bumeranhace 7 horas
Jefe de Servicio Técnico y Operaciones
Confidencial
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Gerencial5+ años
Empresa confidencial busca Jefe de Servicio Técnico/Operaciones con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para supervisar áreas de servicio de calle, taller y reposición, asegurando calidad y eficiencia. Se requiere formación en ingeniería o técnica y experiencia mínima de 5-8 años.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia liderando equipos técnicos y operativos, esta es tu oportunidad para profesionalizar y transformar un área clave. Ideal para ingenieros o técnicos con ganas de generar impacto y trabajar en dupla estratégica con la Dirección.
Descripción del puesto
Buscamos un Jefe de Servicio Técnico / Operaciones con fuerte perfil resolutivo y capacidad de liderazgo. Su misión principal será ordenar, profesionalizar y supervisar el área técnica y de reposición, garantizando que el servicio de calle y de taller cumpla con los más altos estándares de calidad, tiempos de respuesta (SLA) y eficiencia en procesos. Trabajará en dupla estratégica con la Dirección y el área de Auditoría/Control Interno para transformar el sector en un modelo ágil, medible y escalable. Principales Responsabilidades: - Liderazgo y Gestión de Equipo: Coordinar, motivar y supervisar al equipo de técnicos de calle (hojas de ruta) y de taller, así como a todo el personal del área operativa (repositores y logística), asegurando la disciplina, el presentismo y el cumplimiento de las normas internas. - Control de Calidad (Taller): Implementar y avalar los protocolos de revisión y puesta a punto de los equipos (Checklist de Control de Calidad) antes de su salida al cliente. - Cumplimiento de Plazos: Planificar y garantizar que las instalaciones de nuevos clientes, entregas de equipos vendidos y servicios de urgencia se realicen rigurosamente en las fechas y tiempos comprometidos. - Gestión por Indicadores (KPIs): Monitorear las métricas clave del área: efectividad de reparación en la primera visita (First-Time Fix), tiempos de respuesta y tasa de fallas post-instalación. - Control de Recursos y Stock: Trabajar en conjunto con el Controller de la empresa para asegurar el correcto uso de repuestos, herramientas y flotas, garantizando la carga de datos en tiempo real en el sistema de gestión/CRM. - Capacitación: Dictar lineamientos técnicos y capacitar al personal a cargo en nuevas tecnologías y optimización de reparaciones. - Reparación: En caso de ser necesario, estará a cargo y encabezará las tareas de mantenimiento preventivo, correctivo, así como las instalaciones o el armado de los equipos para entrega, que tengan alguna problemática en especial. Requisitos del Perfil: - Formación: Graduado o estudiante avanzado de las carreras de Ingeniería Electromecánica, Electrónica, Industrial o Técnicos Superiores con sólida trayectoria en gestión. - Experiencia: Mínima de 5 a 8 años en posiciones de Jefatura, Supervisión o Coordinación de servicios técnicos de campo, mantenimiento industrial, líneas de producción o service de equipos complejos (excluyente). - Habilidades de Liderazgo: Experiencia comprobable en manejo de grupos operativos, resolución de conflictos y gestión del cambio en equipos de trabajo tradicionales. - Enfoque metodológico: Perfil orientado a procesos, orden de stock y cultura del dato (manejo fluido de sistemas de gestión, CRM o herramientas de planeamiento). - Residencia: CABA o zonas aledañas de fácil acceso. Qué Ofrecemos: - Puesto efectivo y contratación directa por la empresa. - Remuneración básica competitiva acorde al mercado y seniority. - Esquema de Bonos / Incentivos Variables basados en el cumplimiento de objetivos operativos (reducción de fallas, cumplimiento de plazos y eficiencia del sector). - La oportunidad de liderar un proyecto de transformación e impacto real en una empresa sólida y con plan de expansión.
Responsabilidades
- Ordenar, profesionalizar y supervisar el área técnica y de Reposicion
- Garantizar que el servicio de calle y de taller cumpla con los más altos estándares de calidad, tiempos de respuesta (SLA) y eficiencia en procesos
- Coordinar, motivar y supervisar al equipo de técnicos de calle y de taller, como asi también a todo el personal del área operativa (repositores y logística)
- Implementar y avalar los protocolos de revisión y puesta a punto de los equipos (Checklist de Control de Calidad)
- Planificar y garantizar que las instalaciones de nuevos clientes, entregas de equipos vendidos y servicios de urgencia se realicen rigurosamente en las fechas y tiempos comprometidos
- Monitorear las métricas clave del área: efectividad de reparación en la primera visita (First-Time Fix), tiempos de respuesta y tasa de fallas post-instalación
- Asegurar el correcto uso de repuestos, herramientas y flotas, garantizando la carga de datos en tiempo real en el sistema de gestión/CRM
- Dictar lineamientos técnicos y capacitar al personal a cargo en nuevas tecnologías y optimización de reparaciones
- Encabezar tareas de mantenimiento preventivo, correctivo, instalaciones o armado de equipos
Habilidades
Liderazgo de equiposGestión de procesosResolución de conflictosGestión del cambioManejo de grupos operativosOrientación a procesosCultura del datoPerfil resolutivoCapacidad de liderazgoEnfoque metodológico
Beneficios
- Puesto efectivo
- Contratación directa
- Remuneración competitiva
- Esquema de bonos / Incentivos Variables
- Oportunidad de liderar proyecto de transformación
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