Ingeniero de Telefonía - Remoto
Retell AI busca un Ingeniero de Telefonía con 5+ años de experiencia para integrarse de forma remota a su equipo. El rol implica la gestión de integraciones SIP, troubleshooting avanzado y soporte a clientes empresariales.
Si sos un ingeniero de telefonía con experiencia y te copa la idea de trabajar remoto en una startup de IA que está revolucionando los call centers, ¡este puesto es para vos! Podés sumarte a un equipo que crece rápido y tiene un impacto real en el futuro de la tecnología.
Descripción del puesto
SOBRE RETELL AI Retell AI está reimaginando los centros de llamadas con IA de voz de vanguardia, basándose en principios fundamentales. Miles de empresas utilizan hoy los agentes de voz con IA de Retell para gestionar llamadas de ventas, soporte y logística que antes requerían grandes equipos de agentes humanos. Respaldados por Y Combinator, Alt Capital y otros inversores líderes, hemos escalado a $60M ARR con un equipo de 40 personas, desde los $5M a principios de 2025. Nuestra visión para 2026 es construir una plataforma CX moderna donde los centros de contacto completos sean impulsados por IA. En lugar de automatización básica que necesita ajustes humanos constantes, estamos creando "trabajadores" de IA inteligentes que pueden actuar como agentes de primera línea, analistas de QA y gerentes, ejecutando, monitoreando y mejorando continuamente las interacciones con los clientes. Estamos creciendo rápidamente y buscamos constructores ambiciosos que quieran abordar problemas técnicos difíciles, moverse rápido y tener un impacto real en una de las startups de IA de voz de más rápido crecimiento. - Construyamos el futuro juntos. - Somos una de las 50 mejores apps de IA en la lista de a16z: a16z Top AI Apps https://tinyurl.com/5853dt2x?utm_source=chatgpt.com - #4 en Proveedores de Software de Rápido Crecimiento de 2025 de Brex: Brex Benchmark 2025 https://www.brex.com/journal/brex-benchmark-december-2025?utm_source=chatgpt.com - También somos una de las startups mejor clasificadas en: Lean AI Leaderboard https://leanaileaderboard.com/?utm_source=chatgpt.com - Enterprise Tech 30: Wing Venture Capital ET30 https://www.wing.vc/et30/overview?utm_source=chatgpt.com SOBRE EL ROL Buscamos un Ingeniero de Telefonía que será responsable del éxito técnico de nuestras integraciones de telefonía, actuará como primera línea de defensa para el soporte avanzado de telefonía empresarial y promoverá experiencias fluidas post-incorporación. Tu trabajo impactará directamente la calidad de las llamadas, la confiabilidad y la experiencia del cliente. Te moverás rápido, colaborarás con los clientes y ayudarás a definir el estándar de oro para la infraestructura de voz de IA. RESPONSABILIDADES CLAVE - Propiedad de Integraciones: Gestionar y colaborar con los clientes para dar soporte a integraciones SIP complejas con plataformas CCaaS/CPaaS como NiCE, Five9, Avaya, Genesys, Amazon Connect, Twilio y Telnyx, al tiempo que se impulsan futuras integraciones de plataformas. - Resolución Avanzada de Problemas: Investigar y depurar fallos en llamadas mediante análisis de PCAP, rastreos SIP y registros de operadores para mejorar la confiabilidad. - Primera Línea de Soporte Empresarial: Actuar como el principal punto de contacto técnico para clientes empresariales post-incorporación. - Defensa del Producto: Traducir la retroalimentación técnica y los puntos de fricción de los clientes en mejoras de producto accionables para nuestros equipos de desarrollo. PODRÍAS BRILLAR SI - Tienes más de 5 años como Ingeniero de Telefonía, Ingeniero de VoIP o un rol equivalente en redes de baja latencia. - Tienes un profundo conocimiento del Protocolo SIP (RFC 3261), RTP (medios), depurando problemas de calidad de voz con PCAPs y herramientas de rastreo como Wireshark/TShark. - Sólidos fundamentos de redes (TCP/IP/TLS, DNS, Firewalls). - Familiaridad con plataformas modernas de CPaaS/comunicaciones en la nube (ej. Twilio, Plivo, Telnyx). - Capacidad para escribir o modificar scripts básicos (ej. Python, Bash, JavaScript). Automatizar tareas de resolución de problemas rutinarias. - Habilidad excepcional para guiar a clientes premium a través de configuraciones complejas y comunicar problemas técnicos con claridad. - Familiaridad con Asterisk/FreeSWITCH/Kamailio o servidores SIP proxy/SIP relevantes es un plus. DETALLES DEL TRABAJO - Compensación: $25–45 por hora USD - Ubicación: Totalmente Remoto (candidatos globales bienvenidos) - Horario Laboral: Los candidatos deben sentirse cómodos trabajando a tiempo completo dentro del horario comercial de la Zona Horaria Oriental de EE. UU.
Responsabilidades
- Gestionar y colaborar con clientes en integraciones SIP complejas
- Investigar y depurar fallos de llamadas
- Actuar como punto de contacto técnico principal para clientes empresariales
- Traducir feedback técnico de clientes en mejoras de producto