Empresa de servicios busca Supervisor/a de Telemarketing para el área comercial digital, con foco en ventas y gestión de equipos. Se requiere experiencia excluyente en ventas digitales, uso de discadores y como supervisor/a de call center. El puesto es presencial en CABA, con opción de home office los sábados.
Si tenés experiencia en ventas digitales y gestión de equipos de telemarketing, este puesto es para vos. Podés liderar un equipo en un rol híbrido, con la posibilidad de trabajar desde casa los sábados. Ideal para quienes buscan crecer en el área comercial digital.
Descripción del puesto
Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE) – Negocio COMERCIAL DIGITAL. Jornada: Lunes a Sábados de 15:00 a 21:00 hs (part-time – 6 días). Presencial 100% (gestión de sábados home-office). Ubicación: CABA - Parque Patricios. ¿Qué esperamos de vos? Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos. Requisitos: - Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales (Excluyente). - Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes) (Excluyente). - Será deseable haber gestionado plataforma Salesforce. - Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (Excluyente). Principales Responsabilidades: - Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching y feedback. - Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo. - Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos). - Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador. - Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada. - Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados. - Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión. - Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones. - Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas. - Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback. - Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día. - Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia. Beneficios: - Atractivo paquete de beneficios. - Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.
Responsabilidades
- Gestionar asesores mediante seguimiento, coaching y feedback.
- Alcanzar objetivos de ventas, calidad y presentismo del equipo.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de nuevos agentes.
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online/offline.
- Armar planes de acción personalizados para cada operador.
- Realizar encuentros 1 a 1 y brindar feedback.
- Realizar talleres individuales o grupales.
- Monitorear métricas de productividad, conversión, etc.
- Proponer acciones estratégicas con el equipo de Marketing.
- Intervenir en capacitaciones, setear expectativas y dar feedback.
- Monitorear llamadas y dar feedback a operadores.
- Generar vínculo y dar soporte a nuevos ingresos.
Skills requeridas
Beneficios
- Atractivo paquete de beneficios
- Comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo