Yel Solutions busca un Service Desk IT Semi Senior con experiencia en telefonía Claro para trabajar en modalidad híbrida o presencial en CABA/Córdoba. Las funciones incluyen primer nivel de ayuda, derivación de casos y análisis de problemas masivos.
Si tenés experiencia en Service Desk y te manejás con telefonía Claro, esta puede ser tu oportunidad. Podés sumarte a Yel Solutions en modalidad híbrida o presencial en CABA, con flexibilidad horaria. Ideal para quienes buscan desarrollarse en un rol de soporte IT.
Descripción del puesto
Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de un perfil con experiencia en Mesa de Ayuda IT SSR / Service Desk IT SSR. Debe contar con sólida experiencia en telefonía Claro. Trabajará modalidad Viernes + SADOFE. Horario: Lunes o Viernes + SADOFE de 14 a 22 h. - Si resides en Córdoba: Modalidad Híbrida (90% Remoto): se puede requerir asistencia para un evento o reunión presencial. - Si resides en CABA-Bs As: Modalidad 3x2 (Oficinas en CABA Parque Patricios). Excluyente: experiencia en telefonía móvil / fija (Claro). Funciones del puesto: - Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México. - Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución. - Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección. - Intentar brindar una solución de ser posible y, en caso de no serlo, gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto. Conocimientos: - Capacidad de trabajar bajo presión. - Conocimiento en negocio de telefonía móvil / fija (muy deseable). - Excel, SQL, Stealth. - Paquete Office. - Autonomía / Flexibilidad / Capacidad Analítica / Pensamiento Lógico / Habilidades de Comunicación / Proactivo. - Estudios en curso o finalizados en sistemas o áreas afines. - Inglés técnico (deseable lecto/escritura). REQUISITOS: - Educación: Universitario inicial. - Experiencia: 3 a 5 años. - Edad: Indistinto. - Sexo: Indistinto. BENEFICIOS: - Trabajo en relación de dependencia. - Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario. - Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (descuentos en gimnasio, idiomas, etc.). - Excelente clima laboral. ¡Te esperamos!
Responsabilidades
- Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
- Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
- Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
- Brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.
Skills requeridas
Beneficios
- Trabajo en relación de dependencia
- Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario
- Plataforma de beneficios y descuentos corporativos
- Excelente clima laboral