Gerente de Conversión
Empresa de servicios legales busca un Gerente de Conversión para liderar un equipo de especialistas en citas, optimizando la conversión de leads a consultas y gestionando el uso de herramientas de IA. Se requiere fluidez en español e inglés y experiencia en ventas y liderazgo.
Si buscás un rol remoto con impacto directo en la vida de las personas y te apasiona la optimización de procesos, este puesto es para vos. Liderarás un equipo en una firma legal que cambia vidas, aplicando tus habilidades de ventas y liderazgo en un entorno dinámico.
Descripción del puesto
Somos Political Asylum Lawyers, un estudio jurídico con sede en Houston, especializado en casos de asilo. Ayudamos a inmigrantes de todos los Estados Unidos a asegurar su futuro aquí a través del asilo, combinando estándares excepcionales con un profundo respeto por la realidad humana detrás de cada caso. Nuestro trabajo cambia vidas. Los estándares que mantenemos, la disciplina detrás de nuestro trabajo y la forma en que nos presentamos cada día pueden determinar si alguien puede permanecer seguro y construir un futuro estable en los Estados Unidos. Por eso operamos con integridad, urgencia y excelencia, y por eso esperamos que cada miembro del equipo asuma la plena responsabilidad de su rol. Todo lo que hacemos se guía por nuestros valores fundamentales: integridad, excelencia, responsabilidad, trabajo en equipo y pasión. Trabajar aquí significa: - Gran responsabilidad: nuestro trabajo tiene una gran consecuencia para nuestros clientes. - Resultados profundamente significativos: nuestro trabajo cambia vidas para mejor. - Momentos emocionalmente exigentes: la resiliencia y la madurez son esenciales. - Altos estándares y crecimiento constante: se espera excelencia y mejora continua. - Trabajo en equipo impulsado por la misión: nos apasiona ayudar a los inmigrantes a asegurar su futuro en los Estados Unidos a través del asilo, y sabemos que cumplir nuestros altos estándares requiere que cada uno de nosotros asuma la responsabilidad, se comunique de manera proactiva y se apoye mutuamente. Si buscas una carrera donde tus habilidades creen un cambio tangible en el mundo, esta es tu oportunidad. Obtén más información sobre cómo es trabajar con nosotros aquí: politicalasylumlawyers.com/careers El Rol En este rol, serás parte integral de la misión de nuestro equipo de ayudar a los inmigrantes a asegurar su futuro en los Estados Unidos a través del asilo. Como Lead Conversion Manager, serás el puente comercial entre nuestro embudo de marketing y nuestro equipo de ventas. Serás responsable de los resultados del equipo, no solo de su actividad. La cantidad de consultas reservadas por semana y la tasa de conversión de leads a consultas son tuyas para impulsar, y el éxito se medirá por cuánto las aumentes, mes a mes y trimestre a trimestre. Aportarás el toque humano que genera confianza en personas en momentos vulnerables, y el instinto comercial para convertir esa confianza en acción. Te sentirás igual de cómodo/a entrenando a un miembro del equipo en una conversación difícil y diseñando una secuencia de seguimiento asistida por IA que funcione mientras duermes. Este es un rol de liderazgo de ventas. No es un puesto administrativo. Buscamos a alguien que impulse la rendición de cuentas y exija productividad, que trate a cada lead no contactado o no calificado como un problema a resolver, no como una circunstancia a explicar, y que eleve el techo del equipo en lugar de proteger su comodidad. Este puesto está abierto a candidatos/as ubicados/as en Argentina. Qué Harás Tus responsabilidades diarias variarán según las necesidades del estudio, pero incluirán una combinación de lo siguiente: Liderazgo de Ventas y Desempeño del Equipo - Liderar, mentorizar y entrenar a un equipo de Especialistas en Agendamiento de Citas para que alcancen consistentemente los KPIs de conversión. - Ser responsable de un conjunto reducido de métricas clave del equipo: consultas reservadas por semana, conversión de leads a consultas y velocidad de respuesta al lead. - Hacer que cada miembro del equipo rinda cuentas con expectativas claras y basadas en datos. Cuando un número decaiga, diagnosticarás y solucionarás la causa, no la normalizarás. - Realizar revisiones de desempeño regulares, coaching de llamadas en vivo y sesiones de desarrollo de habilidades. - Monitorear la actividad del equipo y el uso del CRM para garantizar la precisión, la higiene del pipeline y el cumplimiento de los estándares del estudio. - Monitorear proactivamente el calendario por idioma y por vendedor, así como la cobertura de reservas a futuro, señalando las brechas tempranamente (por ejemplo, cuando no estamos reservados con 5-7 días de anticipación) en lugar de cuando los calendarios ya están vacíos. - Colaborar con el liderazgo en la contratación, incorporación y capacitación de nuevos miembros del equipo. - Desarrollar y refinar guiones, marcos de manejo de objeciones y procesos de contacto para mejorar las tasas de conversión del equipo. - Inculcar en el equipo que son vendedores junior, no rellenadores de formularios o recolectores de información; su trabajo es vender el valor de la consulta y manejar objeciones, no solo agendar las conversiones fáciles. Interacción y Conversión de Leads - Interactuar personalmente con leads de alta prioridad o escalados a través de llamadas, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. - Calificar prospectos de manera rápida y persuasiva, descubriendo las necesidades del cliente con empatía y precisión comercial haciendo las preguntas calificadoras correctas cada vez para que los leads no sean descalificados erróneamente ni pasados sin calificar adecuadamente. - Guiar a los prospectos para que reserven y paguen su consulta con confianza y cuidado. - Asegurar que cada cliente potencial se sienta escuchado, respetado y apoyado, independientemente del resultado. - Hacer seguimiento persistente a los leads interesados hasta que conviertan o sean descalificados. Operaciones de Ventas Habilitadas por IA - Utilizar herramientas de IA, incluyendo Claude y las funciones de IA de HubSpot, para mejorar tu propio flujo de trabajo: preparación de llamadas, redacción de seguimientos, priorización de leads y análisis de desempeño. - Ser responsable de la capa de admisión humano-IA, auditar dónde ManyChat o nuestro bot de voz fallan o interrumpen conversaciones, asegurar que los casos excepcionales se escalen rápidamente a un humano y mantener los datos de calificación completos y utilizables. - Trabajar con nuestro Especialista en Operaciones de Ventas y Marketing para diseñar e implementar secuencias de seguimiento automatizadas, flujos de trabajo de nutrición de leads y puntos de contacto de comunicación asistidos por IA. - Usar ManyChat para construir y gestionar flujos conversacionales automatizados a través de Instagram, WhatsApp, TikTok y otros canales, convirtiendo la interacción entrante en consultas reservadas. - Aprovechar resúmenes de llamadas generados por IA y herramientas de coaching para acelerar el desarrollo del equipo e identificar patrones de conversión. - Identificar oportunidades para integrar nuevas herramientas de IA en el flujo de trabajo de ventas de admisión y presentar recomendaciones al liderazgo. - Rastrear y analizar métricas del equipo, presentando insights basados en datos para mejorar las tasas de conversión y la calidad de los leads. - Desarrollar y ejecutar un sistema de QA de Agendamiento de Citas, revisiones de llamadas/conversaciones y tarjetas de puntuación, para que el coaching esté basado en evidencia. - Proporcionar feedback al equipo de Marketing para mejorar la calidad de los leads y la eficiencia de la entrega. Quién Eres Buscamos profesionales que combinen impulso comercial con pasión genuina por nuestra misión. El candidato/a ideal aporta: Requisitos Obligatorios - Fluidez en español e inglés. - 2-5 años de experiencia en agendamiento de citas, calificación de leads entrantes o ventas internas en una industria de cara al consumidor (B2C). - Al menos 1 año en un puesto de liderazgo, capacitación, supervisión o jefe de equipo con un historial comprobado de aumento de la producción y el desempeño del equipo. - Historial comprobado de cumplimiento o superación de cuotas de ventas. - Sólidas habilidades para establecer relaciones, comunicación persuasiva y manejo de objeciones. - Experiencia trabajando con un CRM (preferiblemente HubSpot) y gestionando un alto volumen de leads. - Experiencia demostrada en el uso de herramientas de IA en un contexto profesional para comunicación, automatización de flujos de trabajo y mejora del desempeño. - Altamente organizado/a, impulsado/a y disciplinado/a; capaz de gestionar prioridades contrapuestas sin perder la atención al detalle. - Comodidad trabajando en entornos de ritmo rápido con procesos en evolución y altas expectativas. Requisitos Preferidos - Experiencia con flujos de trabajo, secuencias y gestión de pipelines de HubSpot. - Familiaridad con herramientas de coaching de llamadas o inteligencia conversacional basadas en IA (por ejemplo, Gong, Chorus o similares). - Experiencia con ManyChat o plataformas de marketing conversacional similares. - Experiencia diseñando o gestionando secuencias de comunicación automatizadas. - Experiencia en entornos de ventas legales, de atención médica u otros de alto riesgo y alta empatía. Qué Ofrecemos Este puesto ofrece un rango salarial bruto mensual de USD 2.200 – 2.400, acorde con la experiencia y las calificaciones. - 11 feriados federales de EE. UU. libres (pagos) independientemente de tu ubicación. - Semana entre Navidad y Año Nuevo: oficina cerrada, totalmente pagada. - El trabajo en feriados locales que no coincidan con un feriado de EE. UU. se compensará según las leyes laborales de tu país. - Programa de capacitación integral: invertimos en ponerte al día con nuestros sistemas y mejores prácticas. - Mentoría y colaboración: aprende de profesionales experimentados en tu campo y aporta tu experiencia. - Caminos de avance profesional: promovemos internamente y creamos oportunidades. - Soporte de equipamiento: estipendio o equipo proporcionado para configurar tu oficina en casa, disponible después de 4 meses en el puesto. Cómo Postularse Para postularte, envía un currículum y una carta de presentación, ambos en inglés. Tu postulación no será considerada sin una carta de presentación. Tu carta de presentación debe explicar por qué estás excepcionalmente calificado/a para este puesto en particular y por qué serías una gran incorporación a nuestro estudio jurídico. Las cartas de presentación genéricas, copiadas y pegadas, serán descartadas. Sube tu carta de presentación y currículum, en formato PDF, a través del programa de software donde estás viendo este anuncio. Por favor, no nos llames ni nos envíes un correo electrónico sobre esta vacante.
Responsabilidades
- Liderar, mentorizar y entrenar al equipo de especialistas en citas.
- Cumplir KPIs de conversión: citas reservadas por semana, tasa de conversión de lead a consulta.
- Monitorear actividad y uso del CRM, asegurando precisión y cumplimiento de estándares.
- Desarrollar y refinar scripts, manejo de objeciones y procesos de contacto.
- Gestionar leads de alta prioridad y escalados.
- Utilizar herramientas de IA (Claude, HubSpot) para optimizar flujos de trabajo.
- Auditar y asegurar la calidad de las conversaciones y la escalada de casos límite.
- Diseñar e implementar secuencias de seguimiento automatizadas y flujos de nutrición de leads.
- Construir y gestionar flujos conversacionales en ManyChat.
- Analizar métricas del equipo y proporcionar insights para mejorar la conversión.
Skills requeridas
Beneficios
- 11 feriados federales de EE.UU. pagos
- Semana entre Navidad y Año Nuevo paga
- Capacitación integral
- Mentoría
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Soporte para equipamiento de oficina en casa (después de 4 meses)