Responsable de Customer Experience
Empresa automotriz busca Responsable de Customer Experience para diseñar y liderar la estrategia y operación de atención al cliente desde cero, abarcando canales omnicanal y optimizando el funnel de conversión. Se requiere experiencia en CX en startups, retail o empresas tech, y capacidad para crear procesos y métricas.
Si te copa armar estrategias de atención al cliente desde cero y tenés experiencia en startups o empresas tech, ¡este puesto es para vos! Podrás crear y liderar el área de CX con total autonomía en una empresa automotriz.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Responsable de Customer Experience para construir desde cero toda la estrategia y operación de atención al cliente. ¿Qué vas a hacer? - Diseñar la experiencia omnicanal (WhatsApp, llamadas, email, CRM) combinando tecnología, empatía y eficiencia. - Optimizar el funnel desde la generación del lead hasta la conversión. - Liderar el equipo de CX: crear procesos, playbooks de atención y detectar fricciones. - Trabajar codo a codo con Operaciones, Producto, Marketing e Infraestructura. - Medir y mejorar NPS, CSAT, SLA y feedback loops. Buscamos a alguien con: - Experiencia liderando equipos o proyectos de CX / atención omnicanal en startups, retail o empresas tech. - Capacidad para armar procesos y métricas desde cero. - Mentalidad práctica y hands-on (diseñar, ejecutar, mejorar). - Enfoque analítico y uso de datos para optimizar la experiencia. - Liderazgo colaborativo y buena comunicación. - Empatía genuina y pasión por la experiencia del usuario. Ofrecemos: - Ser parte del equipo fundacional (nombre de la empresa se revela en primera entrevista). - Autonomía total para crear el área desde el día 1.
Responsabilidades
- Diseñar la experiencia omnicanal (WhatsApp, llamadas, email, CRM) combinando tecnología, empatía y eficiencia.
- Optimizar el funnel desde la generación del lead hasta la conversión.
- Liderar el equipo de CX: crear procesos, playbooks de atención y detectar fricciones.
- Trabajar codo a codo con Operaciones, Producto, Marketing e Infraestructura.
- Medir y mejorar NPS, CSAT, SLA y feedback loops.
Skills requeridas
Beneficios
- Autonomía total para crear el área desde el día 1
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