Manager, Product Support Engineer

Acerca de nosotros

Proofpoint es un líder global en ciberseguridad centrada en el ser humano y en agentes. Protegemos cómo las personas, los datos y los agentes de IA se conectan a través de correo electrónico, nube y herramientas de colaboración. Más de 80 de las empresas Fortune 100, 10.000 grandes empresas y millones de organizaciones más pequeñas confían en Proofpoint para detener amenazas, prevenir la pérdida de datos y generar resiliencia en sus flujos de trabajo de personas e IA. Nuestra misión es simple: salvaguardar el mundo digital y empoderar a las personas para que trabajen de forma segura y con confianza. Únete a nosotros en nuestra búsqueda para defender datos y proteger personas.

Cómo trabajamos

En Proofpoint, serás parte de un equipo global que rompe barreras para redefinir la ciberseguridad, guiado por nuestros valores fundamentales BRAVE:

• Bold (Audaz) en cómo soñamos e innovamos
• Responsive (Responsivo) a comentarios, desafíos y oportunidades
• Accountable (Responsable) por los resultados y los mejores resultados de su clase
• Visionary (Visionario) en la resolución de problemas enfocada en el futuro
• Exceptional (Excepcional) en la ejecución e impacto

El rol y el equipo

Proofpoint busca un Gerente de Soporte de Producto experimentado con sólidas habilidades interpersonales que pueda inculcar y hacer crecer la cultura positiva de Proofpoint en el equipo. Será responsable de brindar un alto nivel de servicio al cliente a grandes empresas y de facilitar un entorno de trabajo eficiente, colaborativo y agradable. Este puesto gestionará un equipo de Ingenieros de Soporte de Producto de Seguridad de la Información, lo que incluye, entre otros: la gestión de procedimientos relacionados con la identificación, priorización y resolución de solicitudes de clientes, monitoreo de tickets, coordinación de recursos de soporte y la capacidad de comunicar información a todos los niveles (cliente, ingeniería y ejecutivo). Se requieren sólidas habilidades de comunicación.

Tu día a día

• Trabajar en colaboración con equipos multifuncionales para garantizar una experiencia excepcional para el cliente.
• Contratar, incorporar, entrenar y desarrollar a los mejores ingenieros de soporte de producto de la industria.
• Impulsar las escalaciones de clientes hasta su resolución liderando e interactuando directamente con los clientes.
• Gestionar la salud general de la cola de casos y la cobertura telefónica.
• Capacidad para identificar y gestionar métricas de soporte, herramientas de informes, herramientas de seguimiento e infraestructura, para garantizar que todas las actividades del departamento estén impulsadas por procesos.

Lo que aportas al equipo

• Título de BS en un plan de estudios técnico o equivalente.
• Más de 4 años de experiencia liderando con éxito un equipo de soporte de producto.
• Historial comprobado de gestión de talento de primer nivel y fomento de su crecimiento.
• Un historial de creación de un entorno de equipo con alta retención de empleados, fuerte satisfacción laboral y crecimiento profesional exitoso.
• Capacidad para autogestionarse, realizar múltiples tareas y priorizar los requisitos del trabajo.
• Sólido conocimiento de la gestión de relaciones con los clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
• Conocimiento de plataformas de seguridad, protección de correo electrónico, servicios en la nube, software como servicio (SaaS).
• Los candidatos deben ser flexibles para trabajar en turnos de noche y de fin de semana.

Por qué Proofpoint

Proteger a las personas está en el centro de nuestra galardonada línea de soluciones de ciberseguridad, y las personas que trabajan aquí son la clave de nuestro éxito. Somos una organización impulsada por el cliente y enfocada en ganar, con productos de vanguardia. Somos una empresa inclusiva, diversa y multinacional que cree en el encaje cultural, pero más importante aún en el 'aporte cultural', y alentamos firmemente a personas de todos los ámbitos de la vida a postularse.

¿Por qué Proofpoint?

En Proofpoint, creemos que una experiencia profesional excepcional incluye un paquete integral de compensación y beneficios. Aquí hay solo algunas razones por las que te encantará trabajar con nosotros:

• Compensación competitiva
• Beneficios integrales
• Éxito profesional en tus términos
• Entorno de trabajo flexible
• Días anuales de bienestar y alcance comunitario
• Reconocimiento constante de tus contribuciones
• Colaboración global y oportunidades de networking

Nuestra cultura

Nuestra cultura está arraigada en valores que inspiran pertenencia, empoderan el propósito e impulsan el éxito, todos los días, para todos. Fomentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, comunícate con [email protected].

Cómo postularse

¿Interesado? Envía tu solicitud junto con cualquier información de apoyo. ¡Estamos ansiosos por saber de ti!