Yel Solutions busca un Service Desk IT Semi Senior con experiencia en telefonía Claro para su modalidad híbrida en Córdoba o presencial/híbrida en CABA. Las funciones incluyen primer nivel de soporte, derivación de casos y análisis de problemas masivos.
Si tenés experiencia en Service Desk y te manejás con telefonía Claro, esta oportunidad en Yel Solutions es para vos. Podés trabajar híbrido en Córdoba o presencial/híbrido en CABA, sumando experiencia en soporte IT.
Descripción del puesto
Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de un perfil con experiencia en Mesa de Ayuda IT SSR / Service Desk IT SSR. Debe contar con sólida experiencia en telefonía Claro. Trabajará modalidad Viernes + SADOFE. Horario: Lunes o Viernes + SADOFE de 14 a 22 h. - Si resides en Córdoba: Modalidad Híbrida (90% Remoto): se puede requerir asistencia para un evento o reunión presencial. - Si resides en CABA-Bs As: Modalidad 3x2 (Oficinas en CABA Parque Patricios). Excluyente: experiencia en telefonía móvil / fija. Funciones del puesto: - Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México. - Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución. - Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección. - Intentar brindar una solución de ser posible y, en caso de no serlo, gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto. Conocimientos: - Capacidad de trabajar bajo presión. - Conocimiento en negocio de telefonía móvil / fija (muy deseable). - Excel, SQL, Stealth. - Paquete Office. - Autonomía / Flexibilidad / Capacidad Analítica / Pensamiento Lógico / Habilidades de Comunicación / Proactivo. - Estudios en curso o finalizados en sistemas o áreas afines. - Inglés técnico (deseable lecto/escritura). REQUISITOS: - Educación: Universitario inicial. - Experiencia: 3 a 5 años. - Edad: Indistinto. - Sexo: Indistinto. BENEFICIOS: - Trabajo en relación de dependencia. - Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario. - Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (descuentos en gimnasio, idiomas, etc.). - Excelente clima laboral. ¡Te esperamos!
Responsabilidades
- Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
- Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
- Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
- Brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.
Skills requeridas
Beneficios
- Trabajo en relación de dependencia
- Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario
- Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (Descuentos en Gimnasio, idiomas, etc.)
- Excelente clima laboral