Directo de la empresahace 20 días
Soporte Funcional de Aplicaciones SR
Empresa busca Analista Funcional SR para soporte de aplicaciones en Neuquén. Se requiere experiencia en soporte a usuarios, manejo de herramientas de ticketing y conocimiento de aplicaciones SaaS. Se valorará experiencia en Salesforce FSM, GIS y entornos industriales.
Por qué aplicar
Si vivís en Neuquén y tenés experiencia en soporte funcional de aplicaciones, este puesto en Softtek es para vos. Podrás aplicar tus conocimientos en un rol clave para la empresa, gestionando incidentes y capacitando usuarios.
Descripción del puesto
Soporte a Aplicaciones / Analista Funcional SR (Neuquén)
Descripción de puesto
Es fundamental que la persona viva en Neuquén Capital. Estudiantes o graduados de las carreras de sistemas. Experiencia en soporte a gran cantidad de usuarios dispersos entre oficina, RTIC y campo.
- Atención y soporte a usuarios.
- Soporte funcional de aplicaciones corporativas.
- Derivación y escalamiento de incidentes.
- Capacitación funcional a usuarios.
- Elaboración de manuales de usuario y documentación funcional.
- Relevamiento de requerimientos y necesidades de negocio.
- Soporte post-implementación (Hypercare).
- Coordinación con equipos de desarrollo y mantenimiento.
- Gestión de múltiples incidencias y priorización de tareas.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Remedy, etc.).
- Conocimiento de aplicaciones SaaS.
- Interpretación de logs y análisis funcional de incidentes.
- Manejo de documentación técnica y funcional.
Se valorará experiencia en Salesforce FSM, aplicaciones GIS y entornos de operación industrial.
Idioma Requerido: Español
Locación: Neuquén Capital, Argentina.
Responsabilidades
- Atención y soporte a usuarios
- Soporte funcional de aplicaciones corporativas
- Derivación y escalamiento de incidentes
- Capacitación funcional a usuarios
- Elaboración de manuales de usuario y documentación funcional
- Relevamiento de requerimientos y necesidades de negocio
- Soporte post-implementación (Hypercare)
- Coordinación con equipos de desarrollo y mantenimiento
- Gestión de múltiples incidencias y priorización de tareas
- Interpretación de logs y análisis funcional de incidentes
Habilidades
Atención a usuariosSoporte funcional de aplicacionesEscalamiento de incidentesCapacitación a usuariosElaboración de manualesDocumentación funcionalRelevamiento de requerimientosSoporte post-implementaciónCoordinación con equipos de desarrolloGestión de incidenciasPriorización de tareasInterpretación de logsAnálisis funcional de incidentesManejo de documentación técnicaComunicación
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