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Fortinet (NASDAQ: FTNT) asegura a las empresas, proveedores de servicios y organizaciones gubernamentales más grandes del mundo. Fortinet empodera a sus clientes con protección inteligente y sin fisuras en toda la creciente superficie de ataque y la capacidad de asumir los requisitos de rendimiento cada vez mayores de la red sin fronteras, hoy y en el futuro. Solo la arquitectura Fortinet Security Fabric puede ofrecer seguridad sin concesiones para abordar los desafíos de seguridad más críticos, ya sea en entornos de red, aplicaciones, nube o móviles. Fortinet ocupa el puesto número uno en el envío de aparatos de seguridad en todo el mundo y más de 500.000 clientes confían en Fortinet para proteger sus negocios.

**Responsabilidades:**

• Recopilación, análisis y recomendación de cambios de información de configuración.
• Recopilación y análisis de información de red del cliente.
• Recopilación y análisis de información de rastreo de paquetes.
• Recomendación de acciones basadas en el análisis.
• Educación al cliente, entrega de transferencia de conocimiento como webinars o talleres.
• Recomendación de software, realización de informes de análisis de errores (bug scrubs).
• Pruebas de actualización: en un entorno de laboratorio, realizar pruebas para actualizar los dispositivos del cliente y proporcionar un informe.
• Desarrollo de documentación sobre metodologías de implementación y solución de problemas (best practices).
• Seguimiento de casos técnicos y gestión de expectativas hasta el cierre de los casos.
• Realización de llamadas semanales de conferencia de estado con los clientes para informar sobre el estado de los problemas y proyectos abiertos.
• Realización de informes trimestrales para sus cuentas administradas.
• Trabajo cercano y provisión de soporte técnico directo por correo electrónico y teléfono a nuestros clientes en la Región LATAM.
• Análisis de solicitudes de soporte, finalización de solicitudes de información y documentación.
• Ejercerá juicio independiente en métodos, técnicas y criterios de evaluación para obtener resultados.

**Habilidades y Calificaciones:**

• Experiencia profesional relevante, preferiblemente en la industria de redes.
• Sólida experiencia en seguridad de redes y enrutamiento.
• Orientación excepcional al servicio al cliente y sólidas habilidades de comunicación.
• Se valorará tener certificaciones CCNA, CCNP, CCIE y/o CISSP.
• Dominio de MS Word, PowerPoint y Excel.
• Experiencia en scripting y aplicaciones de servidor Windows.
• Disponibilidad para viajar.
• Nivel avanzado de inglés.

Fortinet se compromete a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con discapacidades. Si requiere asistencia o adaptación debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros en [email protected].

Fortinet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad en nuestra empresa y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, estatus de militar/veterano o cualquier otra característica legalmente protegida aplicable en la ubicación en la que el candidato esté postulando.