Directo de la empresahace 6 días
Technical Support Specialist
Jobsity
Remoto · Tiempo completo · Junior · 0+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Jobsity busca un Especialista de Soporte Técnico con 0-2 años de experiencia para brindar soporte técnico de alto nivel a clientes, resolver problemas y colaborar con equipos internos. Se valorará experiencia en soporte B2B, troubleshooting de AV y redes.
Por qué aplicar
Si tenés entre 0 y 2 años de experiencia en soporte técnico y te gusta resolver problemas complejos, este puesto remoto en Jobsity es para vos. Podrás crecer profesionalmente dando soporte a clientes y colaborando con equipos.
Descripción del puesto
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para dar soporte a nuestra creciente base de clientes. Este rol es responsable de brindar un alto nivel de soporte técnico, asegurando que los problemas de los clientes se resuelvan rápidamente, se escalen de manera efectiva y se cierre el ciclo de retroalimentación con las partes interesadas relevantes. El candidato ideal disfruta resolviendo problemas complejos, es muy curioso y se esfuerza por brindar un alto estándar de satisfacción al cliente en cada interacción.
Responsabilidades
- Resolver consultas de clientes de manera considerada, precisa y oportuna.
- Clasificar, responder y desescalar solicitudes de soporte al cliente entrantes de manera oportuna, manteniendo un alto estándar de profesionalismo y satisfacción del cliente.
- Solucionar todos los aspectos de la plataforma y tecnología del cliente.
- Contribuir al manejo de escalaciones trabajando de forma interfuncional con otros miembros del equipo de Soporte, Customer Success, Producto e Ingeniería.
- Participar en el mantenimiento de documentación de soporte detallada para uso interno y externo.
- Contribuir al desarrollo de mejores prácticas, procesos de equipo y capacitación entre pares.
- Ser un defensor de los clientes y de las soluciones que mejor los habiliten en el software del cliente.
Experiencia
- 0-2 años de experiencia en soporte al cliente de software B2B.
- Capacidad demostrada para evaluar, solucionar y clasificar problemas de clientes, así como para replicarlos y documentarlos para su posterior escalación.
- Jugador sociable y orientado al equipo con excelentes habilidades de comunicación.
Calificaciones preferidas (Bonus)
- Experiencia en la solución de problemas de software y hardware de AV (audio/video) y configuraciones.
- Experiencia en la solución de problemas y diagnóstico de problemas complejos de red y seguridad.
Habilidades y aptitudes
- Curiosidad genuina y disfrute por resolver problemas complejos.
- Sólidas habilidades de solución de problemas, evaluación y clasificación.
- Capacidad para replicar y documentar claramente los problemas para su escalación.
- Profesionalismo y compostura al desescalar solicitudes de clientes.
- Mentalidad orientada al equipo, cómoda trabajando de forma interfuncional con Soporte, Customer Success, Producto e Ingeniería.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Mentalidad de defensa del cliente genuinamente interesada en ayudar a los clientes a tener éxito con el producto.
Responsabilidades
- Resolver consultas de clientes de manera eficiente y precisa.
- Triaje, respuesta y desescalada de solicitudes de soporte.
- Solucionar problemas de la plataforma y tecnología del cliente.
- Colaborar en escalaciones con equipos internos (Customer Success, Producto, Ingeniería).
- Mantener documentación de soporte.
- Contribuir al desarrollo de mejores prácticas y procesos.
- Ser un defensor de los clientes.
Habilidades
Resolución de problemasComunicaciónTrabajo en equipoOrientación al clienteCuriosidadProfesionalismoCompostura