Technical Support Engineer - Digital Marketing - LATAM

SOBRE TRUELOGIC

En Truelogic, somos un proveedor líder de servicios de externalización de personal (staff augmentation) nearshore con sede en Nueva York. Durante más de dos décadas, hemos estado entregando soluciones tecnológicas de primer nivel a empresas de todos los tamaños, desde startups innovadoras hasta líderes de la industria, ayudándolas a alcanzar sus objetivos de transformación digital.

Nuestro equipo de más de 600 profesionales tecnológicos altamente calificados, con base en Latinoamérica, impulsa la disrupción digital asociándose con empresas de EE. UU. en sus proyectos más impactantes. Ya sea colaborando con gigantes Fortune 500 o escalando startups, entregamos resultados que marcan la diferencia.

Al postularte a este puesto, estás dando el primer paso para unirte a un equipo dinámico que valora tu experiencia y aspiraciones. Nuestro objetivo es alinear tus habilidades con oportunidades que fomenten un crecimiento profesional y éxito excepcionales, al tiempo que contribuyes a proyectos transformadores que dan forma al futuro.

NUESTRO CLIENTE

Una organización líder global en marketing y transformación digital que reúne servicios creativos, de medios, tecnológicos y empresariales para las principales marcas a nivel mundial. Su plataforma centralizada CORE proporciona servicios empresariales compartidos, incluido TI, diseñados para estandarizar operaciones y escalar el soporte en toda la organización.

RESUMEN DEL PUESTO

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a un equipo centralizado de soporte tecnológico, brindando asistencia técnica y resolución de problemas en sistemas empresariales y entornos basados en la nube. El rol se centrará en diagnosticar y resolver problemas técnicos, dar soporte a usuarios y equipos internos, y ayudar a mantener operaciones tecnológicas confiables en un entorno global distribuido.

RESPONSABILIDADES

• Brindar soporte técnico y resolución de problemas para aplicaciones, sistemas e infraestructura empresariales.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos y solicitudes de servicio.
• Monitorear y solucionar problemas de entornos y servicios basados en la nube.
• Dar soporte a entornos AWS y/o Azure como parte de las operaciones técnicas diarias.
• Colaborar con equipos de tecnología internos para solucionar y resolver problemas complejos.
• Escalar incidentes cuando sea necesario y dar seguimiento a los problemas hasta su resolución.
• Documentar pasos de solución de problemas, soluciones y procedimientos técnicos.
• Identificar problemas recurrentes y contribuir a mejoras en los procesos de soporte y la confiabilidad del sistema.
• Comunicar problemas y soluciones técnicas de manera clara tanto a stakeholders técnicos como no técnicos.
• Seguir los procedimientos establecidos de soporte, seguridad y operación.

CALIFICACIONES Y REQUISITOS DEL PUESTO

• Residir en LATAM.
• Experiencia profesional senior en soporte técnico, soporte de TI, administración de sistemas, soporte en la nube o un rol técnico relacionado.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
• Experiencia práctica con al menos una plataforma cloud importante, particularmente AWS y/o Azure.
• Comprensión de la infraestructura en la nube y entornos de TI empresariales comunes.
• Capacidad para investigar problemas técnicos en aplicaciones, sistemas e infraestructura.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar eficazmente con equipos y stakeholders distribuidos.
• Experiencia trabajando con procesos de ticketing, gestión de incidentes o gestión de servicios de TI.
• Fuertes habilidades de documentación y organización.
• Capacidad para priorizar múltiples solicitudes de soporte y gestionar problemas hasta su resolución.
• Dominio del inglés suficiente para comunicarse eficazmente con equipos técnicos y de negocio globales.
• Experiencia con tecnologías adicionales de cloud, infraestructura, redes, scripting, monitoreo o automatización es un plus.

QUÉ OFRECEMOS

• Trabajo 100% Remoto: Disfruta de la libertad de trabajar desde la ubicación que te ayude a prosperar. Solo necesitas una laptop y una conexión a internet confiable.
• Pago Altamente Competitivo en USD: Gana una compensación excelente y líder en el mercado en USD, que va más allá de las ofertas típicas del mercado.
• Tiempo Libre Remunerado: Valoramos tu bienestar. Nuestras políticas de tiempo libre remunerado aseguran que tengas la oportunidad de desconectar y recargar cuando sea necesario.
• Trabaja con Autonomía: Disfruta de la libertad de gestionar tu tiempo siempre que el trabajo se complete. Enfócate en los resultados, no en el reloj.
• Trabaja con las Mejores Empresas Estadounidenses: Amplía tu experiencia trabajando en proyectos innovadores y de alto impacto con empresas líderes en la industria de EE. UU.

POR QUÉ TE GUSTARÁ TRABAJAR AQUÍ

• Una Cultura que te Valora: Priorizamos el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal, ofreciendo actividades de participación y fomentando equipos dinámicos para asegurar que prosperes tanto personal como profesionalmente.
• Red Global Diversa: Conéctate con más de 600 profesionales en más de 25 países, expande tu red y colabora con un equipo multicultural de Latinoamérica.
• Forma Equipo con Profesionales Calificados: Únete a talento senior. Todos los miembros de nuestro equipo son expertos experimentados, lo que garantiza que trabajes con los mejores en tu campo.

¡Postúlate ahora!