Supervisor/a de Customer Support
Se busca Supervisor/a de Customer Support (Bilingüe) para importante empresa de turismo en Córdoba. Modalidad híbrida, liderazgo de equipo, supervisión de operaciones y análisis de métricas.
Lidera un equipo de customer support en una empresa de turismo en Córdoba. Ideal para profesionales bilingües con experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo.
Descripción del puesto
Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Customer Support (Bilingüe) para sumarse al equipo de una importante empresa de turismo. Ubicación: Córdoba Capital Modalidad: Híbrida (3 días de oficina) Jornada laboral: de lunes a sábado (horarios rotativos) Principales desafíos: - Liderar y desarrollar un equipo de trabajo. - Supervisar la operación diaria: ajustar prioridades, asignaciones y staffing según demanda en pos de garantizar la cobertura. - Monitorear métricas y nivel de servicio (SLAs) en tiempo real. - Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas (coaching, redistribución, etc.). - Generar insights de performance para la toma de decisiones. - Gestionar escalaciones y casos complejos. - Articulación con áreas internas para análisis de procesos y propuestas de mejora. Qué buscamos: - Inglés bilingüe/avanzado (excluyente). - Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo. - Experiencia en gestión de métricas y operaciones. - Dominio plataformas CRM (preferentemente Zendesk). Qué valoramos: - Buscamos un perfil con orientación a resultados y mejora continua, capaz de analizar información y tomar decisiones, capacidad de liderazgo, proactividad y habilidad para desenvolverse en entornos de trabajo dinámicos. Si estás buscando un desafío emocionante, ¡esperamos recibir tu solicitud!
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar un equipo de trabajo
- Supervisar la operación diaria
- Monitorear métricas y nivel de servicio
- Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas
- Generar insights de performance
- Gestionar escalaciones y casos complejos
Skills requeridas
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