Empresa de tecnología para viajes busca un Especialista de Soporte Local con italiano e inglés fluidos para trabajar de forma remota, gestionando llamadas, tickets y reservas para socios B2B.
Si hablás italiano e inglés fluidos y te copa el mundo de los viajes y la tecnología, este puesto remoto es para vos. Podés crecer en una empresa internacional y ayudar a socios B2B.
Descripción del puesto
¡Únete a nuestro equipo como Especialista de Soporte Local en RateHawk! ¿Te apasionan los viajes y la tecnología? ¿Hablas inglés e italiano fluidamente? Si es así, ¡nos encantaría que te unieras a nuestra empresa internacional de travel-tech en rápida expansión! En RateHawk, estamos orgullosos de tener un equipo fantástico, una cultura vibrante y muchas oportunidades de crecimiento. **Tus Responsabilidades:** - **Ayuda a nuestros socios:** Atiende llamadas, brinda asesoramiento inicial y actualizaciones sobre casos en curso a nuestros socios B2B en italiano e inglés. - **Sé transparente y centrado en el cliente:** Asegura una comunicación clara y honesta que refleje nuestro compromiso con la satisfacción excepcional de los socios. - **Gestiona tickets y escalaciones:** Maneja los tickets entrantes, da seguimiento a las escalaciones y trabaja proactivamente en la resolución y prevención. - **Gestiona reservas:** Realiza modificaciones y reubicaciones de reservas con atención al detalle y urgencia. - **Colaboración en equipo:** Apoya y coordina activamente con otros departamentos para asegurar flujos de trabajo eficientes y una excelente prestación de servicios. - **Gestiona expectativas:** Equilibra las necesidades y expectativas de socios y gerentes de cuentas para lograr resultados satisfactorios. - **Registra detalles:** Documenta con precisión todo el trabajo e interacciones con los socios en nuestro sistema CRM. **Lo que buscamos:** - **Habilidades lingüísticas:** Nivel avanzado de italiano e inglés (deberás hablar y escribir fluidamente). - **Conocimiento de otros idiomas:** El conocimiento de español, griego, rumano, serbio u otro idioma es una ventaja. - **Experiencia en la industria:** La experiencia en viajes, agencias de conserjería, TMCs, DMCs u operadores turísticos es un gran plus. - **Mentalidad proactiva:** No solo resuelves problemas, los previenes. Anticipas las necesidades de los socios y tomas la iniciativa. - **Calma bajo presión:** Capacidad para manejar múltiples tareas, situaciones estresantes y problemas urgentes con profesionalismo y calma. - **Comunicador empático:** Entiendes y empatizas con las preocupaciones de los clientes mientras trabajas para encontrar la mejor solución. - **Aprendizaje rápido:** Rápido para asimilar nuevas herramientas, sistemas y procesos con una mentalidad orientada a resultados. **Lo que ofrecemos:** - **Trabajo remoto:** ¡Trabaja desde la comodidad de tu hogar! - **Salario:** Pago base + bono mensual. - **Equipo dinámico:** Sé parte de un grupo joven y enérgico de especialistas. - **Oportunidades de crecimiento:** Aborda tareas interesantes y ambiciosas que elevarán tus habilidades profesionales. - **Aprendizaje y desarrollo:** Apoyamos tu crecimiento a través de seminarios, capacitaciones y conferencias. - **Beneficios:** Aprovecha descuentos corporativos en hoteles y otros servicios. **El proceso:** 1. **Aplicación:** ¡Revisaremos tu CV una vez que apliques! 2. **Reunión con RR. HH.:** Una charla amigable con nuestro equipo de Recursos Humanos. 3. **Test de velocidad de Internet (1 minuto):** Solo para asegurarnos de que estés listo para el trabajo remoto. 4. **Reunión con el Hiring Manager:** Otra charla amigable. 5. ¡Resultados de la entrevista y oferta! Si esto suena como la oportunidad perfecta para ti, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Aplica ahora y creemos juntos experiencias de viaje increíbles! Obtén más información sobre nuestras prácticas de protección de datos en nuestra Política de Privacidad: https://emergingtravel.notion.site/recruitment-privacy-notice
Responsabilidades
- Atender llamadas y brindar asesoramiento a socios B2B en italiano e inglés.
- Gestionar tickets y escalaciones.
- Realizar modificaciones y reubicaciones de reservas.
- Documentar interacciones en el sistema CRM.
Skills requeridas
Beneficios
- Trabajo remoto
- Salario base + bono mensual
- Equipo dinámico
- Oportunidades de crecimiento
- Capacitaciones y seminarios
- Descuentos corporativos en hoteles