Supervisor/a de Call center

Importante institución de servicios de salud se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el desempeño de un equipo de operadores. La posición tendrá como principal objetivo liderar al equipo, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y acompañar la gestión diaria, buscando eficiencia, calidad de atención y cumplimiento de los indicadores definidos por la organización. Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación a resultados, autonomía, flexibilidad y habilidades para gestionar equipos en contextos dinámicos.

Principales

responsabilidades

• Liderar, organizar y acompañar al equipo de operadores en la gestión diaria.
• Planificar y organizar el cronograma de trabajo, distribución de tareas y cobertura del sector.
• Realizar seguimiento del cumplimiento de objetivos y metodologías de trabajo.
• Supervisar indicadores de productividad, eficiencia y desempeño, generando reportes periódicos.
• Analizar desvíos y detectar oportunidades de mejora en los procesos y en el desempeño del equipo.
• Proponer e implementar acciones orientadas a mejorar los resultados operativos.
• Gestionar la planificación de licencias y vacaciones, garantizando la cobertura necesaria del sector.
• Informar y realizar seguimiento de modificaciones en la planificación de las jornadas del equipo junto con las áreas correspondientes.
• Detectar necesidades de capacitación y formación de los colaboradores.
• Acompañar y gestionar situaciones vinculadas al desempeño y a la dinámica del equipo.
• Detectar, intervenir y comunicar situaciones de conflicto y dificultades en la comunicación.
• Acompañar la implementación y comunicación de decisiones y lineamientos organizacionales.
• Promover un adecuado clima laboral, favoreciendo el trabajo en equipo y la calidad de atención.
• Gestionar equipos que operan mediante distintos canales de contacto: voz, WhatsApp, redes sociales, mailing y otros canales digitales.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor/a de Contact Center o Call Center (excluyente).
• Experiencia comprobable en gestión y liderazgo de equipos de operadores.
• Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos y de productividad.
• Experiencia gestionando operaciones mediante múltiples canales de contacto: voz, WhatsApp, redes sociales, mailing y/o similares.
• Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Manejo de sistemas de gestión de Call Center.
• Experiencia en el rubro salud (valorada, no excluyente).
• Secundario completo.

Nos interesa especialmente que cuentes con

• Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Organización y planificación.
• Autonomía y proactividad.
• Buen manejo de situaciones de conflicto.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.