Responsable de canal DIGITAL para call center

Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (turno tarde) – Negocio Comercial Digital.

• Lun a sáb de 15:00 a 21:00 hs (jornada part-time – 6 días)
• Presencial 100%
• Gestión de sábados home-office
• CABA - Parque Patricios

¿Qué esperamos de vos? Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.

Requisitos

• Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales (excluyente).
• Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes) (excluyente).
• Será deseable haber gestionado la plataforma Salesforce.
• Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (excluyente).

Principales

responsabilidades

• Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching y feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: ventas, calidad, presentismo.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de nuevos agentes telefónicos.
• Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online/offline de manera diaria/semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora, destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
• Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, login-logout, tipificaciones.
• Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
• Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
• Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.
• Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.

Beneficios

• Atractivo paquete de beneficios.
• Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.