YEL Solutions busca un especialista Semi Senior en Mesa de Ayuda IT para trabajar de forma remota con presencialidad ocasional en Córdoba o Parque Patricios (CABA). El rol implica soporte de primer nivel y gestión de incidentes.
Si buscás un rol de Soporte IT con flexibilidad para trabajar remoto y presencialidad ocasional, esta es tu oportunidad. Ideal para quienes disfrutan resolviendo problemas y quieren desarrollarse en una empresa líder con alcance global.
Descripción del puesto
En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores. **Puesto 1:** Lugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba). Modalidad: Remoto - 1 vez por mes presencial. Horario: Sábados, domingos y feriados de 19 a 07 hs. **Puesto 2:** Lugar de trabajo: Parque Patricios (CABA). Modalidad: Híbrido - 1 vez por semana presencial. Horario: Sábados, domingos y feriados de 19 a 07 hs. **Funciones y responsabilidades del puesto:** - Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México. - Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución. - Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección. - Intentar brindar una solución de ser posible y, en caso de no serlo, gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto. **Conocimientos requeridos:** - Capacidad de trabajar bajo presión. - Conocimiento en negocio de telefonía móvil / fija (muy deseable). - Excel, SQL, Stealth. - Paquete Office. - Autonomía, flexibilidad, capacidad analítica, pensamiento lógico, habilidades de comunicación, proactividad. **Qué ofrecemos:** - Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo. - Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos. - Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros). - Descuentos en cursos de IT e inglés. - Préstamos personales. - Medio día de cumpleaños. - Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc.). - Participación en el programa de referidos. - Programa de asistencia al empleado. - Días YEL (días free).
Responsabilidades
- Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
- Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
- Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
- Brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo
- Club de Beneficios Unilever
- Tienda Molinos
- Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales
- Descuentos en curso de IT e inglés
- Préstamos personales
- Medio día de cumpleaños
- Obsequios por eventos especiales
- Participación en el programa de referidos
- Programa de asistencia al empleado
- Días YEL (días Free)