Bumeranhace 17 días
Supervisor de canal DIGITAL
RH Talentum
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo parcial · Gerencial · 2+ años
Empresa de servicios busca Supervisor/a de Telemarketing para canal digital, con foco en ventas y gestión de equipos. Se requiere experiencia excluyente en ventas digitales, uso de discadores y como supervisor de Call Center de ventas. El puesto es presencial en CABA, con opción de home office los sábados.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en ventas digitales y liderando equipos de call center, este puesto es para vos. Podés crecer en una empresa de servicios con modalidad híbrida y horario part-time.
Descripción del puesto
Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE) – Negocio COMERCIAL DIGITAL.
Tiempo completo: Lunes a Sábados de 15:00 a 21:00 hs (jornada part-time – 6 días).
Modalidad
Presencial 100% (gestión de sábados home-office).
Ubicación: CABA - Parque Patricios.
¿Qué esperamos de vos?
Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.
Requisitos
- Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales (Excluyente).
- Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes) (Excluyente).
- Será deseable haber gestionado plataforma Salesforce.
- Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (Excluyente).
Principales
Responsabilidades
- Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching y feedback.
- Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de nuevos agentes telefónicos.
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
- Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
- Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
- Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
- Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
- Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
- Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
- Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.
- Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.
Beneficios
- Atractivo paquete de beneficios.
- Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.
Responsabilidades
- Gestionar asesores mediante seguimiento, coaching y feedback.
- Alcanzar mensualmente los objetivos del equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de nuevos agentes.
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online/offline.
- Armar planes de acción personalizados para cada operador.
- Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback.
- Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora.
- Monitorear métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
- Proponer acciones conjuntamente con el squad de Marketing.
- Intervenir en capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas, roleplay y feedback.
- Monitorear llamadas online y dar feedback a operadores en su primer día.
- Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte y acompañamiento.
Habilidades
Gestión de equiposVentasSeguimiento de performanceCoachingFeedbackAtención al clienteAnalíticaProductivaEnfocada en ventasProactiva
Beneficios
- Atractivo paquete de beneficios
- Escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo
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