Operations and Client Success Manager

Acerca de Huzzle

En Huzzle, conectamos profesionales de ventas B2B excepcionales con oportunidades de primer nivel en empresas líderes del Reino Unido, EE. UU., Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups, agencias digitales y plataformas tecnológicas en industrias como SaaS, MarTech, FinTech y EdTech. A diferencia de una agencia de outsourcing, te colocamos directamente con un cliente donde eres contratado internamente como un miembro valioso de su equipo.

Acerca de la Empresa

Empresa de alquileres de corta duración y hospitalidad de lujo que opera en los Estados Unidos. Se especializan en la gestión de casas de vacaciones de alta gama y en la entrega de experiencias de huésped a nivel de conserjería tanto para viajeros como para propietarios. Con una sólida base operativa y una cartera en expansión en mercados premium como la costa de California, Florida y Arizona, la empresa está escalando su equipo interno para respaldar el crecimiento continuo y la excelencia operativa.

Tipo de puesto: Jornada completa

Zona horaria: PST

Resumen del puesto

Buscamos un Gerente de Operaciones y Éxito del Cliente de alto rendimiento para unirse a una marca de hospitalidad en rápido crecimiento, especializada en alquileres vacacionales estéticamente curados. Este es un rol de liderazgo crítico que une la experiencia del huésped de alto contacto, la excelencia operativa y el crecimiento estratégico. Te asegurarás de que nuestras propiedades mantengan los más altos estándares de calidad, al tiempo que impulsas ventas complementarias y gestionas las relaciones vitales con los propietarios.

Si eres un profesional inmobiliario con una mentalidad de "pensar como un propietario" y una pasión por la industria de alquileres de corta duración, esta es tu oportunidad de liderar un equipo dedicado en un entorno dinámico.

Responsabilidades clave

• Supervisar las comunicaciones con los huéspedes con un requisito estricto de diez minutos de tiempo de respuesta para garantizar una experiencia premium.
• Gestionar informes de limpieza y revisar fotos de propiedades para asegurar que cada hogar cumpla con nuestros rigurosos estándares SOP.
• Refinar flujos de trabajo existentes y crear nuevas SOP para mejorar la eficiencia operativa y la escalabilidad.
• Gestionar la comunicación continua con los propietarios, proporcionando actualizaciones y manteniendo relaciones profesionales sólidas.
• Dedicar aproximadamente una hora diaria a actividades de ventas complementarias para impulsar el crecimiento de los ingresos.
• Ejecutar proyectos de "Pensar como un propietario", iniciativas especiales diseñadas para mejorar el resultado final del negocio y la satisfacción del huésped.
• Monitorear y reportar el desempeño del equipo frente a los KPIs base y el "Enfoque del Mes".

Requisitos

• Experiencia de nivel senior en Bienes Raíces u Hospitalidad.
• Dominio comprobado de Manejo de Objeciones y negociación de alto nivel.
• Fluidez nativa en inglés con habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
• Dominio de Google Workspace.
• Disponibilidad para trabajar en un horario estricto de PST de 9:00 a 17:00.
• Experiencia con llamadas en frío, correos electrónicos en frío y realización de llamadas de descubrimiento.
• Dominio de Slack y Monday.com.
• Experiencia previa en la industria de alquileres de corta duración o vacacionales.

Beneficios

• Salario competitivo
• Entorno de trabajo totalmente remoto
• Estabilidad a largo plazo en una empresa en crecimiento
• Oportunidad de trabajar dentro del sector de hospitalidad de lujo y bienes raíces