Supervisor/a de Servicio al cliente y Experiencia del usuario

Se busca un Supervisor/a de Servicio al cliente y Experiencia del usuario para una empresa de servicios médicos en Córdoba. El candidato deberá liderar equipos, gestionar indicadores de calidad y mejorar la experiencia del usuario.

Descripción del puesto

SUPERVISOR/A DE SERVICIO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y EXPERIENCIA DE USUARIO Importante empresa de servicios médicos, Zona Norte – Córdoba. Modalidad presencial, lunes a viernes, 8 a 17 hs. Desafíos de la posición: - Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio y a la excelencia en la experiencia, gestionando equipos e impulsando una experiencia de usuario cercana, eficiente y de calidad. - Será responsable de acompañar al equipo en su gestión diaria, promoviendo la mejora continua, el cumplimiento de indicadores y la excelencia en cada interacción con clientes y usuarios. Requisitos: - Formación terciaria y/o universitaria en Administración, Recursos Humanos, Marketing, Comunicación o carreras afines. - Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, calidad y/o experiencia de usuario. - Se valorará experiencia en empresas de servicios, salud, contact centers o afines. - Manejo de indicadores de gestión y herramientas de seguimiento. - Perfil orientado a resultados, mejora continua y excelencia en el servicio. Responsabilidades principales: - Liderar, acompañar y motivar al equipo de atención al cliente. - Realizar seguimiento de indicadores de gestión y calidad. - Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas. - Gestionar reclamos y situaciones complejas con foco resolutivo. - Coordinar capacitaciones y espacios de desarrollo del equipo. - Garantizar el cumplimiento de procesos y buenas prácticas. - Participar activamente en iniciativas de mejora de experiencia de usuario. - Trabajar de manera articulada con diferentes áreas de la organización. Habilidades valoradas: - Muy buenas habilidades de comunicación y manejo de relaciones interpersonales. - Habilidades de gestión, liderazgo y desarrollo de equipos con foco en la excelencia de experiencia del usuario. - Capacidad para resolver conflictos y negociar eficazmente. - Flexibilidad y trabajo colaborativo. La empresa ofrece: - Muy buen clima de trabajo, estabilidad y posibilidades de desarrollo y formación continua. - Incorporarse a una organización con foco en la excelencia y mejora continua. - Atractivas condiciones de contratación, beneficios corporativos, incentivos por cumplimiento de objetivos y medicina prepaga, entre otros beneficios.

Responsabilidades

• Liderar equipos de atención al cliente
• Gestionar indicadores de calidad
• Mejorar la experiencia del usuario

Skills requeridas

Beneficios

• Buen clima de trabajo
• Estabilidad laboral
• Posibilidades de desarrollo y formación continua
• Incentivos por cumplimiento de objetivos
• Medicina prepaga

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