Matching Operations Coordinator

Acerca de Toptal

Toptal es una red global de talento de primer nivel en negocios, diseño y tecnología que permite a las empresas escalar sus equipos, bajo demanda. Con más de $200 millones en ingresos anuales y miembros del equipo en todo el mundo, Toptal es la fuerza laboral totalmente remota más grande del mundo.

Tomamos los mejores elementos de los equipos virtuales y los combinamos con una estructura de soporte que fomenta la innovación, la interacción social y la diversión. No vemos fronteras, nos movemos a un ritmo rápido y nunca tenemos miedo de romper moldes.

Resumen del puesto

Como Coordinador de Operaciones de Matching, desempeñarás un papel fundamental en la facilitación de la comunicación entre el talento y los miembros internos del equipo dentro de nuestra organización. Tu enfoque principal será poseer y mantener canales de comunicación efectivos con el talento, mientras gestionas diversas tareas administrativas para garantizar operaciones optimizadas y rendimiento laboral. Buscamos personas que demuestren habilidades organizativas excepcionales, confianza y posean sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con gran atención al detalle.

Este es un puesto remoto. No ofrecemos patrocinio ni asistencia de visa. Los currículums y la comunicación deben enviarse en inglés.

Responsabilidades

La siguiente información tiene como objetivo describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se está realizando. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades o habilidades requeridas.

• Actuar como el principal punto de contacto para la comunicación entre el talento contratado en proyectos de clientes y las partes interesadas internas de Toptal.
• Gestionar de forma independiente la comunicación a través de varios canales para garantizar interacciones fluidas y el intercambio de información. La comunicación escrita es especialmente importante.
• Hacer seguimiento con el talento dentro de las cuentas asignadas para comprender el estado del proyecto, identificar y buscar oportunidades de venta adicional y cruzada, prevenir proactivamente disputas y compartir actualizaciones relevantes con las partes interesadas según sea necesario.
• Gestionar y ejecutar diversas tareas y acciones asociadas con las cuentas asignadas para garantizar operaciones fluidas y rendimiento laboral.
• Mantener una comunicación proactiva y oportuna con el equipo a través de Slack o Zoom durante el horario laboral designado.
• Organizar y actualizar las directrices de procesos, haciéndolas fácilmente accesibles para la referencia del equipo.
• Asistir en la incorporación de nuevos miembros del equipo para garantizar un proceso de integración fluido.
• Apoyar la finalización de proyectos estratégicos ad hoc, según sea necesario.

En la primera semana, espera

• Completar la incorporación e integración en Toptal.
• Familiarizarte con la cultura, historia y visión de Toptal.
• Aprender las herramientas, procesos y mecanismos de informes del equipo.
• Adquirir competencia con la plataforma de Toptal.

En el primer mes, espera

• Comprender los procesos, políticas y repositorio de contenido del equipo.
• Familiarizarte con varios equipos en Toptal y sus contribuciones al éxito de la empresa.
• Comenzar a ejecutar tareas con el apoyo de otros miembros del equipo.

En los primeros tres meses, espera

• Ejecutar de forma independiente diversas tareas y acciones asociadas con las cuentas asignadas según los procesos definidos.

En los primeros seis meses, espera

• Al tener una comprensión completa del rol, comenzar a hacer tus propias contribuciones a nuestras estrategias, ejerciendo discreción y juicio independiente.
• Ser una parte integral del éxito del equipo de Matching.

En el primer año, espera

• Actuar como un experto en la materia para el rol de Coordinador de Operaciones de Matching.

Calificaciones y requisitos del puesto

• Se requiere título de licenciatura.
• 2-3+ años de experiencia en roles de coordinación, soporte de operaciones o soporte al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita y gestión de partes interesadas. Una buena comunicación es el núcleo de todo lo que hacemos. Debes ser capaz de mantener una comunicación clara, oportuna y fluida con el talento y las partes interesadas internas, asegurando la alineación y previniendo brechas o malentendidos en la comunicación.
• Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle. Eres muy organizado, sabes cómo trabajar de manera eficiente y priorizar la ejecución.
• Debes ser un auto-iniciador que prospere con la rendición de cuentas y la gestión de tu propio flujo de trabajo, tareas y cuentas asignadas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente a un alto nivel profesional. Se espera que asumas la propiedad de tus responsabilidades, gestiones tu carga de trabajo de manera efectiva, ejerzas un buen juicio y mantengas un alto nivel de profesionalismo con supervisión limitada.
• Necesitas poder seguir procesos de manera experta. Cuando te enfrentes a datos limitados, debes poder tomar decisiones que sigan las directrices establecidas.
• Adaptabilidad. Nuestros procesos y prioridades pueden evolucionar rápidamente. Necesitas poder aprender y adaptarte al cambio rápidamente.
• Voluntad de colaborar, compartir conocimientos y aprender de los compañeros de equipo.
• Dominio de Google Sheets y Google Docs para el procesamiento y presentación de datos.
• Análisis de datos y toma de decisiones basada en datos. La experiencia en el análisis de datos operativos, la identificación de tendencias y la traducción de datos en información procesable es una ventaja.
• Mejora Continua. Identificas proactivamente oportunidades para mejorar procesos, aumentar la eficiencia y utilizas datos y comentarios para informar mejores formas de trabajar.
• La experiencia en gestión de proyectos o un historial técnico es ventajosa.
• Capacidad para trabajar en una empresa de ritmo rápido y en rápido crecimiento y manejar una amplia variedad de desafíos, plazos y una diversa gama de contactos.
• Debes ser un contribuyente individual de clase mundial para prosperar en Toptal. No estarás aquí solo para decirle a otros qué hacer.