Operations Manager de Property Management
Empresa de property management busca un Operations Manager remoto para LATAM, con foco en mercados de Florida (EE.UU.), para liderar un equipo de seis personas y supervisar operaciones de leasing, mantenimiento, cobranzas y relaciones con propietarios.
Si buscás liderar un equipo y gestionar operaciones de property management a nivel LATAM con foco en mercados de EE.UU., esta oportunidad remota es para vos. Ideal si te gusta la gestión de personas y procesos en un entorno dinámico.
Descripción del puesto
Gerente de Operaciones | Gestión de Propiedades Tipo de puesto: Jornada completa, Remoto Ubicación: Remoto LATAM (Soporte para mercados de Miami y Orlando, Florida) Horario: Horario comercial de EE. UU. (EST) Sobre el rol: Buscamos un Gerente de Operaciones con experiencia y altamente organizado para supervisar las operaciones diarias de una empresa de gestión de propiedades en crecimiento que atiende a propietarios e inquilinos de alquiler en los mercados de Miami y Orlando. Este es un rol de liderazgo responsable de garantizar la excelencia operativa en arrendamientos, coordinación de mantenimiento, relaciones con clientes, cobro de alquileres, renovaciones y operaciones de propiedades. Liderarás un equipo de seis profesionales mientras impulsas la rendición de cuentas, la eficiencia y el rendimiento en toda la organización. El candidato ideal es un líder experimentado en gestión de propiedades que prospera en un entorno de ritmo rápido, disfruta gestionando personas y procesos, y es un apasionado de ofrecer experiencias excepcionales tanto para los propietarios como para los residentes. Responsabilidades: Liderazgo de equipo y operaciones: - Supervisar las operaciones diarias en la cartera de gestión de propiedades de Miami y Orlando. - Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo que abarca arrendamientos, operaciones, coordinación de mantenimiento y desarrollo de negocios. - Realizar reuniones semanales de equipo para revisar prioridades, tareas pendientes y rendimiento operativo. - Asegurar la dotación de personal adecuada y la asignación de recursos en todos los departamentos. - Establecer y gestionar KPIs para los miembros del equipo y los departamentos. - Hacer que los empleados, proveedores e inquilinos rindan cuentas de los estándares y plazos de la empresa. - Crear consistencia operativa y mejorar los flujos de trabajo en toda la organización. Gestión de arrendamientos y ocupación: - Supervisar las operaciones de arrendamiento y la gestión de vacantes. - Asegurar que los listados sean precisos, competitivos y se comercialicen de manera efectiva. - Monitorear el rendimiento de ocupación y las tendencias de vacantes. - Asegurar que las unidades vacantes se alquilen rápidamente manteniendo los estándares de calidad de los inquilinos. - Gestionar los procesos de renovación de contratos de arrendamiento y los ajustes de tarifas de alquiler. - Monitorear las métricas de rendimiento de arrendamiento e implementar mejoras según sea necesario. Cambio de unidades y operaciones de propiedades: - Supervisar el proceso de cambio de unidades desde la mudanza hasta la mudanza. - Asegurar que los cambios de unidades se completen a tiempo y dentro del presupuesto. - Coordinar proveedores, equipos de mantenimiento y personal operativo durante todo el proceso. - Monitorear los costos de cambio e identificar oportunidades para aumentar la eficiencia. - Asegurar que las unidades cumplan con los estándares de calidad de la empresa antes de la ocupación. Relaciones con propietarios y clientes: - Servir como un punto de contacto clave para los propietarios. - Responder a las preocupaciones de los propietarios y las consultas operativas de manera oportuna. - Mantener relaciones sólidas con los propietarios a través de una comunicación proactiva. - Asegurar la incorporación fluida de nuevos clientes y propiedades. - Apoyar la retención de propietarios y la satisfacción a largo plazo. Coordinación de mantenimiento: - Gestionar las operaciones de mantenimiento y las relaciones con los proveedores. - Asegurar que las órdenes de trabajo se completen de manera eficiente y rentable. - Monitorear los tiempos de respuesta y resolución de mantenimiento. - Coordinar la comunicación entre inquilinos, propietarios y proveedores. - Asegurar que las inspecciones de propiedades se programen y completen a tiempo. - Monitorear los gastos de mantenimiento y la calidad del servicio. Operaciones financieras y cobros: - Supervisar los procesos de cobro de alquileres en toda la cartera. - Monitorear los informes de morosidad y el rendimiento de los cobros. - Asegurar que los avisos y las acciones legales se inicien de manera oportuna cuando sea necesario. - Apoyar los procesos de desalojo de acuerdo con los procedimientos de la empresa y las regulaciones locales. - Monitorear los gastos de mantenimiento y cambio frente al presupuesto. - Identificar oportunidades para mejorar la rentabilidad operativa manteniendo la calidad del servicio. Mejora de sistemas y procesos: - Desarrollar y mejorar los flujos de trabajo y procedimientos operativos. - Implementar sistemas de rendición de cuentas y seguimiento del rendimiento. - Apoyar la automatización de procesos y las eficiencias operativas. - Asegurar el uso consistente del software de la empresa y las herramientas operativas. - Identificar oportunidades para mejorar las experiencias de propietarios, inquilinos y empleados. ¿Qué te hace el candidato perfecto? - Fuerte líder que puede motivar y hacer que los equipos rindan cuentas. - Altamente organizado con un seguimiento excepcional. - Excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones. - Comunicador fuerte y cómodo trabajando con propietarios, inquilinos, proveedores y empleados. - Orientado a resultados y impulsado por el rendimiento operativo. - Cómodo gestionando múltiples prioridades simultáneamente. - Proactivo y autodirigido en un entorno remoto. - Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. - Capaz de equilibrar el servicio al cliente, la eficiencia operativa y el rendimiento financiero. Experiencia y habilidades requeridas (mínimo): - Mínimo de 3 años de experiencia en gestión de propiedades. - Mínimo de 2 años de experiencia en liderazgo o gestión de operaciones. - Experiencia en la gestión de equipos multifuncionales. - Fuerte comprensión de: - Arrendamientos - Gestión de vacantes - Cambios de unidades - Coordinación de mantenimiento - Cobros de alquileres - Renovaciones de contratos de arrendamiento - Desalojos - Operaciones de propiedades - Dominio del inglés y español (escrito y verbal). - Sólidas habilidades organizativas y de gestión de proyectos. - Experiencia en la gestión de operaciones en un entorno remoto. - Excelentes habilidades de gestión de relaciones y comunicación. - Capacidad para gestionar múltiples propiedades, proyectos y prioridades simultáneamente. Experiencia y habilidades ideales: - Experiencia en la gestión de operaciones en múltiples mercados geográficos. - Experiencia en gestión de propiedades residenciales y comerciales. - Experiencia en la implementación de procesos operativos y métricas de rendimiento. - Familiaridad con: - Buildium - QuickBooks - Monday.com - Experiencia en la utilización de automatización y tecnología para mejorar la eficiencia. - Experiencia liderando organizaciones de gestión de propiedades en crecimiento. Pila tecnológica y herramientas: - QuickBooks - Monday.com - Google Workspace - Software de gestión de propiedades - Plataformas de comunicación y colaboración - Buildium (preferido) ¿Cómo es un día típico? El día de un Gerente de Operaciones se centra en liderar equipos, resolver desafíos operativos, monitorear el rendimiento y garantizar que los procesos de gestión de propiedades funcionen de manera eficiente. Usted: - Reunirse con miembros del equipo y líderes de departamento. - Revisar la actividad de arrendamiento, las vacantes y las métricas de ocupación. - Monitorear las solicitudes de mantenimiento y el rendimiento de los proveedores. - Hacer seguimiento de las preocupaciones de los propietarios y las actividades de incorporación. - Revisar los cobros de alquileres y los informes de morosidad. - Coordinar los cambios de unidades y las inspecciones de propiedades. - Rastrear los KPIs operativos y el rendimiento del equipo. - Resolver problemas escalados y eliminar obstáculos operativos. - Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la prestación de servicios. En esencia: usted es responsable de garantizar que la operación de gestión de propiedades funcione de manera eficiente, que los equipos mantengan la rendición de cuentas, que los propietarios permanezcan satisfechos y que los inquilinos reciban un servicio excepcional. Métricas clave para el éxito (KPIs): - Tasa de ocupación. - Días promedio para cubrir vacantes. - Tiempo de finalización del cambio de unidad. - Costos de cambio frente al presupuesto. - Tasa de cobro de alquileres. - Rendimiento de morosidad y desalojo. - Tasa de renovación de contratos de arrendamiento. - Crecimiento de la tarifa de alquiler en renovaciones. - Tiempos de finalización y resolución de órdenes de trabajo. - Costo de mantenimiento por unidad. - Tasa de finalización de inspecciones. - Satisfacción y retención de propietarios. - Métricas de rendimiento y rendición de cuentas del equipo. ¿Por qué unirte a nosotros? - Oportunidad de liderazgo totalmente remota. - Impacto directo en el crecimiento y el éxito de una empresa de gestión de propiedades en rápida expansión. - Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento. - Propiedad y autonomía significativas dentro de la organización. - Cultura colaborativa y enfocada en el crecimiento. - Oportunidad de mejorar sistemas, procesos y rendimiento operativo. - Potencial de crecimiento a largo plazo para líderes exitosos. Proceso de entrevista: - Revisión inicial de la solicitud - Video introductorio - Evaluación de operaciones de gestión de propiedades - Entrevista con el cliente - Oferta y incorporación #LI-AG1
Responsabilidades
- Supervisar operaciones diarias en Miami y Orlando.
- Liderar, mentorizar y desarrollar equipo de leasing, operaciones, mantenimiento y desarrollo de negocio.
- Realizar reuniones semanales de equipo.
- Asegurar dotación de personal y asignación de recursos.
- Establecer y gestionar KPIs.
- Supervisar operaciones de leasing y gestión de vacancias.
- Gestionar procesos de renovación de contratos.
- Supervisar el proceso de entrega de unidades (unit turns).
- Coordinar personal operativo y equipos de mantenimiento.
- Servir como punto de contacto para propietarios.
- Mantener relaciones sólidas con propietarios.
- Supervisar procesos de cobro de alquileres.
- Monitorear informes de morosidad y rendimiento de cobranzas.
- Desarrollar y mejorar flujos de trabajo y procedimientos operativos.