Service Innovation & Client Engagement Analyst

Únete al equipo de Global Service Delivery Innovation y desarrolla una experiencia fundamental en la intersección entre estrategia, servicio al cliente, datos y transformación. Apoyarás dos iniciativas de alta prioridad: ayudar a Global GCB Client Service a escalar reuniones proactivas con clientes mediante una mejor preparación y materiales, y contribuir al desarrollo de las capacidades que harán que el compromiso proactivo sea consistente y sostenible en el tiempo. Este rol ofrece una amplia exposición a equipos de Servicio, Producto, Operaciones, Datos y Tecnología. El candidato exitoso será curioso, analítico, altamente organizado y capaz de producir trabajos precisos y pulidos mientras gestiona múltiples prioridades.

Resumen del puesto

Como Analista de Innovación en Servicio y Compromiso con el Cliente dentro de Global Service Delivery Innovation, apoyarás al equipo en la creación y escala de un enfoque consistente para el compromiso proactivo con el cliente. Investigarás el contexto del cliente y del negocio, armarás materiales para reuniones, mantendrás plantillas y playbooks, coordinarás pilotos, recopilarás retroalimentación y harás seguimiento de acciones y resultados. Tu trabajo ayudará a los equipos de servicio a prepararse de manera eficiente y a comprometerse con los clientes mediante insights relevantes que fortalezcan las relaciones y apoyen el crecimiento. También apoyarás la definición y entrega de capacidades del futuro estado, documentando procesos y requisitos, analizando datos, realizando investigaciones, preparando historias de usuario y escenarios de prueba, y manteniendo materiales de proyecto y gobernanza. Trabajarás bajo la dirección de miembros senior del equipo, asumiendo responsabilidad por los análisis y entregables asignados.

Responsabilidades del puesto

• Crear y mantener materiales para reuniones con clientes, paquetes de briefing, plantillas, guías de discusión y seguimientos de acciones para compromisos proactivos.
• Recopilar y organizar información sobre clientes, carteras, servicios, productos y operaciones para apoyar la preparación de reuniones y el desarrollo de insights.
• Apoyar la ejecución de pilotos coordinando participantes, horarios, materiales, retroalimentación, acciones y reportes de estado.
• Documentar procesos del estado actual, puntos de dolor, necesidades de usuarios, requisitos de negocio y flujos de trabajo del estado futuro.
• Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, medir actividades de compromiso y evaluar resultados para clientes y el negocio.
• Preparar presentaciones claras, resúmenes, actas de reuniones, dashboards y materiales de gobernanza para equipos de trabajo y stakeholders senior.
• Mantener planes de proyecto, registros de acciones, seguimientos de riesgos y dependencias, y otros documentos de ejecución.
• Apoyar la investigación de usuarios, pruebas e implementación de capacidades relacionadas con insights del cliente, preparación asistida por IA, flujos de trabajo, seguimiento de acciones y medición.
• Coordinar con stakeholders globales y multifuncionales, hacer seguimiento de compromisos y asegurar que la información se mantenga actualizada y precisa.
• Identificar oportunidades para simplificar tareas recurrentes, estandarizar contenidos y mejorar la calidad y eficiencia de la entrega.

Requisitos obligatorios, capacidades y habilidades

• 1+ año de experiencia mediante trabajo a tiempo completo, pasantías o experiencia en proyectos en estrategia, gestión empresarial, consultoría, servicio al cliente, producto, operaciones, análisis de datos o campo relacionado.
• Fuertes habilidades analíticas, de investigación y resolución de problemas, con atención a la precisión y al detalle.
• Habilidades claras de comunicación escrita y verbal, y capacidad para sintetizar información en materiales concisos.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples tareas y plazos.
• Capacidad para trabajar en equipo, buscar aportes e incorporar retroalimentación rápidamente.
• Dominio de PowerPoint y Excel, o herramientas comparables de presentación y análisis.
• Título universitario o experiencia equivalente.

Requisitos preferidos, capacidades y habilidades

• Interés en servicios financieros, banca, pagos, servicio al cliente o transformación empresarial.
• Experiencia en la creación de presentaciones, análisis de conjuntos de datos, realización de investigaciones o coordinación de proyectos.
• Conocimiento de mapeo de viaje del cliente, diseño de procesos, pruebas de usuario, automatización o herramientas de IA generativa.
• Comodidad trabajando con equipos globales y stakeholders de distintas funciones y niveles de jerarquía.

J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de servir a los clientes de primera clase, con un servicio de primera clase, impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo que ayuden a nuestros clientes a lograr sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro mayor activo son nuestras personas, y las diversas talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que garantiza igualdad de oportunidades y otorga un alto valor a la diversidad e inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otro fundamento protegido por la ley aplicable. También realizamos acomodaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades de salud mental o discapacidad física. Visita nuestras Preguntas Frecuentes para más información sobre cómo solicitar una acomodación.