Project Coordinator

El Coordinador de Operaciones es responsable de supervisar la contratación, incorporación, coordinación y gestión continua de intérpretes autónomos para apoyar la prestación eficaz de servicios de interpretación. Este rol gestiona las solicitudes de clientes y las asignaciones de intérpretes, trabajando en estrecha colaboración con los equipos internos, los intérpretes y los clientes para garantizar que los servicios se cubran, programen y completen de manera precisa, eficiente y puntual. El Coordinador es responsable del seguimiento de las asignaciones a lo largo de su ciclo de vida completo, manteniendo registros precisos y comunicando actualizaciones, cambios o problemas a medida que surgen. Además de los servicios preprogramados, el puesto brindará apoyo para las operaciones de interpretación bajo demanda y ayudará con la contratación e incorporación de intérpretes cuando sea necesario. Este rol requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y comunicación eficaz para gestionar múltiples solicitudes, manteniendo la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Asistir en la contratación, incorporación y gestión continua de intérpretes.
• Mantener y expandir la red de intérpretes calificados y verificados del cliente.
• Recibir, ingresar y gestionar las solicitudes de interpretación de clientes dentro del sistema de programación.
• Asegurar que los detalles de la asignación sean precisos, completos y contengan toda la información necesaria para una coordinación, prestación de servicios y facturación exitosas.
• Coordinar y asignar intérpretes a citas preprogramadas y buscar intérpretes adicionales según sea necesario para garantizar la cobertura.
• Comunicar confirmaciones de asignación, actualizaciones, cambios y cancelaciones a clientes e intérpretes de manera oportuna y profesional.
• Monitorear las asignaciones activas para garantizar una cobertura adecuada, la calidad del servicio y la finalización oportuna.
• Abordar y resolver problemas de clientes e intérpretes de manera rápida, profesional y de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
• Obtener, revisar y procesar la documentación posterior a la asignación para garantizar el cierre preciso del trabajo y el soporte de facturación.
• Apoyar los servicios de interpretación bajo demanda, incluida la coordinación de intérpretes y la resolución básica de problemas operativos.
• Asistir al Gerente de Operaciones con proyectos operativos, administrativos y de recursos humanos adicionales según sea necesario.

Requisitos

• Título universitario en un campo relacionado (preferible).
• Más de 2 años de experiencia en coordinación de proyectos, programación, servicio al cliente o un rol relacionado.
• Capacidad para aprender y trabajar con software de programación o bases de datos.
• Sólidas habilidades organizativas, de comunicación y de resolución de problemas.
• Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Fuerte atención al detalle y capacidad para cumplir plazos ajustados.