Directo de la empresahace 11 días
Support Engineer - Veterinary HealthTech
Truelogic
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología veterinaria busca un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a su equipo de Plataforma. El rol implica la ejecución de flujos de incorporación y baja de clientes, migraciones de datos complejas y resolución de escalaciones técnicas, trabajando de forma remota.
Por qué aplicar
Si te apasiona la tecnología y el mundo veterinario, esta oportunidad remota es para vos. Podrás resolver desafíos técnicos complejos y ser clave en la incorporación de clientes para una empresa en crecimiento. Ideal para quienes buscan desarrollo profesional en un sector innovador.
Descripción del puesto
SOBRE TRUELOGIC En Truelogic, somos un proveedor líder de servicios de "staff augmentation" (tercerización de personal) "nearshore" con sede en Nueva York. Durante más de dos décadas, hemos estado brindando soluciones tecnológicas de primer nivel a empresas de todos los tamaños, desde "startups" innovadoras hasta líderes de la industria, ayudándolas a alcanzar sus objetivos de transformación digital. Nuestro equipo de más de 600 profesionales tecnológicos altamente calificados, con base en Latinoamérica, impulsa la disrupción digital asociándose con empresas de EE. UU. en sus proyectos más impactantes. Ya sea colaborando con gigantes de Fortune 500 o escalando "startups", entregamos resultados que marcan la diferencia. Al postularte a esta posición, estás dando el primer paso para unirte a un equipo dinámico que valora tu experiencia y aspiraciones. Nuestro objetivo es alinear tus habilidades con oportunidades que fomenten un crecimiento profesional y un éxito excepcionales, al tiempo que contribuyes a proyectos transformadores que dan forma al futuro. NUESTRO CLIENTE Somos una empresa de software veterinario que ayuda a las prácticas a mejorar la atención al paciente, aumentar la eficiencia del personal y minimizar el "burnout" (agotamiento). Fundada en 2017, somos una empresa mediana (50-100 personas) que ha utilizado Elixir desde el principio. Nuestro "back-end" se ejecuta completamente en Elixir con nuestro "front-end" en React, y GraphQL conecta ambos. RESUMEN DEL PUESTO El "Support Engineer" es un puente técnico dedicado entre la organización de "Platform Engineering" y el equipo de "Customer Experience" (CX). En este rol, serás responsable de la ejecución técnica de los flujos de trabajo de incorporación y desmantelamiento de clientes, ejecutarás migraciones complejas de datos SQL y resolverás escalaciones técnicas a nivel de plataforma. Si bien te integrarás directamente en el equipo de "Platform Engineering", trabajarás en estrecha colaboración con los gerentes de "Customer Success" e "Implementation" para traducir las necesidades de los clientes y operativas en soluciones técnicas confiables. Este es un rol ideal para un solucionador de problemas autónomo que disfruta operando en la intersección de la infraestructura "cloud", las operaciones de datos y el soporte al cliente. RESPONSABILIDADES - Incorporación de clientes: Ejecutar flujos de trabajo técnicos de incorporación para nuevos clientes de Instinct, incluyendo aprovisionamiento de entornos, configuración, configuración de integraciones e importación de datos para garantizar una experiencia de lanzamiento sin problemas. - Desmantelamiento: Gestionar la baja técnica de clientes, incluyendo exportación de datos, desmantelamiento de entornos, revocación de acceso y documentación formal de los procedimientos de cierre. - Migraciones de datos: Realizar migraciones de datos estructuradas entre sistemas o entornos, manejando validación, transformación y controles de aseguramiento de calidad para garantizar la integridad absoluta de los datos. Ocasionalmente, unirse a llamadas en vivo con clientes para abordar preguntas de validación de datos directamente con "stakeholders" clave. - Resolución de tickets técnicos: Ser responsable y liderar la cola de tickets técnicos escalados por el equipo de CX; triar, priorizar y resolver problemas complejos fuera del alcance de CX, incluyendo configuración de entornos, solución de problemas de integración, actualizaciones masivas de datos y problemas a nivel de plataforma. - Colaboración con CX: Colaborar estrechamente con los gerentes de "Customer Success" e "Implementation" para comprender el contexto detrás de las solicitudes entrantes, establecer plazos de resolución claros y comunicar los resultados técnicos en un lenguaje accesible y sencillo. - Documentación: Mantener documentación clara y actualizada de procesos, "runbooks" y configuraciones específicas del cliente para impulsar la repetibilidad y preservar el conocimiento institucional. - Mejora de procesos: Analizar patrones en tickets recurrentes enviados por CX para desarrollar proactivamente herramientas, automatización o documentación actualizada, reduciendo el volumen general de tickets y los tiempos de resolución. - Adaptabilidad: Adaptarse y contribuir activamente a nuevas tareas, prioridades o proyectos a medida que evolucionan las necesidades organizacionales. CALIFICACIONES Y REQUISITOS DEL PUESTO Imprescindible (Requerido): - AWS: Capacidad práctica para verificar cambios en el entorno y ejecutar pruebas de humo; familiaridad práctica con servicios centrales (ej. RDS, S3, EC2, ECS) para validar de forma independiente que los flujos de trabajo se han completado con éxito. - Git / GitHub: Dominio en la creación, revisión, fusión y verificación de "pull requests" dentro de GitHub como parte integral de los flujos de trabajo estándar de incorporación y desmantelamiento de clientes. - Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en inglés; capacidad para liderar llamadas con clientes con confianza, traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje sencillo para "stakeholders" no técnicos y redactar documentación de alta calidad. - Higiene básica de seguridad: Comprensión fundamental sólida de las mejores prácticas de privacidad de datos, el principio de acceso de mínimo privilegio y los protocolos seguros de manejo de datos. - Sistemas de ticketing: Experiencia práctica en la navegación de plataformas de soporte y "helpdesk" como Jira, Intercom, Front o sistemas de ticketing equivalentes. Deseable (Un plus): - Terraform: Familiaridad con los principios de "Infrastructure as Code" (IaC) para revisar, actualizar o aprovisionar configuraciones de infraestructura. - Kubernetes: Comprensión básica de orquestación de contenedores, gestión de "pods" e inspección de cargas de trabajo dentro de clústeres de Kubernetes. - Helm: Experiencia utilizando "Helm charts" para desplegar, actualizar y gestionar aplicaciones y servicios de Kubernetes. QUÉ OFRECEMOS - Trabajo 100% remoto: Disfruta de la libertad de trabajar desde la ubicación que te ayuda a prosperar. Todo lo que necesitas es una "laptop" y una conexión a internet confiable. - Pago altamente competitivo en USD: Gana una compensación excelente y líder en el mercado en USD, que va más allá de las ofertas típicas del mercado. - Tiempo libre remunerado: Valoramos tu bienestar. Nuestras políticas de tiempo libre remunerado aseguran que tengas la oportunidad de desconectar y recargar cuando sea necesario. - Trabaja con autonomía: Disfruta de la libertad de gestionar tu tiempo siempre que el trabajo se complete. Enfócate en los resultados, no en el reloj. - Trabaja con las mejores empresas estadounidenses: Desarrolla tu experiencia trabajando en proyectos innovadores y de alto impacto con empresas líderes en la industria de EE. UU. POR QUÉ TE GUSTARÁ TRABAJAR AQUÍ - Una cultura que te valora: Priorizamos el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal, ofreciendo actividades de participación y fomentando equipos dinámicos para asegurar que prosperes tanto personal como profesionalmente. - Red global diversa: Conéctate con más de 600 profesionales en más de 25 países, expande tu red y colabora con un equipo multicultural de Latinoamérica. - Forma equipo con profesionales calificados: Únete a talento senior. Todos nuestros miembros del equipo son expertos experimentados, lo que garantiza que trabajes con los mejores en tu campo. ¡Postúlate ahora!
Responsabilidades
- Ejecutar flujos técnicos de incorporación de clientes
- Gestionar la baja técnica de clientes
- Realizar migraciones de datos estructuradas
- Resolver tickets técnicos escalados por el equipo de CX
- Colaborar con Gerentes de Éxito del Cliente e Implementación
- Mantener documentación actualizada de procesos y configuraciones
- Analizar patrones de tickets para mejorar procesos y automatización
- Adaptarse a nuevas tareas y prioridades
Habilidades
Resolución de problemasComunicación técnicaGestión de datosSoporte al clienteSeguridad de datosAutonomíaProactividadAdaptabilidadTrabajo en equipoOrientación al cliente
Beneficios
- 100% Remoto
- Pago competitivo en USD
- Días de vacaciones pagas
- Autonomía laboral
- Trabajo con empresas líderes de EE.UU.
- Cultura que valora el bienestar y equilibrio
- Red global diversa
- Trabajo con profesionales experimentados