YEL Solutions busca un especialista en Mesa de Ayuda IT Semi Senior para su equipo en Córdoba, con modalidad híbrida y horario rotativo de fin de semana (Sábados y Domingos de 19 a 07 hs).
Si buscás un rol híbrido en Córdoba con un horario particular de fin de semana, esta oportunidad en YEL Solutions te puede interesar. Sumate a una empresa líder en IT Outsourcing y accedé a beneficios como medicina prepaga y descuentos.
Descripción del puesto
En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores. Lugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba). Modalidad: Híbrido. Horario: Sábados de 19 a 07 hs (Sábados, domingos y feriados). FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO - Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México. - Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución. - Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección. - Intentar brindar una solución de ser posible y, en caso de no serlo, gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS - Conocimiento en negocio de telefonía móvil / fija (muy deseable). - Excel, SQL, Stealth. - Paquete Office 365. - HP Service Manager. - Orion. - Kibana. - Remedy. QUÉ OFRECEMOS - Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo. - Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos. - Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros). - Descuentos en cursos de IT e inglés. - Préstamos personales. - Medio día de cumpleaños. - Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc.). - Programa de referidos. - Días YEL (días free).
Responsabilidades
- Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
- Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
- Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
- Intentar brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo
- Club de Beneficios Unilever
- Tienda Molinos
- Plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales
- Descuentos en cursos de IT e inglés
- Préstamos personales
- Medio día de cumpleaños
- Obsequios por eventos especiales
- Programa de referidos
- Días YEL (días Free)