Sr. Technical Account Manager

AI EN ZAPIER

En Zapier (https://zapier.com/about), creamos y usamos la automatización todos los días para hacer el trabajo más eficiente, creativo y humano. Así que, si usás herramientas de IA mientras aplicás acá, ¡genial! Solo te pedimos que las uses de forma responsable y transparente.

Consultá nuestra guía sobre Cómo colaborar con IA durante el proceso de contratación de Zapier (https://zapier.com/l/jobs/ai-at-zapier), que incluye cómo usar herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Gemini u otras durante nuestro proceso de contratación, y cuándo no.

Publicado: 28/08/2026

Ubicación: Remoto, América Central y del Sur. Se requieren horarios de trabajo en Zona Horaria del Pacífico (PST).

¡Hola!

La misión de Zapier es hacer que la automatización funcione para todos, ayudando a las personas a eliminar el trabajo repetitivo y a centrarse en lo que más importa.

Buscamos un/a Gerente Técnico de Cuentas Senior (Senior Technical Account Manager) para dar soporte a nuestros clientes Enterprise en el equipo de postventa. Serás un socio técnico senior asignado para constructores, líderes técnicos y ejecutivos, ayudándolos a convertir problemas de negocio importantes en automatizaciones confiables y bien diseñadas.

Te unirás a un equipo en crecimiento de cuatro Gerentes Técnicos de Cuentas Senior, reportando a un Gerente Senior. Los portafolios de clientes varían según el programa, el tamaño de la cuenta, la complejidad técnica y el nivel de compromiso. Los clientes suelen recibir una asignación promedio de aproximadamente seis horas dedicadas de Gerente Técnico de Cuentas, que utilizarás para arquitectura, desarrollo práctico, habilitación técnica y planificación proactiva de cuentas.

Diseñarás arquitecturas, construirás y mejorarás flujos de trabajo, resolverás problemas técnicos complejos y fortalecerás la resiliencia de los sistemas de automatización de los clientes. En colaboración con Customer Success, conectarás este trabajo con la adopción, el valor para el cliente, la retención y el crecimiento. También representarás al cliente internamente, brindando a Producto e Ingeniería una visión clara de las brechas del producto, errores críticos y oportunidades para mejorar la experiencia Enterprise.

• Nuestro compromiso con los postulantes (https://zapier.com/jobs/our-commitment-to-applicants/)
• Cultura y valores en Zapier (https://zapier.com/jobs/culture-and-values-at-zapier/)
• Guía de Zapier sobre trabajo remoto (https://zapier.com/learn/remote-work/)
• Código de conducta de Zapier (https://zapier.com/jobs/zapier-code-of-conduct/)
• Diversidad e inclusión en Zapier (https://zapier.com/jobs/working-on-diversity-and-inclusivity/)

QUÉ HARÁS

Diseñar, construir y mejorar automatizaciones de clientes

• Utilizar las horas dedicadas de Gerente Técnico de Cuentas para diseñar, construir y mejorar automatizaciones vinculadas a resultados de negocio significativos.
• Traducir procesos complejos en arquitecturas de flujo de trabajo prácticas que cubran movimiento de datos, lógica de negocio, rutas de excepción y controles operativos.
• Construir junto a los equipos de clientes para llevar casos de uso de alto valor desde el concepto hasta la operación productiva confiable.
• Revisar automatizaciones existentes en cuanto a confiabilidad, eficiencia, mantenibilidad y uso efectivo de Zapier.
• Solucionar problemas en Zapier, APIs, autenticación, formatos de datos y aplicaciones conectadas.
• Identificar fallas recurrentes y mejorar el manejo de errores, monitoreo, alertas, comportamiento de respaldo y procesos de recuperación.

Liderar alianzas técnicas proactivas

• Desarrollar una comprensión sólida de las prioridades, sistemas, restricciones técnicas, necesidades de gobernanza y madurez de automatización de cada cliente.
• Crear planes técnicos de cuenta que identifiquen casos de uso valiosos, recomendaciones de arquitectura, riesgos y próximos pasos.
• Liderar sesiones de trabajo, revisiones de arquitectura, discusiones de implementación y conversaciones ejecutivas.
• Usar buen juicio para determinar cuándo resolver directamente, enseñar al cliente, recomendar otro enfoque o involucrar a otros equipos de Zapier.

Impulsar resultados de clientes y del equipo a través de alianzas internas

• Colaborar estrechamente con Customer Success para conectar prioridades técnicas con adopción, valor realizado, retención y crecimiento.
• Aportar evidencia técnica a la planificación de cuentas, revisiones de negocio, preparación de renovaciones y conversaciones de expansión.
• Señalar bloqueos, brechas de adopción y riesgos arquitectónicos de manera temprana, y asumir la responsabilidad de llevar a las personas adecuadas hacia una solución.
• Identificar y liderar proactivamente iniciativas de equipo o interfuncionales, convirtiendo necesidades recurrentes en soluciones escalables, prácticas reutilizables y mejores experiencias para clientes y el equipo.

Representar al cliente dentro de Zapier

• Brindar a Producto e Ingeniería retroalimentación técnicamente fundamentada que explique el caso de uso del cliente, el impacto comercial, la urgencia y las soluciones alternativas disponibles.
• Utilizar evidencia y patrones en tu portafolio para abogar por correcciones y características que afecten materialmente a los clientes Enterprise.
• Coordinar escalaciones complejas, mantener informados a los clientes y establecer expectativas claras.
• Compartir información recurrente que mejore el producto, la documentación, la capacidad de soporte y la experiencia general de Enterprise.

Ayudar a los clientes a tomar decisiones de IA sólidas

La IA está cambiando la forma en que los clientes diseñan y operan automatizaciones. Ayudarás a ir más allá de la terminología superficial y a tomar decisiones de implementación responsables.

• Usar herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Gemini en tu propio trabajo, aplicando la revisión, verificación y juicio apropiados.
• Comprender las diferencias significativas entre los modelos de IA y discutir sus capacidades, limitaciones y criterios de selección de manera creíble con los clientes.
• Explicar la diferencia entre automatización determinista, flujos de trabajo asistidos por IA y sistemas agenticos, y ayudar a los clientes a decidir cuándo y cómo usar cada uno.
• Guiar conversaciones prácticas sobre precisión, confiabilidad, evaluación, comportamiento de respaldo, supervisión humana, seguridad y gobernanza.
• Comprender los patrones emergentes de integración de IA, incluido el Protocolo de Contexto del Modelo (MCP), y cómo los modelos, las herramientas, los datos y las plataformas de automatización pueden trabajar juntos.

Lo que buscamos

• Experiencia significativa (más de 7 años) en gestión técnica de cuentas, arquitectura de soluciones, ingeniería de clientes, ingeniería de ventas, consultoría de implementación o un rol técnico comparable de cara al cliente.
• Un historial de mejora medible de los resultados de los clientes en un portafolio Enterprise, por ejemplo, reducción del riesgo de abandono, fortalecimiento de renovaciones, expansión de la adopción o creación de oportunidades de venta adicional y cruzada a través de la habilitación técnica.
• Experiencia demostrada en la construcción de integraciones, automatizaciones o soluciones basadas en API, no solo recomendándolas.
• Familiaridad práctica con Zapier o plataformas de automatización e integración comparables.
• Experiencia en la gestión de relaciones técnicas complejas con clientes Enterprise y comunicación efectiva tanto con constructores como con ejecutivos.
• Un historial de construcción de integraciones, automatizaciones o soluciones basadas en API, no solo recomendándolas.
• Sólido conocimiento práctico de APIs, webhooks, autenticación, datos estructurados, integraciones de aplicaciones y lógica de flujo de trabajo condicional.
• Capacidad para diagnosticar problemas ambiguos y multisisitema y diseñar para confiabilidad en producción, monitoreo, recuperación y mantenibilidad.
• Fuerte juicio del cliente, equilibrando las necesidades inmediatas con la viabilidad técnica, el riesgo, la escala y el valor a largo plazo.
• Capacidad para operar de forma autónoma en un entorno ambiguo: identificar proactivamente trabajo de alto impacto, impulsar iniciativas de clientes y del equipo hasta su finalización a través de múltiples equipos internos.
• Experiencia práctica con herramientas de IA y una comprensión práctica de flujos de trabajo asistidos por IA, sistemas agenticos, evaluación, supervisión y gobernanza.

CÓMO POSTULARSE

En Zapier, creemos que las diversas perspectivas y experiencias nos hacen mejores, por eso tenemos un proceso de solicitud no estándar diseñado para promover la inclusión y la equidad. Buscamos la mejor opción para cada uno de nuestros roles, independientemente del tipo de empresas en tu historial, por lo que te animamos a postularte incluso si tus habilidades y experiencias no coinciden exactamente con la descripción del puesto. Lo único que pedimos es que respondas algunas preguntas en profundidad en nuestra solicitud que normalmente se harían al inicio de un proceso de entrevista. Esto ayuda a acelerar las cosas al permitirnos conocerte mejor a vos y tu conjunto de habilidades desde el principio. Asegurate de responder cada pregunta; los campos de currículum y CV son opcionales.

La educación no es un requisito para nuestros roles; sin embargo, si recibís una oferta, deberás incluir tu experiencia educativa más reciente como parte de nuestro proceso de verificación de antecedentes.

Después de postularte, vas a tener noticias nuestras, incluso si no vemos una coincidencia inmediata con nuestro equipo. De hecho, a lo largo del proceso, nos esforzamos por no pasar más de siete días sin informarte sobre el estado de tu solicitud. Sabemos que cometeremos errores de vez en cuando, así que si alguna vez tenés preguntas sobre tu situación o sobre el proceso, ¡simplemente preguntale a tu reclutador!

Zapier es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos emocionados de trabajar con personas talentosas y empáticas de todas las identidades. Zapier no discrimina según la identidad de una persona en ningún aspecto de la contratación o el empleo, según lo exige la ley y en línea con nuestro compromiso con la Diversidad, Inclusión, Pertenencia y Equidad. Nuestro código de conducta (https://zapier.com/jobs/zapier-code-of-conduct) sirve como guía del tipo de empresa que aspiramos a ser, y celebramos nuestras diferencias porque esas diferencias son las que nos permiten crear un producto que sirve a una base de usuarios global. Zapier considerará a todos los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de acuerdo con las leyes aplicables.

Zapier prioriza la seguridad de la información de nuestros clientes y se dedica a cumplir con todas las leyes de privacidad de datos aplicables. Podés consultar nuestra política de privacidad aquí (https://zapier.com/legal/data-privacy).

Zapier está comprometido con la inclusión. Como parte de este compromiso, Zapier da la bienvenida a las solicitudes de personas con discapacidades y trabajará para proporcionar adaptaciones razonables. Si se necesitan adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, por favor contactá a [email protected].

FECHA LÍMITE DE SOLICITUD

La ventana de solicitud prevista es de 30 días a partir de la fecha de publicación del puesto, a menos que el número de solicitantes requiera que se cierre antes o después, o si el puesto se cubre.

Aunque somos una empresa totalmente remota, todavía necesitamos ser reflexivos sobre dónde tenemos Zapiens trabajando. Consultá este recurso (https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_lXQvKwuU4xXEbye7EW_En8iv1ZIMlQNmT7B2Mzbo24/edit?gid=0#gid=0) para ver una lista de países donde actualmente no podemos tener Zapiens trabajando permanentemente.