directohace 18 horas
Asociado de Operaciones y Soporte a Comercios
CookUnity
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
CookUnity busca un Asociado de Operaciones y Soporte a Comercios para unirse a su equipo de OffMenu, una nueva plataforma para restaurantes. El rol es remoto y se enfoca en la gestión de operaciones, soporte a comercios y clientes, y mejora de procesos.
Descripción del puesto
Acerca de CookUnity: La comida ha perdido su alma ante la conveniencia moderna. Y con ella, ha perdido el poder de nutrir, inspirar y conectarnos. Por eso, en 2018, se fundó CookUnity como la primera plataforma de su tipo que conecta al mundo con la fuente de la verdadera buena comida: los chefs. Hoy, CookUnity entrega 50 millones de comidas al año de los mejores chefs de la industria a hogares de todo el país. Frescas. Listas para comer. Y elaboradas con la pasión que nutre el cuerpo y el alma. Sin conformarse con eso, CookUnity se expande más allá de la entrega para convertirse en un mercado en constante innovación centrado en nuestra misión singular: empoderar a los chefs para nutrir al mundo. Si esa misión te abre el apetito en más de un sentido, has encontrado la oferta de trabajo correcta. Acerca del equipo: OffMenu es un nuevo producto de Cookin (una empresa de CookUnity) que ayuda a los mejores restaurantes locales a lanzar y hacer crecer sus propios programas de suscripción, convirtiendo a sus mayores fans en miembros recurrentes. Estamos en una etapa piloto temprana con un pequeño grupo de restaurantes de Toronto y ahora estamos contratando a nuestro primer Asociado de Operaciones y Soporte para Comerciantes, para ayudarnos a escalar este próximo capítulo. El rol: Para dar vida a este movimiento, estamos contratando a nuestro primer Asociado de Operaciones y Soporte. Estarás en el centro de las operaciones de OffMenu, dando forma a los sistemas que mantienen cada ciclo de comerciante funcionando sin problemas y cada experiencia del cliente en camino. Te asociarás estrechamente con nuestro Gerente de Producto Senior y los equipos de CX para apoyar a los restaurantes, resolver problemas de cumplimiento, mejorar nuestros manuales operativos y convertir los problemas recurrentes en mejores herramientas y procesos. Si te entusiasma combinar la ejecución práctica con la creación de procesos sólidos y la productividad habilitada por IA, esta es una oportunidad para construir la columna vertebral operativa de un negocio de cero a uno dentro de una empresa impulsada por una misión. Horario y expectativas: OffMenu opera con ciclos de suscripción semanales y quincenales con plazos reales para menús, facturación y entrega. La mayor parte del trabajo se realiza durante el horario comercial estándar, pero este es un rol operativo en un negocio en vivo. Cuando algo se rompe durante un ciclo activo, los comerciantes y los clientes necesitan una respuesta rápida y tranquila. Debes esperar atención ocasional por la noche o temprano en la mañana cuando surjan problemas urgentes. Lo que gestionarás: - Ejecutar ciclos de comerciantes fluidos. Serás responsable del calendario operativo, desde los plazos de los menús hasta las ventanas de entrega, asegurando que cada comerciante activo esté listo antes de que comience cada ciclo. - Ser el socio de referencia para los restaurantes. Brindarás soporte a los comerciantes sobre el estado del ciclo, promociones, cambios de cumplimiento, capacidad de suscriptores, pausas y las preguntas del día a día que surgen al lanzar algo nuevo. - Detectar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. Monitorearás los detalles de envío, entrega, cumplimiento, reembolsos y pagos para que los pequeños errores no se conviertan en frustración para el cliente o el comerciante. - Crear el manual operativo. Convertirás las "intervenciones de emergencia" recurrentes en procedimientos operativos estándar (SOP), listas de verificación y manuales claros que hagan que el negocio sea más confiable cada semana. - Brindar soporte a los clientes con cuidado y urgencia. Clasificarás las solicitudes de soporte entrantes, resolverás los problemas rápidamente, mantendrás actualizado el contenido de las preguntas frecuentes e identificarás patrones que deberían convertirse en mejoras del producto. - Ayudar a los comerciantes a mantener el impulso. Animarás a los restaurantes a promocionar sus suscripciones, harás un seguimiento de quién necesita seguimiento y te asegurarás de que los lanzamientos exitosos no decaigan después del primer ciclo. - Coordinar las necesidades de diseño y lanzamiento. Convertirás las solicitudes de los comerciantes para actualizaciones de tiendas, empaques y materiales de lanzamiento en briefs claros, y luego mantendrás el trabajo de freelancers e internos en movimiento. - Asociarte con producto e ingeniería. Traducirás los comentarios de comerciantes y clientes en solicitudes de producto claras, probarás las funciones operativas antes de que se lancen y presionarás para obtener correcciones cuando un problema puntual se convierta en un patrón. - Compartir las señales correctas. Contribuirás a los informes semanales de liderazgo con incidentes de entrega, volumen de soporte, tiempos de respuesta, indicadores de salud del comerciante y aprendizajes operativos. Lo que buscamos: - Más de 2 años de experiencia en operaciones, soporte al cliente, gestión de cuentas o un rol similar en una startup, marketplace, restaurante, entrega, suscripción o empresa de alto crecimiento. - Un comunicador claro y cálido que pueda generar confianza con restaurantes, clientes y equipos internos. - Fuerte atención al detalle y comodidad para gestionar varias piezas en movimiento a la vez. - Juicio sereno bajo presión, especialmente cuando un problema de cliente, comerciante o entrega requiere una respuesta rápida. - Mentalidad de constructor. No solo resuelves el problema que tienes delante, sino que preguntas cómo hacerlo más fácil la próxima vez. - Comodidad utilizando herramientas como Linear, Slack, Gmail, Retool, sistemas de soporte y herramientas de IA para moverte más rápido y mantenerte organizado. - Alta capacidad de apropiación y seguimiento. Si algo es importante para la experiencia del cliente o del comerciante, te aseguras de que se haga. Sería bueno tener: - Experiencia en alimentos, restaurantes, logística de entrega, suscripciones, marketplaces o comercio electrónico. - Experiencia trabajando con diseñadores freelancers o proveedores creativos. - Familiaridad con herramientas de soporte, bases de conocimientos, flujos de trabajo de CX o paneles de operaciones internas. - Experiencia en la creación de SOP, materiales de incorporación o sistemas ligeros en un entorno en etapa temprana. Qué significa el éxito: - Los comerciantes se sienten apoyados, informados y confiados al comenzar cada ciclo. - Los problemas de entrega y cumplimiento se detectan temprano, se resuelven rápidamente y se utilizan para mejorar el sistema. - Los clientes reciben soporte rápido y atento cuando algo sale mal. - Los problemas recurrentes se convierten en procesos documentados, correcciones de productos o mejores rutinas operativas. - Los ciclos de suscripción mantienen el impulso porque los comerciantes reciben los recordatorios y el seguimiento adecuados. - Producto, CX y operaciones tienen una imagen más clara de lo que sucede en el terreno. - OffMenu se vuelve más fácil de administrar cada semana porque estás construyendo la base operativa sobre la marcha. Conoce más sobre CookUnity: Creemos que el gran liderazgo comienza con la alineación en la visión, los valores y las formas de trabajar. Para brindarte una visión más profunda de quiénes somos y qué buscamos, te invitamos a explorar: Principios de Liderazgo de CookUnity – Los valores y comportamientos que guían cómo operamos, colaboramos y escalamos. Esperamos que esto brinde información valiosa sobre nuestra cultura y visión de producto. Si esto te entusiasma, ¡nos encantaría conectar! Beneficios: - Recibe tu pago en USD - Trabaja de forma remota: diseña la vida que deseas - Disfruta de 15 días de vacaciones cada año desde la fecha de inicio - 16 feriados argentinos completamente pagos - Beneficio de Salud: Estipendio mensual para usar en tu proveedor de salud preferido - Sabbatical de 5 años: Después de 5 años en CookUnity, obtienes un sabbatical pago de 4 semanas - Licencia familiar paga - Licencia por compasión: 3-5 días cada vez que surja la necesidad - Beneficios flexibles, a tu manera: una tarjeta prepaga que puedes usar en bienestar, aprendizaje, comida y más. - Entorno de trabajo con IA: acceso empresarial a ChatGPT y Claude para ayudarte a trabajar de manera más inteligente y crecer más rápido. - Entrenador de inglés personalizado Si te interesa este puesto, envía tu solicitud y, si creemos que podrías encajar, nos pondremos en contacto contigo. ¡Gracias por tu tiempo! CookUnity es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Estamos dedicados a crear una comunidad de inclusión y un entorno libre de discriminación o acoso. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de ciudadanía, condición de veterano protegido, información genética o discapacidad física o mental. Una nota rápida para todos los candidatos: Recientemente hemos visto un aumento en las estafas de reclutamiento en la industria, y queremos asegurarnos de que tú (y tus datos) te mantengas seguro mientras postulas a CookUnity. También queremos que sepas que nos tomamos esto en serio; a veces, como parte de nuestro proceso, podemos solicitar una breve "prueba de humanidad" para confirmar que nos estamos conectando con una persona real, no con un suplantador. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a protegerte y saber qué esperar de nosotros: - Postula solo a través de nuestros canales oficiales. Todas las vacantes abiertas se enumeran en nuestra página oficial de carreras: careers.cookunity.com - Nuestros reclutadores son personas reales, y fáciles de verificar. Siempre puedes encontrarlos en LinkedIn con perfiles verificados. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos en nuestra Página de Empresa oficial de LinkedIn. - Solo nos comunicamos a través de canales oficiales de CookUnity. Eso significa correos electrónicos que terminan en @cookunity.com y entrevistas realizadas a través de
Responsabilidades
- Gestionar ciclos de comercios (plazos de menú, ventanas de entrega)
- Ser el socio principal para los restaurantes (estado del ciclo, promociones, cambios de fulfillment, capacidad de suscriptores, pausas)
- Monitorear envíos, entregas, fulfillment, reembolsos y detalles de pago
- Crear el manual de operaciones (SOPs, checklists, runbooks)
- Dar soporte a clientes (triaje de solicitudes, resolución de problemas, actualización de FAQs)
- Ayudar a los comercios a mantener el impulso (promoción de suscripciones, seguimiento)
- Coordinar necesidades de diseño y lanzamiento (actualizaciones de storefront, packaging, activos de lanzamiento)
- Colaborar con producto e ingeniería (feedback, pruebas de funcionalidades operativas, reportar patrones de problemas)
- Contribuir a reportes de liderazgo (incidentes de entrega, volumen de soporte, tiempos de respuesta, salud del comercio, aprendizajes operativos)
Habilidades
Comunicación clara y cálidaAtención al detalleGestión de múltiples tareasJuicio bajo presiónResolución de problemasMentalidad de constructor/aAlto sentido de propiedad y seguimiento
Beneficios
- Pago en USD
- Trabajo remoto
- 15 días de vacaciones anuales
- 16 feriados argentinos pagos
- Bono de salud mensual
- Sabbatical de 5 años (4 semanas pagas)
- Licencia familiar paga
- Licencia por compasión (3-5 días)
- Beneficios flexibles (tarjeta prepaga para bienestar, aprendizaje, comida, etc.)
- Acceso a ChatGPT y Claude
- Coach de inglés personalizado