Empresa de soluciones de comunicación busca Ingeniero de Soporte Técnico y NOC para monitoreo, triaje de incidentes y soporte al cliente en plataforma de voz y mensajería. Trabajo remoto desde Sudamérica para cliente enterprise.
Si buscás una oportunidad remota en el sector de comunicaciones empresariales, este puesto en Toku Ltd es para vos. Podrás desarrollarte en soporte técnico y monitoreo para clientes enterprise, trabajando desde Sudamérica para una empresa global.
Descripción del puesto
En Toku, creamos soluciones personalizadas de comunicaciones en la nube y de interacción con el cliente para reimaginar las experiencias de los clientes empresariales. Brindamos un enfoque integral para ayudar a las empresas a superar la complejidad de la transformación digital y ofrecer experiencias de cliente (CX) críticas a través de soluciones de comunicación en la nube. Toku combina experiencia local en consultoría estratégica, tecnología a medida, infraestructura regional en el país, conectividad y alcance global para satisfacer las diversas necesidades de las empresas que operan a gran escala. Con sede en Singapur, Toku apoya a clientes en APAC y más allá, con una huella en crecimiento en los mercados globales. Este es un rol híbrido de NOC y Soporte Técnico L1 enfocado en el monitoreo, triaje de incidentes y manejo de problemas de clientes en la plataforma de voz y mensajería de Toku. Trabajando de forma remota desde Sudamérica y dando soporte a un importante cliente empresarial, serás responsable de detectar problemas, realizar la validación inicial y asegurar una escalada rápida y precisa, manteniendo una comunicación sólida con el cliente. El rol combina el monitoreo de sistemas, la resolución básica de problemas de VoIP y el soporte a nivel de aplicación dentro de un entorno de operaciones global 24/7. Prosperarás en este rol si eres atento, confiable y te sientes cómodo trabajando en un entorno de operaciones estructurado y basado en turnos.
Responsabilidades
- Monitoreo de la plataforma de voz y mensajería
- Triaje de incidentes
- Manejo de problemas de clientes
- Escalamiento rápido y preciso de incidentes
- Comunicación con el cliente
- Troubleshooting básico de VoIP
- Soporte a nivel de aplicación