Yel Solutions busca un especialista Semi Senior en Mesa de Ayuda IT para su staff, con modalidad híbrida (mayormente remoto) y horario rotativo de 7 a 19 hs, para trabajar en CABA o Córdoba. Se requiere experiencia en gestión de incidentes, conocimientos de hardware/software y manejo de herramientas de ticketing, con conocimiento excluyente del negocio Claro.
Si tenés experiencia en Mesa de Ayuda IT y conocés el negocio de Claro, esta oportunidad en Yel Solutions te puede interesar. Es un puesto híbrido con flexibilidad, ideal para quienes buscan desarrollarse en una empresa líder de IT.
Descripción del puesto
En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores. Lugar de trabajo: Bs. As. CABA o Córdoba (Barrio Nueva Córdoba). Modalidad: Híbrido (mayormente remoto). Horario: Sábados de 7 a 19 hs. ¿Qué buscamos? - Experiencia en Mesa de Ayuda IT. - Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos. - Conocimientos de Hardware y Software. - Sólidos conocimientos de instalaciones y configuraciones de aplicaciones estándar (ej. Paquete Office). - Garantizar la gestión de la demanda a través de los distintos medios de contacto (atención telefónica, mail, chat). - Será responsable de la correcta gestión de los tickets asignados. - Manejo de herramientas de ticketing. Habilidades requeridas: - Conocimiento del negocio Claro (excluyente). - Conocimiento en negocio de telefonía móvil / fija (muy deseable). - Conocimiento: Excel, SQL, Stealth. - Manejo de Paquete Office. - Conocimientos en HP Service Manager. - Conocimientos en Kibana. - Conocimientos en Remedy. - Inglés técnico (deseable lecto/escritura). ¿Qué valoramos? - Autonomía. - Flexibilidad. - Capacidad analítica. - Pensamiento lógico. - Habilidades de comunicación. - Proactividad. - Estudios en curso o finalizados en sistemas o áreas afines. ¿Qué ofrecemos? - Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo. - Club de Beneficios Unilever. - Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros). - Descuentos en cursos de IT e inglés. - Préstamos personales. - Medio día de cumpleaños. - Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc.). - Participación en el programa de referidos. - Programa de asistencia al empleado. - Días YEL (días free).
Responsabilidades
- Garantizar la gestión de la demanda a través de los distintos medios de contacto (Atención telefónica, mail, chat)
- Correcta gestión de los tickets asignados
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo
- Club de Beneficios Unilever
- Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales
- Descuentos en curso de IT e inglés
- Préstamos personales
- Medio día de cumpleaños
- Obsequios por eventos especiales
- Participación en el programa de referidos
- Programa de asistencia al empleado
- Días YEL (días Free)