Team leader de mesa de ayuda IT

TEAM LEADER DE MESA DE AYUDA IT

Desde Mooks RRHH nos encontramos acompañando a una importante organización en la búsqueda de un/a Team Leader de Mesa de Ayuda IT, para liderar un equipo de soporte técnico y garantizar la calidad y continuidad del servicio.

Principales

responsabilidades

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Mesa de Ayuda.
• Asignar y distribuir tickets, priorizando las necesidades operativas y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo buenas prácticas y mejora continua.
• Supervisar la resolución de incidentes y actuar como referente ante situaciones técnicas complejas.
• Monitorear indicadores de gestión, analizar desvíos y elaborar reportes operativos.
• Realizar seguimiento de tickets pendientes, reabiertos y escalados.
• Garantizar una adecuada comunicación y transferencia de información entre turnos.
• Desarrollar procedimientos, documentación técnica y capacitaciones internas.
• Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para evitar la recurrencia de incidentes.

Requisitos

excluyentes

• Estudiante avanzado/a o graduado/a de Licenciatura o Ingeniería en Informática o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Helpdesk o posiciones similares.
• Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico.
• Inglés intermedio.
• Manejo de Jira.

Se valorará contar con conocimientos de Anura, metodologías ITSM, gestión de SLA y herramientas de seguimiento de indicadores operativos.

Disponibilidad para guardias o atención de consultas fuera del horario habitual, según las necesidades de una operación 24x7.

Beneficios

• Cobertura médica prepaga.
• Beneficio deportivo.
• Día de cumpleaños.

Perfil buscado

Orientamos la búsqueda a personas con capacidad de liderazgo, organización, comunicación efectiva, orientación al cliente y habilidad para resolver incidentes y gestionar equipos en entornos dinámicos. Buscamos un perfil proactivo, con capacidad analítica y foco en la calidad del servicio, el cumplimiento de objetivos y la mejora continua.