• Experiencia en atención médica u otra industria regulada donde la claridad, la precisión, la confianza y el cumplimiento son particularmente importantes.
• Experiencia creando o manteniendo sistemas de diseño de contenido, bibliotecas de terminología, pautas de voz y tono o patrones de escritura UX reutilizables.
• Experiencia con localización y diseño de redacción que pueda escalar a través de idiomas y mercados.
• Experiencia trabajando con comunicaciones transaccionales como correo electrónico, SMS, notificaciones push y notificaciones dentro del producto.
• Experiencia diseñando interfaces conversacionales o experiencias de producto impulsadas por IA.
• Familiaridad con prácticas de contenido accesibles e inclusivas.
• Alguna comprensión de cómo funcionan las aplicaciones frontend y cómo se implementa la redacción del producto en el código.