Technical Operations Engineer

Profound es la plataforma de marketing para la era de la búsqueda con IA. La forma en que las marcas llegan a las personas se está reescribiendo: modelos de IA como ChatGPT, Perplexity y Google AI Mode son ahora la capa de respuesta entre las empresas y sus clientes. Construimos la plataforma que los especialistas en marketing utilizan para comprender, medir y triunfar en ese mundo: la analítica, la inteligencia y la automatización de agentes que convierten la búsqueda con IA de una amenaza en una ventaja competitiva.

Pasamos de 0 a una valoración de u$s1000 millones en 18 meses. Los ingresos crecieron 100 veces el año pasado. Nuestros clientes incluyen Ramp, Figma, Spotify, Nike, Apple, AWS, Reddit y JPMC. Contamos con el respaldo de Sequoia, Kleiner Perkins, LSVP y Khosla Ventures, y nos movemos lo suficientemente rápido como para que las personas que se unen ahora estén construyendo el manual que todos los que vengan después de ellas seguirán.

Estamos contratando un Ingeniero de Operaciones Técnicas para ser responsable de la confiabilidad, seguridad y escalabilidad de nuestros sistemas de identidad, endpoints e infraestructura de TI. Trabajarás directamente con nuestro equipo de Ingeniería y Operaciones para transformar el soporte de TI reactivo en sistemas proactivos y automatizados que escalen con nuestro rápido crecimiento.

Este rol es ideal para alguien que ve las operaciones de TI como un facilitador estratégico de la velocidad de ingeniería, en lugar de solo una función de soporte. Estarás en nuestra oficina de Union Square, colaborando estrechamente con colegas en persona y de forma remota en San Francisco, Londres y Buenos Aires.

QUÉ HARÁS

• Clasificar y resolver problemas técnicos con un enfoque en la automatización y la mejora continua.
• Gestionar y solucionar problemas de dispositivos macOS y entornos de desarrollo a escala.
• Rastrear las causas raíz en fallas complejas de múltiples sistemas, incluyendo Google Workspace, MDM y AWS.
• Crear runbooks, guías de solución de problemas y documentación que eleven las capacidades del equipo.
• Identificar patrones en problemas recurrentes e implementar soluciones sistemáticas.
• Analizar los impactos posteriores antes de realizar cambios y comprender el radio de explosión de las decisiones de gestión de identidad y acceso.
• Liderar proyectos que aborden puntos débiles operativos como el aprovisionamiento de dispositivos, el control de acceso y la automatización del cumplimiento.
• Diseñar soluciones de autoservicio que empoderen a los ingenieros para moverse más rápido.
• Traducir problemas técnicos para las partes interesadas en Ingeniería, People Ops y Finanzas.
• Asociarse con seguridad para implementar y mantener controles de cumplimiento.
• Apoyar la contratación rápida agilizando los procesos de incorporación y aprovisionamiento.
• Asesorar a futuros miembros del equipo de TI sobre metodología de solución de problemas y pensamiento sistémico.

QUIÉN ERES

• 2 o más años de experiencia en operaciones de TI o soporte técnico, idealmente apoyando a equipos de ingeniería en empresas SaaS o de IA de alto crecimiento.
• Pensador de sistemas que naturalmente rastrea dependencias y pregunta por qué algo se rompió, no solo cómo arreglarlo.
• Sólidas habilidades de gestión de incidentes, incluyendo triaje, análisis de causa raíz y reconocimiento de patrones.
• Experiencia con gestión de identidad, single sign-on y control de acceso con Okta.
• Comunicador claro que puede explicar problemas técnicos complejos tanto a ingenieros como a partes interesadas no técnicas.
• Autodirigido con buen juicio sobre cuándo escalar versus resolver de forma independiente.
• Solución de problemas experta en todo el ecosistema Apple, incluyendo herramientas MDM como Mosyle.
• Administración avanzada de Google Workspace, incluyendo SAML u OIDC, automatización del ciclo de vida y SCIM.
• Experiencia en soporte multicloud con AWS como principal y familiaridad con GCP o Azure.
• Experiencia en solución de problemas de red, incluyendo DNS, VPNs y enrutamiento.
• Habilidades de scripting y automatización utilizando Python, TypeScript o Bash para tareas repetitivas e integraciones.
• Experiencia con infraestructura como código y gestión de configuración.
• Fuerte juicio técnico y buen gusto tanto en software como en hardware.
• Motivado por construir la base operativa para una empresa que define una nueva categoría.
• Cómodo con la autonomía como uno de los primeros contratados de operaciones técnicas y entusiasmado por dar forma a cómo escalan los sistemas.

UBICACIÓN

Este es un rol presencial basado en nuestras oficinas de NYC, San Francisco, Boston, Londres o BA, diseñado para constructores que prosperan con la velocidad, la iteración y el impacto significativo.

Para este rol, el rango salarial base esperado es de u$s130.000 a u$s170.000. La compensación puede variar según la ubicación. El paquete de compensación total de Profound está diseñado para ser competitivo e incluye salario base, acciones y una gama completa de beneficios y ventajas. La compensación final dependerá de factores como tus habilidades, experiencia, calificaciones y ubicación, y se determinará durante el proceso de entrevista. Nuestro equipo de reclutamiento compartirá más detalles sobre el paquete completo de compensación y beneficios a medida que avances en la contratación.

Nota: Toda comunicación oficial de Profound provendrá de una dirección de correo electrónico @tryprofound.com. Si alguien te contacta usando un dominio diferente, por favor ignóralo e infórmalo como spam.