Technical Product Support Engineer : AMER

Acerca de Telnyx

Telnyx es un líder de la industria que no solo imagina el futuro de la conectividad global, sino que lo está construyendo. Desde la arquitectura y amplificación del alcance de una red IP privada, global y multi-nube, hasta poner la tecnología de borde hiperlocal al alcance de tu mano a través de APIs intuitivas, estamos dando forma a una nueva era de interconexión fluida entre personas, dispositivos y aplicaciones.

Nos impulsa el deseo de transformar y modernizar lo anticuado, automatizar lo manual y resolver problemas del mundo real a través de soluciones de conectividad innovadoras. Como testimonio de nuestro éxito, estamos orgullosos de ser una empresa financieramente estable y rentable. Nuestra sólida rentabilidad nos permite no solo invertir en tecnologías pioneras, sino también fomentar un entorno de aprendizaje y crecimiento continuo para nuestro equipo.

Nuestra visión colectiva es un mundo donde la conectividad sin fronteras impulsa la innovación ilimitada. Al unirte a nosotros, puedes ser parte de la creación de las bases para este futuro interconectado. Actualmente, buscamos personas apasionadas que estén entusiasmadas con la oportunidad de contribuir a una empresa que está marcando la industria, mientras desarrollan sus propias habilidades y carreras.

Acerca del Rol

Buscamos un solucionador de problemas curioso y con mentalidad técnica, no a alguien que solo cierre tickets.

Resolverás problemas complejos de clientes en productos de voz, mensajería, APIs, IoT e IA, profundizando en problemas de red, depurando integraciones y analizando logs junto con los equipos de ingeniería. Pero este rol va más allá: estamos construyendo un modelo de soporte basado en IA y, a medida que desarrolles experiencia en el producto, ayudarás a darle forma: creando bots, automatizando flujos de trabajo y convirtiendo tareas repetitivas en cron jobs. Si alguna vez has detectado una tarea repetitiva y has construido la solución, encajarás perfectamente. Un historial en ingeniería de software, redes o un campo técnico relacionado es ideal; nos importa lo que puedes hacer, no dónde lo aprendiste.

Qué harás

• Resolverás problemas complejos de clientes en productos de red, APIs y comunicaciones.
• Investigarás utilizando herramientas como Postman, cURL, Wireshark, terminal de Linux y nuestras herramientas internas.
• Colaborarás con clientes, proveedores y equipos de ingeniería para resolver casos.
• Automatizarás: contribuirás a la creación de bots y a la automatización de flujos de trabajo.
• Documentarás soluciones y mejorarás los recursos de autoservicio.
• Aprenderás protocolos VoIP, sistemas internos y nuevas tecnologías a medida que el rol evolucione.

Tu Caja de Herramientas

• Resolución de problemas: Postman, cURL, Wireshark, sngrep, terminal de Linux.
• Ticketing y Comunicaciones: Zendesk, Slack.
• Colaboración: Google Workspace (Gmail, Calendar, Docs, Sheets, Meet).
• Automatización: n8n, Zapier, OpenClaw (plataforma interna de IA), scripting (Python, Bash, etc.).
• Control de Versiones: GitHub.
• Analítica: Metabase, Graylog, Jira.

Qué Buscamos

Indispensable

• Formación en Ciencias de la Computación, IT, redes o experiencia práctica equivalente.
• Fundamentos de redes: comprensión sólida de cómo funciona Internet, incluyendo DNS, enrutamiento, direccionamiento IP y HTTP/HTTPS.
• Experiencia en APIs: familiaridad con APIs REST, webhooks y herramientas como Postman o cURL.
• Dominio de la terminal de Linux: comodidad navegando por sistemas de archivos, leyendo logs y ejecutando comandos.
• Mentalidad de resolución de problemas: profundizas en los problemas, haces buenas preguntas y no te rindes fácilmente.
• Habilidades de comunicación: necesitarás un alto dominio del inglés, tanto escrito como verbal, gestionando la comunicación con el cliente y la documentación técnica desde el primer día.

Deseable

• Familiaridad con scripting o programación (Python, Bash, JavaScript o similar).
• Comprensión de conceptos de IA como RAG, MCPs, embeddings y prompt engineering.
• Experiencia utilizando n8n, Zapier, Git/GitHub o similar.

No necesitas cumplir con todos los requisitos; si tienes ganas de aprender, esa es la casilla más importante.

Este rol opera en Hora Central (UTC-6), de 9 a. m. a 6 p. m., de lunes a viernes.