Lider de soporte técnico

En Stefanini LATAM nos encontramos en la búsqueda de profesionales para integrar uno de nuestros equipos como Líder de Soporte Técnico.

Modalidad

100% Presencial en Villa Crespo, CABA.

Jornada

Full-time, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (con disponibilidad para guardias pasivas de 8:00 a 20:00).

Responsabilidades

• Liderar y gestionar un equipo de 10 técnicos de soporte on-site.
• Manejar la gestión de problemas y mejoras continuas.
• Elaborar estadísticas y reportes de rendimiento.
• Recepción, análisis y resolución de incidentes y requerimientos.
• Realizar mantenimiento correctivo y asegurar el cumplimiento de soporte de campo.
• Coordinar con proveedores y terceros para la resolución de incidentes.
• Gestionar el reemplazo de cableados y verificar la conectividad.
• Ejecutar actividades de laboratorio, como elaboración de masters y backups.
• Instalar y configurar periféricos.
• Realizar evaluaciones de desempeño del personal a cargo.
• Brindar soporte VIP.

Requisitos y

Competencias

• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Más de 3 años de experiencia en gestión de equipos técnicos.
• Experiencia comprobada en soporte técnico en un entorno corporativo.
• Habilidad en la presentación de reportes de servicio al cliente y revisión de performance.
• Sólido conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red.
• Excepcionales habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
• Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• Certificación ITIL es una ventaja.

Beneficios

• Convenios con universidades, escuelas de idiomas y entidades deportivas.
• Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación.
• Mentorías personalizadas con CEOs, gerentes, líderes, etc.
• Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.