Galicia Seguros busca un Especialista de Post Venta con experiencia en seguros para su equipo híbrido en CABA. El rol implica dar soporte integral a productores, gestionar reclamos y optimizar la experiencia del cliente.
Por qué aplicar
Si te copan los seguros y querés ser parte de un equipo que busca simplificar la vida de la gente, este puesto en Galicia Seguros es para vos. Vas a poder potenciar tu experiencia en post venta dando soporte a productores y gestionando reclamos en un esquema híbrido.
Descripción del puesto
Nuestra meta es que nuestros más de 2 millones de clientes puedan irse de vacaciones a donde tengan ganas, usar el celular en el subte para terminar esa serie que les quedó pendiente y soñar en grande al abrir su nuevo negocio. Queremos que lo hagan sin preocupaciones, porque nosotros estamos detrás de sus mejores momentos. No nos ven porque están disfrutando, y ese es el objetivo que perseguimos todos los días. A lo Hakuna Matata, porque “sin preocuparse es como hay que vivir”. Si leíste esto cantando y esa es la filosofía que te identifica, entonces, ¡estás en el lugar indicado! Sumate a un equipo que está rompiendo todos los esquemas y mejoremos juntos el día a día de las personas, animándolas a más. Como Post Venta tendrás el desafío de brindar una experiencia diferencial dentro del mercado asegurador para los canales intermediados, destacándonos por la eficiencia operativa, la calidad de atención y la simpleza en cada etapa del proceso post venta. Algunos de los desafíos del rol: - Soporte Integral al Productor: Actuar como el enlace principal para consultas sobre pólizas, renovaciones, cobranzas, endosos y cualquier otro tema post venta, con el fin de simplificar y mejorar la experiencia del productor. Servir como un orquestador de recursos y soluciones, asegurando que los productores tengan un acceso rápido y sencillo a la información y asistencia que necesitan. - Gestión de Reclamos y Resolución de Problemas: Facilitar la comunicación y resolución de reclamos de manera ágil y eficiente, colaborando con otras áreas como IT, Finanzas, etc., para proporcionar soluciones rápidas y precisas. Monitorear el progreso de cada caso, mantener informado al productor sobre el estado de su solicitud y asegurarse de que las soluciones cumplan con los estándares de calidad. - Colaboración con Áreas Operativas: Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de Emisión, Suscripción, Prestaciones, Cobranzas y cualquier otra unidad operativa relevante para asegurar que se aborden todas las necesidades del productor de manera integral. Facilitar el proceso de emisión de pólizas, brindando asistencia en gestiones necesarias para liberar emisiones y asumir la tarea completa de emisión cuando sea necesario. - Optimización de la Experiencia del Productor: Identificar oportunidades para mejorar procesos que impacten positivamente en la experiencia del productor, proponiendo e implementando cambios en coordinación con las áreas involucradas. Monitorear y analizar indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, Esfuerzo) y eficiencia para asegurar que los servicios ofrecidos superen las expectativas del productor. - Relaciones Interdepartamentales y Educación Continua: Mantenerse actualizado acerca de las últimas novedades a fin de poder brindar información cierta y vigente. Brindar orientación y formación continua a los productores sobre nuestros productos, servicios y actualizaciones, contribuyendo a que puedan aprovechar al máximo su relación con la empresa. Requisitos: - Formación universitaria completa o en curso. - Experiencia previa en emisión y seguros. - Capacidad de negociación, escucha activa, empatía, resiliencia emocional, rigor técnico y vocación de servicio. - Residir en AMBA. Beneficios: Tenemos un mundo de beneficios GS para vos y tus seres queridos. Si te interesa contribuir a que millones de clientes se animen a más, ¡sumate!
Responsabilidades
- Brindar una experiencia diferencial en el mercado asegurador para los canales intermediados.
- Actuar como enlace principal para consultas sobre pólizas, renovaciones, cobranzas, endosos y otros temas post venta.
- Facilitar la comunicación y resolución de reclamos de manera ágil y eficiente.
- Trabajar en estrecha colaboración con áreas operativas (Emisión, Suscripción, Prestaciones, Cobranzas).
- Identificar oportunidades para mejorar procesos que impacten positivamente en la experiencia del productor.
- Mantenerse actualizado sobre novedades y brindar orientación y formación continua a los productores.
Skills requeridas
Soporte integral al productorGestión de reclamosResolución de problemasColaboración interdepartamentalOptimización de procesosAtención al clienteNegociaciónEscucha activaEmpatíaResiliencia emocionalRigor técnico
Beneficios
- Beneficios GS para vos y tus seres queridos
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