Buscamos un Supervisor de Customer Experience para Becton Dickinson & Company en Buenos Aires. La posición se enfoca en la gestión estratégica de la experiencia del cliente, análisis de datos, implementación de mejoras y desarrollo de servicios de valor agregado.
Si te apasiona la experiencia del cliente y querés generar un impacto real en una empresa líder de tecnología médica, este puesto es para vos. Podrás liderar iniciativas innovadoras y potenciar la relación con clientes en un entorno híbrido y dinámico.
Descripción del puesto
Somos las personas que dan propósito a las posibilidades. BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. "Advancing the world of health" es nuestro propósito, y no es una tarea fácil. Requiere la imaginación y la pasión de todos nosotros —desde el diseño y la ingeniería hasta la fabricación y comercialización de nuestros miles de millones de productos de tecnología médica al año— para mirar lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que conviertan los sueños en posibilidades. Descripción del puesto Esta posición integra de forma estratégica la gestión de Customer Experience (CX) con iniciativas de servicios de valor agregado, además de la transformación de datos en acciones mediante análisis estadísticos de las cuentas del hub (especialmente en cuentas estratégicas). El profesional es responsable de promover la excelencia en la experiencia del cliente, articulando y comprometiendo a todas las áreas de la empresa para identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas innovadoras, asegurando la satisfacción, fidelización y profundización de la relación. Este rol requiere una visión amplia, capacidad analítica y habilidad para movilizar equipos multidisciplinarios en la búsqueda de excelencia, innovación e impacto positivo, posicionando a la empresa como referencia en experiencia del cliente y responsabilidad socioambiental. Funciones: - Gestión de los KPIs de desempeño de CX (NPS, CRT, OTIF, TAT, GP, etc.). - Identificación e implementación de oportunidades para elevar la satisfacción del cliente, con la creación y conducción de una agenda de mejora continua basada en la escucha activa de las necesidades del cliente. - Liderar reuniones de closed-loop, asegurando que el desempeño con los clientes sea evaluado de forma rigurosa. - Revisar sistemáticamente los datos de las encuestas de satisfacción transaccional y relacional, garantizando que todas las oportunidades de mejora sean priorizadas e implementadas cuando sea posible. - Implementar BD Way of CX y actuar como punto de contacto con el equipo de CX de Latinoamérica, promoviendo incluso sesiones de capacitación a los equipos funcionales y del negocio. - Garantizar un portafolio de Servicios de valor agregado que incluya servicios logísticos, clínicos, científicos, de atención al cliente, financieros, servicios técnicos u otros que generen resultados para el negocio y para el cliente. - Capturar los cambios del sector salud en los países del Hub Andino e South Latam, especialmente en cuentas estratégicas, identificando oportunidades de crecimiento y apoyando al equipo comercial. - Transformar datos en acciones mediante análisis estadísticos, traduciendo información en narrativas de alto impacto para la alta dirección. - Coordinar el presupuesto del área para asegurar la alineación de recursos con los objetivos estratégicos. Requisitos: - Formación académica en Ingeniería, Administración, Economía o áreas afines. - Experiencia mínima de 5 años en gestión de la experiencia del cliente, customer journey y programas de Voice of the Customer. - Experiencia con herramientas de CX y CRM en entornos omnicanal. - Inglés y español avanzados. Portugués deseable. - Habilidades de liderazgo, coaching y trabajo transversal con equipos operativos y áreas de apoyo. - Capacidad para trabajar en contextos regionales y cambiantes. - Disponibilidad para viajes nacionales e internacionales (Chile, Colombia, Perú, entre otros) y enfoque en la interacción directa con clientes mediante visitas en el GEMBA. - Experiencia con Customer Experience Journey, Excel, Power BI, SAP. ¿Por qué unirte a nosotros? Para encontrar propósito en las posibilidades, necesitamos personas que puedan ver el panorama general, que comprendan la historia humana que sustenta todo lo que hacemos. Damos la bienvenida a personas con la imaginación y el impulso para ayudarnos a reinventar el futuro de la atención médica. En BD, descubrirás una cultura en la que podrás aprender, crecer y prosperar. Creemos que cuando las personas se conectan en persona, aprendemos más rápido, colaboramos más profundamente y construimos una cultura más sólida. Únete a nosotros y disfruta de una cultura donde la colaboración cara a cara apoya tu aprendizaje, tu progreso y tu éxito. Para saber más sobre BD, visita https://bd.com/careers. Becton, Dickinson and Company es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Evaluamos a los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, credo, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, estado civil o de unión doméstica o civil, estado familiar, orientación o expresión afectiva o sexual, identidad o expresión de género, genética, discapacidad, elegibilidad militar o condición de veterano, y otras características protegidas por la ley. Ubicación principal: ARG Buenos Aires - San Martin Ubicaciones adicionales: Turno de trabajo:
Responsabilidades
- Gestión de los KPIs de desempeño de CX (NPS, CRT, OTIF, TAT, GP, etc)
- Identificación e implementación de oportunidades para elevar la satisfacción del cliente
- Liderar reuniones de closed-loop
- Revisar sistemáticamente los datos de las encuestas de satisfacción
- Implementar BD Way of CX y actuar como punto de contacto con el equipo de CX de Latinoamérica
- Garantizar un portafolio de Servicios de valor agregado
- Capturar los cambios del sector salud en los países del Hub Andino e South Latam
- Transformar datos en acciones mediante análisis estadísticos
- Coordinar el presupuesto del área