Importante empresa frigorífica busca Responsable de Atención al Cliente y E-commerce para liderar la operación de canales digitales B2C, gestionando pedidos, atención al cliente y coordinación operativa.
Si te copa la idea de potenciar un canal digital en crecimiento y tenés experiencia en atención al cliente y e-commerce, esta es tu oportunidad. Podés sumar experiencia en una empresa consolidada y crecer junto al proyecto.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Atención al Cliente y E-commerce para sumarse a una importante empresa frigorífica, liderando la operación diaria de sus canales digitales de venta B2C. La posición tendrá un rol clave en la gestión integral de los pedidos que ingresen a través de plataformas digitales como PedidosYa y la plataforma online propia, asegurando una excelente experiencia para el cliente y el correcto funcionamiento operativo detrás de cada venta. Se trata de una oportunidad para incorporarse a un proyecto en pleno desarrollo, con gran potencial de crecimiento y posibilidades de asumir mayores responsabilidades a medida que el canal digital continúe expandiéndose. Principales responsabilidades: - Gestionar y dar seguimiento a los pedidos que ingresen a través de plataformas digitales y canales de atención online. - Brindar atención al cliente, resolviendo consultas, dudas e inconvenientes de manera ágil y efectiva. - Coordinar con las áreas operativas la disponibilidad de productos y necesidades de reposición. - Realizar el control y actualización de stock en las distintas plataformas digitales. - Monitorear cada pedido desde su ingreso hasta su entrega, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos. - Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio requeridos por las plataformas de venta y delivery. - Colaborar en la planificación semanal de producción según la demanda prevista. - Detectar oportunidades de mejora en procesos, experiencia del cliente y eficiencia operativa. - Participar en la implementación y expansión de los canales digitales en nuevas sucursales. Requisitos: - Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, customer service, e-commerce, gestión de pedidos o plataformas digitales. - Manejo de herramientas digitales, WhatsApp Business y sistemas de gestión de pedidos. - Se valorará experiencia con plataformas de delivery como PedidosYa, Rappi o similares. - Buen nivel de organización y capacidad de seguimiento. - Perfil resolutivo, proactivo y orientado al servicio. - Capacidad para trabajar coordinadamente con distintas áreas de la organización. - Se valorará experiencia en empresas de consumo masivo, gastronomía, retail, frigoríficos o industria alimenticia. Modalidad: presencial. Ubicación: Piñeyro, Avellaneda.
Responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a los pedidos
- Brindar atención al cliente
- Coordinar con áreas operativas la disponibilidad de productos
- Realizar control y actualización de stock en plataformas digitales
- Monitorear pedidos hasta su entrega
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio
- Colaborar en la planificación semanal de producción
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente
- Participar en la implementación y expansión de canales digitales