Técnico de Garantías

Empresa líder nacional en comercialización y distribución mayorista de repuestos y autopartes.

Misión del Puesto

Gestionar los cambios y devoluciones de productos que ingresan por reclamos de fallas de calidad, asegurando que se cumplan los términos y condiciones de los procedimientos internos y externos de gestión de garantías, con el objetivo de dar curso a su reparación o reemplazo.

Principales

Responsabilidades

• Gestión de Reclamos: Recibir, analizar y gestionar los reclamos de garantía de los clientes, verificando la validez de los mismos en base a la política de cambios y devoluciones de la empresa, las políticas de los proveedores y la documentación presentada.
• Inspección Técnica: Realizar controles de calidad e inspecciones técnicas de los productos reclamados para determinar la causa de la falla y la viabilidad de la garantía.
• Documentación: Asegurar que la documentación del cliente esté completa y correctamente presentada, incluyendo formularios de reclamo, facturas de compra y garantías.
• Atención al Cliente: Brindar información clara y precisa al cliente sobre el estado de su reclamo, respondiendo consultas y resolviendo dudas de forma oportuna y cordial.
• Coordinación con Proveedores: Contactar a los proveedores y/o fabricantes para coordinar el procedimiento de gestión de garantía de cada producto, incluyendo reparaciones, reemplazos y devoluciones.
• Trazabilidad: Registrar y mantener actualizada la información relacionada con cada reclamo de garantía, asegurando la trazabilidad del proceso desde el inicio hasta su resolución.
• Cumplimiento de Estándares: Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos establecidos por la empresa en la gestión de garantías.

Procesos en los que participa y colabora

• Proceso de atención de reclamos.
• Política de cambios y devoluciones.

Estudios

• Secundario completo con orientación técnica en alguna de las siguientes áreas: electrónica, automotor, electricidad, mecánico (excluyente).

Conocimientos Requeridos

• Herramientas Informáticas: Dominio de Excel y sistemas internos de la empresa.
• Productos: Conocimiento de componentes, repuestos y autopartes para vehículos.
• Herramientas Técnicas: Manejo de herramientas de taller y tester para la inspección de productos.

Competencias Requeridas

• Orientación al Cliente: Capacidad para brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad, con amabilidad, paciencia y empatía.
• Foco en el Servicio: Actitud proactiva para resolver los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades.
• Solución de Problemas: Habilidad para identificar, analizar y resolver problemas de forma eficiente.
• Orientación a Resultados: Compromiso con el cumplimiento de objetivos y la obtención de resultados positivos.
• Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo de trabajo de manera efectiva.
• Atención al Detalle: Precisión y minuciosidad en la revisión de la documentación y la inspección de productos.

Valores Compartidos

• Honestidad
• Mejora Continua
• Empatía
• Cordialidad
• Confianza
• Puntualidad

Se ofrece

• Oportunidad laboral full time de lunes a viernes de 8 a 16 hs y sábados de 8 a 12 hs.
• Incorporación inmediata a una empresa en constante crecimiento.
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral.