Directo de la empresahace 2 días
Especialista en Operaciones y Optimización de Marketing
Assurant Wd1/Assurant_Careers
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
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Empresa busca un Especialista en Operaciones y Optimización de Marketing con al menos 3 años de experiencia para asegurar la calidad y mejorar la eficiencia de las comunicaciones y programas de marketing, colaborando con equipos de ejecución, analítica y tecnología.
Por qué aplicar
Si te gusta asegurar la calidad y mejorar la eficiencia en marketing, este puesto remoto es para vos. Podrás optimizar campañas y procesos, trabajando con datos para potenciar la experiencia del cliente. Ideal para quienes buscan un rol estratégico y de mejora continua.
Descripción del puesto
El Especialista en QA y Optimización es el referente de calidad, rendimiento y mejora continua para el equipo de Marketing Platforms. Este rol es responsable de asegurar que las comunicaciones al cliente, los programas de marketing de ciclo de vida y los procesos de operaciones de marketing cumplan con los estándares de calidad establecidos, mientras identifica continuamente oportunidades para mejorar la eficiencia, el rendimiento y los resultados de la experiencia del cliente. Este rol también impulsa la optimización de procesos al identificar oportunidades de automatización, estandarizar marcos de aseguramiento de calidad, establecer gobernanza y aprovechar información basada en datos para mejorar la eficiencia operativa, reducir el riesgo de producción y aumentar la escalabilidad del marketing. El Especialista en QA y Optimización se asocia estrechamente con los equipos de ejecución de campañas, los especialistas en marketing de ciclo de vida, los equipos de análisis y los stakeholders de tecnología de marketing para establecer procesos de aseguramiento de calidad, mantener programas de pruebas y optimización, monitorear métricas de rendimiento, realizar auditorías y proporcionar recomendaciones prácticas. El éxito en este rol requiere una atención excepcional al detalle, pensamiento analítico, excelencia organizativa y un enfoque implacable en la mejora continua. Responsabilidades del puesto: - Aseguramiento de Calidad y Validación de Campañas (30%) - Realizar revisiones de aseguramiento de calidad para comunicaciones al cliente, programas de marketing de ciclo de vida e iniciativas de marketing digital. - Validar contenido, enlaces, personalización, selecciones de audiencia, contenido dinámico, renderizado, accesibilidad y preparación para el despliegue. - Identificar, documentar y resolver problemas de calidad antes del despliegue de la campaña. - Mantener estándares de aseguramiento de calidad, documentación y mejores prácticas en todo el equipo de Marketing Platforms. - Desarrollar listas de verificación de QA estandarizadas, marcos de prueba y documentación para mejorar la consistencia entre campañas. - Identificar problemas de calidad recurrentes y recomendar soluciones preventivas para reducir defectos futuros. - Optimización de Rendimiento y Programas de Pruebas (25%) - Desarrollar, gestionar y mantener hojas de ruta de pruebas, calendarios de optimización y programas de experimentación que respalden los objetivos de rendimiento de marketing. - Coordinar y rastrear pruebas A/B, pruebas multivariante e iniciativas de optimización en programas de interacción con el cliente. - Establecer objetivos de mejora de rendimiento y monitorear resultados frente a KPIs definidos. - Recomendar mejoras prácticas que aumenten la interacción, la eficiencia y los resultados de la experiencia del cliente. - Evaluar nuevas metodologías de prueba, capacidades de automatización y soluciones de aseguramiento de calidad habilitadas por IA. - Medir la efectividad del programa de optimización y recomendar mejoras de procesos basadas en datos de rendimiento. - Informes, Análisis y Gestión de KPIs (20%) - Desarrollar y mantener paneles, cuadros de mando, marcos de informes y procesos de seguimiento de rendimiento. - Monitorear métricas de rendimiento de campañas, ciclo de vida y operativas. - Analizar tendencias y proporcionar información que respalde la toma de decisiones basada en datos. - Colaborar con los equipos de análisis para garantizar la precisión y consistencia de los informes en todas las plataformas. - Desarrollar cuadros de mando operativos que midan la efectividad de QA, tendencias de defectos, tiempo de ciclo, tasas de aprobación en la primera pasada y eficiencia de procesos. - Auditorías de Operaciones de Marketing y Gobernanza (15%) - Realizar auditorías de programas de marketing, configuraciones de campañas, parámetros de seguimiento, documentación, flujos de trabajo y procesos operativos. - Asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos, requisitos de gobernanza y mejores prácticas. - Recomendar e implementar mejoras de gobernanza que reduzcan el riesgo operativo y mejoren la escalabilidad. - Monitorear la utilización de convenciones de nomenclatura, metodologías de seguimiento, documentación de campañas y procedimientos operativos. - Identificar brechas de procesos y recomendar mejoras. - Mejora de Procesos y Colaboración Interfuncional (10%) - Colaborar con gerentes de campaña, especialistas en marketing de ciclo de vida, equipos de análisis y stakeholders de tecnología de marketing para mejorar la efectividad operativa. - Apoyar los esfuerzos de priorización, visibilidad de carga de trabajo e iniciativas de optimización de procesos. - Impulsar una cultura de mejora continua evaluando constantemente oportunidades para mejorar la calidad, la eficiencia, la escalabilidad y el rendimiento del negocio. - Liderar iniciativas de mejora continua enfocadas en la eficiencia del flujo de trabajo, la automatización de la calidad y la escalabilidad operativa. - Identificar procesos manuales adecuados para la automatización y colaborar con los equipos de tecnología para implementar mejoras. - Documentar y estandarizar mejores prácticas operativas en toda la organización de Marketing Platforms. Experiencia: Requisitos de Educación: - Título de grado en Ciencias de la Computación, Marketing, Sistemas de Información, Administración de Empresas, Comunicaciones, o experiencia laboral equivalente. Experiencia Previa: - Mínimo de 3 años de experiencia apoyando operaciones de marketing, marketing por correo electrónico, gestión de campañas, aseguramiento de calidad, análisis, marketing digital o disciplinas relacionadas. - Experiencia realizando revisiones de aseguramiento de calidad y actividades de validación dentro de entornos de marketing o digitales. - Experiencia creando informes, paneles, cuadros de mando y marcos de seguimiento de rendimiento. - Experiencia apoyando programas de pruebas, esfuerzos de optimización de campañas e iniciativas de mejora continua. - Experiencia trabajando con metodologías de seguimiento de campañas, parámetros UTM y prácticas de análisis digital. - Experiencia colaborando con múltiples grupos de stakeholders y gestionando prioridades contrapuestas. Conocimientos y Habilidades: - Fuerte comprensión de los principios de marketing por correo electrónico, marketing de ciclo de vida, ejecución de campañas e interacción con el cliente. - Experiencia con plataformas de marketing como Salesforce Marketing Cloud, Pardot o tecnologías similares. - Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas. - Experiencia desarrollando paneles y marcos de informes. - Conocimiento de seguimiento UTM, metodologías de medición de campañas y métricas de rendimiento de marketing. - Excepcional atención al detalle y habilidades organizativas. - Sólidas capacidades de documentación, auditoría y gestión de procesos. - Capacidad para identificar causas raíz y recomendar soluciones prácticas. - Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para influir en los esfuerzos de mejora continua a través de datos e información. - Experiencia aplicando metodologías de mejora continua a flujos de trabajo operativos. - Conocimiento de técnicas de automatización de flujos de trabajo y automatización de aseguramiento de calidad. - Conocimiento práctico de los estándares de accesibilidad WCAG. - Familiaridad con herramientas de operaciones de marketing y aseguramiento de calidad habilitadas por IA. - Experiencia utilizando técnicas de análisis de causa raíz para identificar problemas operativos recurrentes. Otros Requisitos: - Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente e identificar proactivamente oportunidades de mejora. - Fuerte sentido de responsabilidad, propiedad y seguimiento. - Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente. Experiencia Preferida: - Experiencia apoyando programas de marketing por correo electrónico, marketing de ciclo de vida, operaciones de marketing, optimización de campañas o interacción con el cliente. - Experiencia desarrollando y manteniendo paneles de informes, cuadros de mando, marcos de seguimiento de KPIs y programas de medición de rendimiento. - Experiencia realizando revisiones de aseguramiento de calidad, auditorías de marketing, auditorías de procesos y revisiones de cumplimiento dentro de entornos de marketing digital. - Experiencia gestionando hojas de ruta de pruebas, programas de experimentación, iniciativas de pruebas A/B y estrategias de optimización. - Experiencia colaborando con equipos de análisis, gestión de campañas, tecnología de marketing y operaciones para mejorar el rendimiento del negocio y los resultados del cliente. - Experiencia trabajando en entornos globales, matriciales o de Centro de Excelencia. - Experiencia apoyando metodologías de seguimiento de campañas, gobernanza UTM, modelos de atribución y medición del rendimiento de marketing. Experiencia en Plataformas y Herramientas: - Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Account Engagement (Pardot) o plataformas de automatización de marketing similares. - Google Analytics (GA4), Adobe Analytics, Tableau, Power BI, Looker Studio o herramientas de análisis e informes similares. - Monday.com, Jira, Asana, Miro, Smartsheet o plataformas de gestión de proyectos y flujos de trabajo similares. - Litmus, Email on Acid, Knak, Ziflow o herramientas de producción de campañas, pruebas y colaboración similares. - Microsoft Excel, Power Query, Power BI u otras herramientas de análisis de datos e informes. Certificaciones Preferidas: - Certificación de Google Analytics (GA4). - Certificación de Especialista en Email de Salesforce Marketing Cloud. - Certificación de Administrador de Salesforce Marketing Cloud. - Certificaciones Agile, Scrum o de gestión de proyectos. - Certificaciones de Tableau, Power BI, Looker Studio u otras de inteligencia de negocios e informes. - Certificaciones adicionales relacionadas con análisis, pruebas, optimización, interacción con el cliente, operaciones de marketing o mejora de procesos. Atributos Personales: - Naturalmente curioso con una mentalidad de mejora continua y una pasión por identificar oportunidades para mejorar la calidad, el rendimiento y la eficiencia. - Fuerte pensador analítico con la capacidad de transformar datos en recomendaciones prácticas. - Altamente organizado y detallista con un compromiso con la precisión y la excelencia en la ejecución. - Autodidacta proactivo que asume la responsabilidad de los resultados y cumple sus compromisos. - Fuerte comunicador que puede colaborar eficazmente con stakeholders técnicos y no técnicos. - Demuestra buen juicio, responsabilidad, adaptabilidad y un enfoque orientado a soluciones para la resolución de problemas. - Demuestra pensamiento sistémico e identifica proactivamente oportunidades para mejorar procesos, escalabilidad y eficiencia operativa. Ayudando a las personas a prosperar en un mundo conectado. Conéctate con nosotros. Trae tu mejor trabajo y tus ideas más brillantes. Y te traeremos un lugar donde puedas prosperar. Obtén más información en jobs.assurant.com. ¿Cómo es la cultura en Assurant? Nuestra cultura única es una gran razón por la que personas talentosas eligen Assurant. Nombrada Mejor/Gran Lugar para Trabajar en 14 países y galardonada con el reconocimiento Fortune America’s Most Innovative Companies, reunimos a los mejores talentos de todo el mundo. Aunque tenemos una amplia variedad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que son exclusivamente Assurant. Una pasión por el servicio. Una capacidad para innovar de maneras prácticas. Y una voluntad de asumir riesgos. Llamamos a nuestra cultura "The Assurant Way". Descripción General de la Empresa: Assurant es una empresa líder en servicios empresariales globales que apoya, protege y conecta las principales compras de los consumidores. Una empresa Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant apoya el avance del mundo conectado asociándose con las marcas líderes del mundo para desarrollar soluciones innovadoras y ofrecer una experiencia de cliente mejorada a través de soluciones de dispositivos móviles, contratos de servicio extendidos, servicios de protección de vehículos, seguros para inquilinos, productos de seguros colocados por prestamistas y otros productos especializados. Uso de IA y Biometría: Assurant apoya el uso responsable de la Inteligencia Artificial (IA), pero queremos conocerte a ti. Visita nuestra página de Directrices de Uso de IA para comprender lo que esperamos de los solicitantes con respecto a su uso de IA durante el proceso de solicitud. Dado que nos gustaría conocerte a ti, requerimos que todas nuestras entrevistas virtuales se realicen por video. El empleo está sujeto a la finalización de un proceso de verificación de identidad requerido, que puede incluir tecnología biométrica, donde lo permita la ley aplicable y sujeto a los requisitos de notificación y consentimiento aplicables. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer las prácticas de privacidad de Assurant, incluido nuestro uso de tecnología habilitada por IA, toma de decisiones automatizada e información biométrica. Declaración de Igualdad de Oportunidades: Assurant es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades de Empleo y no utiliza ni considera la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la identidad de género o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local en las decisiones de empleo. Alerta de Estafa Laboral: Ten en cuenta que durante el proceso de solicitud de Assurant, nunca te pediremos información personal como tu número de Seguro Social.
Responsabilidades
- Realizar revisiones de calidad para comunicaciones, programas de marketing y campañas digitales.
- Validar contenido, enlaces, personalización, selección de audiencias, contenido dinámico, renderizado, accesibilidad y preparación para el despliegue.
- Identificar, documentar y resolver problemas de calidad antes del despliegue de campañas.
- Desarrollar y mantener hojas de ruta de pruebas, calendarios de optimización y programas de experimentación.
- Coordinar y rastrear pruebas A/B, pruebas multivariante e iniciativas de optimización.
- Establecer objetivos de mejora de rendimiento y monitorear resultados contra KPIs definidos.
- Desarrollar y mantener dashboards, scorecards y marcos de reporte de rendimiento.
- Monitorear métricas de rendimiento de campañas, ciclo de vida y operativas.
- Realizar auditorías de programas de marketing, configuraciones de campañas, parámetros de seguimiento y procesos operativos.
- Colaborar con gerentes de campaña, especialistas en marketing de ciclo de vida, equipos de analítica y stakeholders de tecnología de marketing para mejorar la efectividad operativa.
Habilidades
Aseguramiento de calidadValidación de campañasOptimización de rendimientoGestión de pruebas A/BAnálisis de datosGestión de auditoríasMejora de procesosColaboración interfuncionalAtención al detalleHabilidades analíticasOrganizaciónPensamiento analíticoResolución de problemasAtención al detalleOrganizaciónComunicación verbal y escritaCapacidad de influenciaAdaptabilidadOrientación a solucionesPensamiento sistémico
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