HubSpot CRM Strategist

HUBSPOT CRM STRATEGIST

El rol

Trabajarás con una empresa enfocada en entregar soluciones CRM estratégicas y de alto impacto a través del ecosistema HubSpot, ayudando a los clientes a optimizar el ciclo de vida completo del cliente en marketing, ventas, éxito del cliente y operaciones.

Posición: HubSpot CRM Strategist (Full-Time | Remoto)

Buscamos un HubSpot CRM Strategist con gran orientación al cliente y profunda experiencia en implementaciones, configuración y estrategia de ciclo de vida del cliente en HubSpot. En este rol, liderarás proyectos de HubSpot a gran escala, actuarás como asesor de confianza para clientes de alto nivel y entregarás soluciones CRM que generen un impacto comercial medible.

Serás la cara de la empresa ante los clientes, construyendo relaciones sólidas y asegurando que cada cliente reciba una experiencia excepcional mientras alcanza sus objetivos comerciales estratégicos.

Responsabilidades

Éxito del Cliente

• Liderar proyectos de implementación de HubSpot a gran escala alineados con los objetivos comerciales y las necesidades operativas del cliente.
• Abordar los comentarios y preocupaciones de los clientes de manera oportuna, manteniendo un alto estándar de satisfacción del cliente.
• Construir relaciones de confianza con stakeholders de alto nivel y posicionar a la empresa como un socio de crecimiento indispensable.
• Entregar estrategias de CRM y ciclo de vida del cliente de alta calidad en marketing, ventas, éxito del cliente y operaciones.
• Identificar oportunidades estratégicas para expandir el alcance del proyecto y recomendar servicios complementarios alineados con los objetivos del cliente.
• Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria, el panorama competitivo y los desarrollos de la plataforma HubSpot para asegurar estrategias de vanguardia para los clientes.

Onboarding y Configuración de HubSpot

• Traducir estrategias de clientes e internas en soluciones integrales de HubSpot que soporten flujos de trabajo de marketing, ventas, éxito del cliente y operaciones.
• Configurar y optimizar HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y HubSpot AI.
• Analizar los procesos comerciales actuales, definir flujos de trabajo futuros y recomendar mejoras operativas.
• Desarrollar marcos de informes de HubSpot para rastrear y comunicar el progreso hacia los objetivos del cliente.
• Comprender las pilas tecnológicas de los clientes y dar soporte a las integraciones con HubSpot a través de soluciones nativas o de terceros.
• Asegurar que las configuraciones de HubSpot estén optimizadas para demostrar un ROI y un impacto comercial claros.
• Mantener datos limpios y precisos a través de mejores prácticas de gobernanza de datos.
• Capacitar a clientes y equipos internos sobre cómo usar eficazmente entornos de HubSpot personalizados.
• Proporcionar soporte continuo y asistencia para la resolución de problemas a los clientes.

Liderazgo

• Guiar y mentorizar a CRM Specialists y apoyar a Marketing Strategists en iniciativas complejas.
• Colaborar interfuncionalmente para alinear las soluciones de CRM con los objetivos comerciales más amplios.
• Promover el intercambio de conocimientos y la optimización de procesos en todo el equipo.

Proceso de Entrega

• Monitorear y gestionar presupuestos, plazos y alcance de proyectos.
• Rastrear y cumplir los objetivos de tasa de facturación efectiva (EBR).
• Asociarse con equipos internos para garantizar entregables de alta calidad en todos los compromisos con los clientes.
• Construir y seguir procesos escalables que impulsen resultados diferenciados para los clientes y la excelencia operativa.

Certificación de Capacitación HubSpot

• Obtener la Certificación de Entrenador HubSpot y apoyar las iniciativas de onboarding de clientes y adopción de la plataforma.

Soporte de Ventas y Marketing

• Colaborar con el equipo de ventas para desarrollar estrategias personalizadas para prospectos.
• Apoyar conversaciones de ventas entregando recomendaciones estratégicas durante las llamadas con clientes.
• Participar en la creación de contenido de la empresa, iniciativas de liderazgo de pensamiento y programas sociales orgánicos.

Requisitos

• Título de grado en Marketing, Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia en la construcción de soluciones dentro de la plataforma HubSpot.
• Profunda experiencia en el ecosistema HubSpot y la suite de software HubSpot.
• Sólida comprensión de las tecnologías comúnmente integradas en entornos HubSpot.
• Gran orientación al cliente con habilidades excepcionales de construcción de relaciones y comunicación.
• Capacidad comprobada para mantener una alta satisfacción del cliente mientras se impulsan resultados comerciales medibles.
• Habilidades excepcionales de presentación y gestión de stakeholders.
• Sólidas habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y comodidad para navegar desafíos complejos de clientes.
• Alto nivel de profesionalismo, integridad y responsabilidad.
• Pasión por el éxito del cliente y la entrega de resultados sobresalientes.
• Se prefiere encarecidamente la experiencia trabajando de forma remota en roles similares.

Certificaciones HubSpot, incluyendo (OPCIONAL, NO ES OBLIGATORIO):

• HubSpot Trainer Certification

• HubSpot Marketing Software Certification

• HubSpot Sales Software Certification

• HubSpot Service Hub Certification

• HubSpot Revenue Operations Certification

Nice to Have

• Experiencia liderando proyectos de transformación de CRM a nivel empresarial o a gran escala.

• Experiencia apoyando iniciativas interfuncionales de RevOps, automatización de marketing o éxito del cliente.

• Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento y expandir compromisos con clientes estratégicamente.

• Sólida comprensión de la optimización del ciclo de vida del cliente y las estrategias de informes de CRM.

Sobre nosotros

Nos enfocamos en ayudar a las organizaciones a construir y optimizar sistemas de ciclo de vida del cliente a través de la implementación estratégica de CRM y la excelencia operativa. Al combinar tecnología, optimización de procesos y estrategia de clientes, ayudamos a las empresas a maximizar el valor de sus operaciones de marketing, ventas y éxito del cliente.

Nuestro equipo opera en un entorno altamente colaborativo y centrado en el cliente, donde la entrega de resultados medibles y experiencias excepcionales para el cliente es la máxima prioridad. Valoramos el pensamiento estratégico, el rigor operativo y las asociaciones a largo plazo con los clientes basadas en la confianza y los resultados.