Manager, Product Support Engineer

Proofpoint busca un Gerente de Soporte de Producto con experiencia en Córdoba para liderar un equipo de ingenieros de soporte de seguridad de la información, asegurando un alto nivel de servicio al cliente y un ambiente de trabajo colaborativo. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos de soporte técnico y conocimiento de plataformas de ciberseguridad.

Descripción del puesto

Acerca de nosotros: Proofpoint es un líder global en ciberseguridad centrada en el ser humano y en agentes. Protegemos cómo las personas, los datos y los agentes de IA se conectan a través de correo electrónico, nube y herramientas de colaboración. Más de 80 de las empresas Fortune 100, 10.000 grandes empresas y millones de organizaciones más pequeñas confían en Proofpoint para detener amenazas, prevenir la pérdida de datos y generar resiliencia en sus flujos de trabajo de personas e IA. Nuestra misión es simple: salvaguardar el mundo digital y empoderar a las personas para que trabajen de forma segura y con confianza. Únete a nosotros en nuestra búsqueda para defender datos y proteger personas. Cómo trabajamos: En Proofpoint, serás parte de un equipo global que rompe barreras para redefinir la ciberseguridad, guiado por nuestros valores fundamentales BRAVE: - Bold (Audaz) en cómo soñamos e innovamos - Responsive (Responsivo) a comentarios, desafíos y oportunidades - Accountable (Responsable) por los resultados y los mejores resultados de su clase - Visionary (Visionario) en la resolución de problemas enfocada en el futuro - Exceptional (Excepcional) en la ejecución e impacto El rol y el equipo: Proofpoint busca un Gerente de Soporte de Producto experimentado con sólidas habilidades interpersonales que pueda inculcar y hacer crecer la cultura positiva de Proofpoint en el equipo. Será responsable de brindar un alto nivel de servicio al cliente a grandes empresas y de facilitar un entorno de trabajo eficiente, colaborativo y agradable. Este puesto gestionará un equipo de Ingenieros de Soporte de Producto de Seguridad de la Información, lo que incluye, entre otros: la gestión de procedimientos relacionados con la identificación, priorización y resolución de solicitudes de clientes, monitoreo de tickets, coordinación de recursos de soporte y la capacidad de comunicar información a todos los niveles (cliente, ingeniería y ejecutivo). Se requieren sólidas habilidades de comunicación. Tu día a día: - Trabajar en colaboración con equipos multifuncionales para garantizar una experiencia excepcional para el cliente. - Contratar, incorporar, entrenar y desarrollar a los mejores ingenieros de soporte de producto de la industria. - Impulsar las escalaciones de clientes hasta su resolución liderando e interactuando directamente con los clientes. - Gestionar la salud general de la cola de casos y la cobertura telefónica. - Capacidad para identificar y gestionar métricas de soporte, herramientas de informes, herramientas de seguimiento e infraestructura, para garantizar que todas las actividades del departamento estén impulsadas por procesos. Lo que aportas al equipo: - Título de BS en un plan de estudios técnico o equivalente. - Más de 4 años de experiencia liderando con éxito un equipo de soporte de producto. - Historial comprobado de gestión de talento de primer nivel y fomento de su crecimiento. - Un historial de creación de un entorno de equipo con alta retención de empleados, fuerte satisfacción laboral y crecimiento profesional exitoso. - Capacidad para autogestionarse, realizar múltiples tareas y priorizar los requisitos del trabajo. - Sólido conocimiento de la gestión de relaciones con los clientes. - Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal. - Conocimiento de plataformas de seguridad, protección de correo electrónico, servicios en la nube, software como servicio (SaaS). - Los candidatos deben ser flexibles para trabajar en turnos de noche y de fin de semana. Por qué Proofpoint: Proteger a las personas está en el centro de nuestra galardonada línea de soluciones de ciberseguridad, y las personas que trabajan aquí son la clave de nuestro éxito. Somos una organización impulsada por el cliente y enfocada en ganar, con productos de vanguardia. Somos una empresa inclusiva, diversa y multinacional que cree en el encaje cultural, pero más importante aún en el 'aporte cultural', y alentamos firmemente a personas de todos los ámbitos de la vida a postularse. ¿Por qué Proofpoint? En Proofpoint, creemos que una experiencia profesional excepcional incluye un paquete integral de compensación y beneficios. Aquí hay solo algunas razones por las que te encantará trabajar con nosotros: - Compensación competitiva - Beneficios integrales - Éxito profesional en tus términos - Entorno de trabajo flexible - Días anuales de bienestar y alcance comunitario - Reconocimiento constante de tus contribuciones - Colaboración global y oportunidades de networking Nuestra cultura: Nuestra cultura está arraigada en valores que inspiran pertenencia, empoderan el propósito e impulsan el éxito, todos los días, para todos. Fomentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, comunícate con [email protected]. Cómo postularse: ¿Interesado? Envía tu solicitud junto con cualquier información de apoyo. ¡Estamos ansiosos por saber de ti!

Responsabilidades

• Gestionar procedimientos de identificación, priorización y resolución de solicitudes de clientes.
• Monitorear y coordinar recursos de soporte.
• Comunicar información a todos los niveles (cliente, ingeniería, ejecutivo).
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar una experiencia excepcional al cliente.
• Contratar, incorporar, entrenar y desarrollar ingenieros de soporte.
• Liderar y resolver escalaciones de clientes.
• Gestionar la cola de casos y la cobertura telefónica.
• Identificar y gestionar métricas de soporte, herramientas de reporte y seguimiento.

Habilidades

Beneficios

• Compensación competitiva
• Beneficios integrales
• Desarrollo profesional
• Entorno de trabajo flexible
• Días de bienestar y alcance comunitario
• Reconocimiento continuo
• Colaboración global

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